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領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通技巧培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
你將學(xué)習(xí)：
識(shí)別員工的個(gè)人需要與實(shí)際需要，以及擔(dān)負(fù)激發(fā)他人采取行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者滿足上述需要的重要性。
運(yùn)用互動(dòng)精要—基本原則與溝通守則—加強(qiáng)你與團(tuán)隊(duì)成員及其他人的溝通。
運(yùn)用《討論計(jì)劃表》為有效互動(dòng)做準(zhǔn)備。
運(yùn)用行為事例(STAR)技巧提供有價(jià)值的、支持性的反饋。
應(yīng)用這些概念/技巧能讓你：
隨著你與團(tuán)隊(duì)及其他人建立的關(guān)系愈漸穩(wěn)固，身為領(lǐng)導(dǎo)者的你，通過(guò)他人協(xié)助而達(dá)成的績(jī)效也隨之提升。
通過(guò)預(yù)估并在互動(dòng)中滿足對(duì)方的個(gè)人與實(shí)際需要，實(shí)現(xiàn)你及組織的目標(biāo)。
更好地制定面對(duì)面的或在線的人際互動(dòng)計(jì)劃，使你與團(tuán)隊(duì)成員付出的努力更集中、更有效率且更有效果。
幫助你改進(jìn)給他人提供反饋的技巧。

【課程對(duì)象】
中基層管理者、班組長(zhǎng)、員工骨干、新任管理者及后備
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天

課前作業(yè)
學(xué)員開(kāi)始學(xué)習(xí)，首先是閱讀背景資料，一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)討論的情境。學(xué)員扮演團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色，為即將開(kāi)始的討論做準(zhǔn)備。學(xué)員還要完成一份基本原則使用情況的自我檢測(cè)。

第一章：今天和每一天的領(lǐng)導(dǎo)情境
1、開(kāi)場(chǎng)破冰，課程介紹。
2、分組角色扮演。講師將領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)和公司的目標(biāo)做聯(lián)系，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。
3、學(xué)員觀看錄像，《領(lǐng)導(dǎo)者的每一天》對(duì)錄像進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)介紹滿足團(tuán)隊(duì)成員需要的重要性。
4、活動(dòng)研討，個(gè)人需求與實(shí)際需求。幫助學(xué)員理解個(gè)人需求和實(shí)際需求的定義以及兩者之間的區(qū)別。引出互動(dòng)精要，然后介紹課程安排和課程目標(biāo)。

第二章：滿足個(gè)人需求時(shí)運(yùn)用的基本原則
1、介紹“支持”基本原則。
2、分組演練其他三類基本原則。每組使用《課本》和掛圖做準(zhǔn)備，并向其余學(xué)員講授他們小組被指定的基本原則。
3、介紹“分享”基本原則。
4、互動(dòng)討論：領(lǐng)導(dǎo)者如何在工作中運(yùn)用基本原則。

第三章：努力滿足個(gè)人需求
1、錄像研討：基本原則識(shí)別
2、閱讀材料：識(shí)別原則，合理回應(yīng)。
3、情境演練：識(shí)別原則，合理回應(yīng)

第四章：“你會(huì)怎么說(shuō)”活動(dòng)與自我檢測(cè)
1、分組情景演練：識(shí)別需求，應(yīng)用原則回應(yīng)。
2、學(xué)員各自對(duì)《課前作業(yè)》中的自我檢測(cè)結(jié)果以圖表形式計(jì)分，然后寫下在運(yùn)用基本原則方面的見(jiàn)解。學(xué)員在掛圖上指出自己得分最高和*的基本原則，然后回答“反思”問(wèn)題。

第五章：實(shí)踐溝通
1、概述能夠滿足實(shí)際需求的溝通守則。
2、錄像研討，錄像示范了領(lǐng)導(dǎo)者在與團(tuán)隊(duì)成員討論時(shí)使用了溝通守則。講師進(jìn)行總結(jié)，讓學(xué)員舉例說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者使用的溝通守則。
3、介紹錄像中的領(lǐng)導(dǎo)者為準(zhǔn)備討論所填寫的《討論計(jì)劃表》。
4、針對(duì)之前在課程中確定的一個(gè)工作中的討論情境，學(xué)員開(kāi)始填寫《討論計(jì)劃表》。

第六章：應(yīng)用有效反饋技巧推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者成功
1、互動(dòng)探討：進(jìn)行反饋在領(lǐng)導(dǎo)者工作環(huán)境中的本質(zhì)和期望。
2、分組演練：判斷三個(gè)敘述是否是有效反饋示例。介紹在提供反饋時(shí)使用的行為事例 (STAR)
方法。
3、剖析一項(xiàng)改進(jìn)型反饋敘述，分析改進(jìn)型反饋 (STAR/AR) 的組成部分，然后讓學(xué)員兩人一組辨識(shí)正面反饋 (STAR) 和改進(jìn)型反饋(STAR/AR)的組成部分。
4、分組演練行為事例(STAR) ，示范講解行為事例 (STAR) ，學(xué)員回答《課本》上其余的“反思”問(wèn)題。

第七章：總結(jié)
1、分組匯報(bào)
2、反思總結(jié)

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