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員工教育管理實務培訓

課程背景
人是第一生產(chǎn)力，再先進的精益生產(chǎn)模式都要有人具體執(zhí)行；再先進的設備要有人具體操
作。一家企業(yè)有80%以上是一線員工，那么如何將這些人的勞動力轉(zhuǎn)化成有效的生產(chǎn)力？如何讓這些勞動力的生產(chǎn)效率*化、品質(zhì)最優(yōu)化？
這就需要學習、研究一項專門的課題：TWI--基層主管、基層管理人員如何有效培訓員工。
所謂名師出高徒、強將手下無弱兵，一個優(yōu)秀的基層管理者也必定是一個優(yōu)秀的老師、優(yōu)秀的
師父、優(yōu)秀的教官、優(yōu)秀的教練。

課程目標
本課程是肖文老師結(jié)合當老師的經(jīng)歷、21年日資民營基層生產(chǎn)現(xiàn)場管理經(jīng)驗、多年企業(yè)內(nèi)部培訓的經(jīng)驗，融會貫通、理論與實戰(zhàn)相結(jié)合、管理與人性相結(jié)合，總結(jié)而成的全面、系統(tǒng)、科學、通俗易懂、符合人性的實踐課程：
1.工作養(yǎng)成——培訓下屬如何養(yǎng)成工作習慣、良好的工作習慣
2.工作方法——培訓下屬如何獲取、總結(jié)出合理的、好的工作方法
3.工作關(guān)系——培訓下屬如何理解、處理部門間、部門內(nèi)、人與人之間的工作關(guān)系
4.工作改善——培訓下屬如何發(fā)現(xiàn)工作問題、分析總結(jié)工作問題、改善工作問題
5.工作指導——培訓下屬掌握工作技能、操作技能、勞動技能
6.工作安全——培訓下屬如何防范、重視、監(jiān)督生產(chǎn)安全
課程對象：制造部門、生產(chǎn)管理部門、品質(zhì)管理部門、倉庫管理部門、設備維護部門、人力資源部門等相關(guān)部門一線干部和積極人事

課程大綱
第一章 教育培訓、督導的基本概念
1、為什么要進行教訓培訓、督導
1）新員工沒有相關(guān)的工作技能
2）老員工工作中各項技能有欠缺
3）管理提升的訴求
4）創(chuàng)新突破的訴求
2、教育培訓、督導要達到的目標
1）員工技能達到工作相關(guān)要求
2）員工技能達到管理提升要求--效率提升、品質(zhì)提升
3）員工技能達到創(chuàng)新突破要求--精益生產(chǎn)、精細化管理要求
3、如何進行有效的教育培訓、督導---知其原，還要知其所以原
1）通俗易懂--員工一般文化水平較低、素質(zhì)認知較低
2）循序漸進
3）理論和實踐相結(jié)合
4）口頭講和動手示范、實操訓練相結(jié)合
5）注重實際工作過程中的檢查、監(jiān)督、糾正指導
6）全部能聽到、全部能看到、全部能摸到、全部能理解
4、教育培訓、督導的方式
1）群體教育培訓、督導
2）個別單獨教育培訓、督導
3）培訓室進行
4）現(xiàn)場進行
5、教育培訓、督導內(nèi)容范圍
1）工作習慣、方法
2）工作意識--效率成本意識、品質(zhì)意識、工作關(guān)系團隊意識
3）工作技能--業(yè)務實操技能、溝通反饋技能、統(tǒng)計分析改善技能
4）工作指導--教育培訓、教授傳授、示范、現(xiàn)場改善與問題解決
5）工作安全
6、TWI認識誤區(qū)
1）只針對管理層--正確：針對所有人員，包括員工，而且員工培訓是重點
2）只是生產(chǎn)體系--正確：針對所有部門
3）在培訓室才叫TWI--正確：培訓室、現(xiàn)場、日常工作交流說教都屬于TWI
4）本職工技能相關(guān)才叫TWI--正確：不僅局限與本職工作技能

