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跨部門溝通與協(xié)作技巧 培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
.認識溝通的重要性，認清跨部門溝通的實質(zhì)問題；
.認清人際互動影響力的重要性，并學(xué)習(xí)有效建立的方法；
.學(xué)習(xí)克服跨部門溝通常見問題的辦法，更有效進行合作；
.學(xué)習(xí)跨部門中常見的各種溝通情境，練習(xí)溝通方法；
課程時數(shù)：2天（6小時/天）
課程對象：中高層管理者

課程大綱：
第一單元：職場溝通的基本特性與重要性
1、語言是思想的工具；
2、認識人際溝通的基本特性；
3、明確溝通的目的性（獲得雙贏或認可、達成結(jié)果、維護感情等）

第二單元：有效分析影響溝通的要素與運用影響力
互動交流：溝通中什么情況容易把人說“悶”（不高興）
1、溝通的基本程序與失真的原因；
2、影響溝通的十六項要素分析；
.信任、角色、年代、性格、
.渠道、表述、態(tài)度、價值觀、
.文化、經(jīng)驗、偏好、性別、
.知識、立場、情緒、場合
3、有效運用影響力建立職場優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系基礎(chǔ)
.互惠（負債感與感恩圖報）
.承諾和一致（要與我們過去的所作所為保持一致）
.社會認同（榜樣的力量，以別人的行為作為判斷標(biāo)準(zhǔn)）
.喜好（人們愿意答應(yīng)自己認識和喜歡的人提出的請求）
.權(quán)威（對權(quán)威的服從）
.短缺（對稀有資源的競爭，維護既得利益）

第三單元：優(yōu)質(zhì)跨部門溝通協(xié)作技巧
1、組織中跨部門溝通的目的；
.協(xié)調(diào)工作
.達成共識
.解決問題
.完成任務(wù)
.整體利益
.分享資訊
2、跨部門溝通溝通常見十大問題及克服辦法
1）問題一：自私心態(tài)——跨部門間換位思考的重要性
只在乎自己本職工作，不換位思考他人困難，要求別人卻不理解別人和感謝對方。
2）問題二：溝通方式不當(dāng)——選擇正確的溝通對象與渠道
可以很快平行溝通解決的事，卻直接找領(lǐng)導(dǎo)溝通；可以面對面說的事，卻要寫郵件說。
3）問題三：假設(shè)心理——溝通對結(jié)果的預(yù)期不同
認為事情很簡單，大家都應(yīng)該知道，所以不加強溝通交流或提醒；以為別人都理解自己部門的情況。
4）問題四：逃避溝通——切勿被動等待訊息
害怕溝通，害羞，厭惡溝通而延遲溝通時機
5）問題五：本位主義——局部優(yōu)化不等于全面優(yōu)化
只重視本部門自己的價值，容易盛氣凌人，微觀而不宏觀
6）問題六：態(tài)度不良——提高溝通者自身素養(yǎng)
不適當(dāng)?shù)闹w動作，不適當(dāng)?shù)恼Z氣口吻，不適當(dāng)?shù)挠迷~用語
7）問題七：灰色地帶——避免相互排擠的工作要求
突發(fā)事件、臨時的工作找不到人負責(zé)
8）問題八：恐懼心理——勇敢地下情上達
與上級意見相左，下級不敢交流
9）問題九：相互推諉——避免部門相互推責(zé)
問題出現(xiàn)，各自撇清；指責(zé)他人，明哲保身
10）問題十：墨守成規(guī)——規(guī)定是死的，環(huán)境是活的
只談規(guī)則，不用商量，不愿討論，不看機會
3、跨部門間常用的溝通技巧
1）協(xié)調(diào)的技巧
.協(xié)調(diào)的溝通模式；
.合作的溝通模式。
2）說服的技巧
3）建議的技巧
4）拒絕的技巧
5）贊美的技巧
互動答疑

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