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新時代員工溝通技巧培訓(xùn)

【課程目的】
溝通是人類保持社會屬性的主要方法，是人類文明進(jìn)步的主要標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)下中國社會在經(jīng)濟(jì)、文化、社會等各個領(lǐng)域都在轉(zhuǎn)型期，導(dǎo)致各種價值觀念頻出，社會價值觀呈現(xiàn)多元化特征，使得溝通出現(xiàn)以往從未出現(xiàn)的難度，如果無法找出溝通對象的價值觀所屬，那就會出現(xiàn)溝而不通的現(xiàn)象。
新生代員工是網(wǎng)絡(luò)信息化教育的產(chǎn)物，呈現(xiàn)出從未有過的溝通方式和理念，只有深刻的了解他們的成長背景，摸清他們的價值取向，學(xué)習(xí)他們的溝通語言，才能更好的把握他們的成長脈絡(luò)，更加高效的傳遞所需要的思想、語言、情感等信息，完成行為和觀念的一致性。
本課程從新時代員工的成長環(huán)境入手，挖掘他們的個性特征以及溝通的常用方式，運(yùn)用深入淺出的道理，精準(zhǔn)的語言表達(dá)，提升管理者的溝通能力，完成溝通任務(wù)。

【課程目標(biāo)】
1、了解新員工的成長過程及組織的應(yīng)對原則
2、利用溝通引導(dǎo)新時代員工平穩(wěn)融入組織
3、利用溝通引導(dǎo)新時代員工在組織內(nèi)快速成長
4、利用溝通幫助新時代員工建立獨(dú)立的職業(yè)人格
【課程時長】2天

【授課風(fēng)格】
邏輯推理：
由具象入手，由表及里，由淺入深，由具象尋因，由因?qū)す?，循序漸進(jìn)，步步為營，使學(xué)員獲得深刻認(rèn)知。
互動引導(dǎo)：
結(jié)合案例、討論、練習(xí)、分析、體驗(yàn)等多種形式，鼓勵學(xué)員參與交流，引導(dǎo)學(xué)員自我思考，自我總結(jié)，自我開悟，自我提升。
語言魅力：
語言簡單明了，精準(zhǔn)透徹，風(fēng)趣親和，善用簡潔之語言表述深刻之道理，易懂易記，易學(xué)易用。

【培訓(xùn)大綱】
前言
第一章 新時代員工走向職場
交流：你遇到了哪些職場“奇葩”？
一步分作三步走——融入、成長、成熟
你的角色轉(zhuǎn)換——管理者的三重身份
管理方法的核心——言傳身教

第二章 融入期員工個性特點(diǎn)及溝通方式
現(xiàn)象：無所“畏”“謂”的新時代員工
.表現(xiàn)一：為什么新時代員工總有“奇葩的行為”？
“我的地盤我做主”
“成功積累自信”
新興行業(yè)是年輕人的天下
.表現(xiàn)二：為什么新時代員工總有“不同意見”？
“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”
新時代員工的“有知無畏”
網(wǎng)絡(luò)教育的成果——強(qiáng)烈而簡單的“是非觀”
.表現(xiàn)三：為什么新時代員工總是“拖沓渙散”？
新時代員工的“兩極化”傾向
新時代員工的平面社交關(guān)系
關(guān)于民主與參與
快樂生活快樂工作

結(jié)果一：你的管理經(jīng)驗(yàn)正在被“清零”
.具象一：你的“權(quán)力”跟“權(quán)威”開始脫節(jié)
“我為什么要聽你的”？
討論：“權(quán)威”的基礎(chǔ)是什么？
溝通的基礎(chǔ)：信任
案例：張經(jīng)理的權(quán)威出了什么問題？
.具象二：獎金與工資已經(jīng)沒有太多激勵作用了
富裕的新時代員工
雙因素理論：金錢刺激行為的失誤
交流：談?wù)勀銓疱X的理解？
溝通的禁忌：莫談錢
案例：李經(jīng)理的溝通出了什么問題？
.具象三：職業(yè)規(guī)劃正在成為“一紙空談”
規(guī)劃很清晰，員工很迷茫
討論：信仰與價值的重要性
溝通的核心：成長過程
案例：王經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃溝通出了什么問題？

結(jié)果二：新時代員工融入組織的速度緩慢
.崗位價值認(rèn)知缺失——你為什么參加工作？
溝通策略：責(zé)任與收益的因果法則
練習(xí)：如何幫助小李進(jìn)行自我定位
.職場規(guī)則認(rèn)知缺失——規(guī)則帶來自由
溝通策略：多談WHY和How
案例：如何利用溝通消除小李的委屈
溝通：如何與“游離”狀態(tài)的員工進(jìn)行溝通？
.溝通的目標(biāo)：在工作中找到“信仰”
討論：新時代員工的信仰包括什么？
練習(xí)：如何通過提問的方式幫助新時代員工建立信仰體系

.溝通的內(nèi)容：在工作中找到存在感
你看到竹子在拔節(jié)嗎？
記錄他成長的點(diǎn)點(diǎn)滴滴
即時反饋“上帝”的成長
案例分享：客情糾紛，小李很委屈，情緒低落，看張經(jīng)理如何溝通
.溝通的重點(diǎn)：5W2H的重點(diǎn)
什么是5W2H
在目標(biāo)和任務(wù)中找到員工價值
思考：2000萬銷售目標(biāo)是否具備激勵性？如何利用溝通策略激起員工積極性？

.溝通的方式：聽、問
聽的境界
聽的高境界——情感需要
思考：天氣原因?qū)е嘛w機(jī)延誤，如何解決客情矛盾？
問的能力
引導(dǎo)性提問的基本原則
引導(dǎo)性提問的常用語言
引起防御和反感的禁忌語言
練習(xí)：利用引導(dǎo)性提問解決新時代員工的消極心態(tài)問題

第三章 成長期員工個性特點(diǎn)及溝通方式
現(xiàn)象：“眼高手低”的新時代員工
.“高期望值，低耐受力”
過度熱情的新時代員工
“及時滿足”后遺癥
溝通策略：膨脹式溝通與引導(dǎo)式提問
一次做好一件事情
案例分析：小王的提案
.“高估自己、低估問題”
交流：新時代員工的自信從何而來？
新時代員工為何屢屢碰壁？
溝通策略：高情商溝通的三重境界
練習(xí)：如何根據(jù)新時代員工的情緒進(jìn)行溝通
溝通：如何建立良好的溝通氛圍
新時代員工社交方式的特點(diǎn)
正式組織社交的差距
溝通破冰——與新時代員工建立“三重關(guān)系”
“同一個夢想，用一種語言”

第四章 成熟期員工個性特點(diǎn)及溝通方式
新時代員工的創(chuàng)新精神
.新時代員工的創(chuàng)新性思維
“條條大路通羅馬”
掙脫邏輯的牢籠
.溝通策略：開放式提問
任何問題都沒有*答案
封閉式問題只會讓答案越來越少
新方法都是基于假設(shè)
思考：1+1=？
新時代員工的“創(chuàng)業(yè)精神”
新時代員工的“領(lǐng)地意識”
“我的地盤我做主”
.溝通策略：基于價值的溝通
重結(jié)果輕過程
支持性提問

第五章 結(jié)束語
課程回顧

新時代員工溝通技巧培訓(xùn)