第二章 工作習慣、方法
1、工作習慣、方法概念
1）工作習慣：5S就是工作習慣
2）工作方法：流程、操作規(guī)范就是工作方法
2、5S工作習慣
1）如何理解5S就是工作習慣
2）5S重要性
3）5S基本講解
3、工作方法
1）如何快速、數(shù)量流程
A、流程步驟
B、步驟實操內(nèi)容
C、責任部門
D、職責內(nèi)容
E、標準：時效、實效
2）操作規(guī)范
A、操作步驟：先后順序、注意事項
B、實操內(nèi)容：動作方法、要領(lǐng)
C、職責：誰執(zhí)行操作

第三章 工作意識
1、工作意識基本概念及范疇
1）效率成本意識
2）品質(zhì)意識
3）工作關(guān)系意識
4）團隊意識
2、效率成本意識
1）效率、成本的重要性
2）如何踐行效率、成本意識
A、提升效率、減少浪費，降低成本
B、制止低效率、制止浪費
3、品質(zhì)意識
1）品質(zhì)意識的重要性
2）如何踐行品質(zhì)意識
A、不接受不良品--監(jiān)督他人
B、不制造不良品--執(zhí)行工藝、監(jiān)督工藝
C、不流出不良品--監(jiān)督自己
4、工作關(guān)系意識
1）工作關(guān)系的重要性
2）如何踐行工作關(guān)系意識
A、服從上級--正確處理上級關(guān)系
B、協(xié)調(diào)同級--協(xié)調(diào)好跨部門工作關(guān)系、本部門同級協(xié)作關(guān)系
C、指導下級--要求、教育培訓、監(jiān)督考核下級
5、團隊意識
1）如何建立團隊
2）如何管理團隊
3）團隊如何配合
4）如何考核、激勵團隊

第四章 工作技能
1、業(yè)務實操技能
1）教流程、理論
2）教步驟
3）教動作
4）教要領(lǐng)
5）教注意事項
6）示范
7）實操訓練、糾正
8）考核
2、溝通反饋技能
1）與上級的溝通反饋技能要點
A、表達清楚
B、服從、接受
C、建議
D、詢問
2）跨部門或本部門同級的溝通反饋
A、表達清楚
B、遵循流程、規(guī)章制度
C、檢討自身
D、建議他人
E、虛心接受
F、協(xié)調(diào)
3）與下級溝通反饋
A、表達清楚
B、目的、要求、標準、時效、實效--不要讓下屬浪費時間揣測
C、擔當、敢于向下屬認錯
D、詢問、傾聽
E、尊重下屬建議
3、統(tǒng)計分析改善技能
1）數(shù)據(jù)填寫
A、數(shù)據(jù)填寫內(nèi)容
B、數(shù)據(jù)填寫規(guī)范
C、數(shù)據(jù)填寫時效
2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計
A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計目的
B、數(shù)據(jù)統(tǒng)計范圍
C、數(shù)據(jù)統(tǒng)計時效
3）數(shù)據(jù)分析
A、分析方法
B、分析目的
C、分過程
D、分析結(jié)果
E、分析確認
4）原因分析
A、原因分析方法
B、原因分析依據(jù)、證據(jù)
C、原因分析結(jié)果
5）對策改善
A、方案
B、驗證確認
6）執(zhí)行
A、執(zhí)行時間
B、執(zhí)行范圍
C、執(zhí)行時效
D、執(zhí)行結(jié)果反饋
E、結(jié)果確認、考核

第五章 工作指導
1、教育培訓
1）如何制定教育培訓規(guī)劃、計劃
A、內(nèi)容
B、時間
C、地點
D、培訓者
E、受訓對象
F、方式
2）教育培訓準備
A、培訓教具、道具、教例
B、教案
C、簽到表
D、考核試題
3）培訓實施
A、通俗一同、透徹
B、理論實踐相結(jié)合、多舉例
2、現(xiàn)場教授、知道、糾錯
1）現(xiàn)場巡查、檢查
2）現(xiàn)場示范、教授
3）現(xiàn)場糾錯
4）現(xiàn)場實操訓練
5）現(xiàn)場考核
3、身教
1）以身作則
2）自身提升、學習
3）敢于擔當、認錯
4）公平、公正、公開
5）既是領(lǐng)導、也是師父
6）既是同事、也是朋友
4、給予職業(yè)規(guī)劃、空間、愿景
1）培養(yǎng)下屬、員工
2）優(yōu)秀者給予上升空間
3）幫助下屬制定職業(yè)規(guī)劃、給予建議、愿景
5、現(xiàn)場改善及解決問題
1）通過實際現(xiàn)場改善及解決問題，教會下屬、員工方法
2）現(xiàn)場改善及解決問題--教育原則
A、不可以自己解決完了，下屬及員工不知所以
B、不能只講要怎么樣，重要的是為什么要這樣
3）預防、預見問題、隱患--通過分析講解，教會、傳授下屬及員工經(jīng)驗
4）發(fā)現(xiàn)問題--通過分析講解，教育、教會下屬及員工，發(fā)現(xiàn)問題的方法
5）分析問題--通過分析講解，教會、傳授下屬及員工分析方法
6）制定解決方案--通過分析講解，教會、傳授下屬及員工為什么要這么做、優(yōu)點
7）改善執(zhí)行--教會下屬及員工如何執(zhí)行、注意事項

第六章 考核激勵
1、激勵方式
1）物質(zhì)激勵：公司制度允許
2）精神激勵：超出公司制度
2、激勵實施
1）贊美、認可：再小的成績、優(yōu)點都要給予適當?shù)馁澝勒J可
2）榮譽：中等成績給予榮譽
3）典型：重大成績、突破性業(yè)績，樹立典型
3、考核
1）考核項目不宜過多
抓取3~5個核心工作作為考核項目
非核心工作不要以考核方式進行，以規(guī)章制度、流程進行約束
2）考核指標要量化
可量化則可以讓考核更明確
可量化則更客觀、公正，不參雜主觀性
3）考核方式要具備可操作性
考核方式不宜太復雜，過于復雜則不變操作，大家容易形成厭倦情緒，會當作一種負擔
4）考核指標要具備挑戰(zhàn)性
考核指標太低，容易達成--失去提升的意義，且容易養(yǎng)成惰性
考核指標太高，不可達成--失去信心、動力
考核指標高于現(xiàn)有水平，但是通過努力可以達成
5）考核指標要具備可持續(xù)進步性
不具備可持續(xù)進步性，就失去持續(xù)提升、持續(xù)激勵
6）考核結(jié)果要公開
公開以示公平、公正
公開可讓每個人知道自己努力的結(jié)果、自身不足
7）考核結(jié)果承諾兌現(xiàn)
承諾兌現(xiàn)，增強積極性
承諾兌現(xiàn)，可保證考核的持續(xù)推行

第七章 安全
1、安全的重要性
1）什么是職業(yè)安全
A、什么是職業(yè)健康
B、什么是生產(chǎn)安全
C、國際上關(guān)于職業(yè)健康、生產(chǎn)安全的法規(guī)、體系、規(guī)定
D、國家關(guān)于職業(yè)健康、生產(chǎn)安全的法規(guī)、體系、規(guī)定
E、認識誤區(qū)
2）職業(yè)安全重要性
A、安全、健康之于國家，代表著一個國家的科技、經(jīng)濟、生活水平的發(fā)展水平，是一個國家綜合指數(shù)非常重要的一個方面
B、安全、健康之于企業(yè)，輕則破財消災，重則廠毀人亡，企業(yè)主的一生心血付諸東流、鋃鐺入獄、萬劫不復
C、安全、健康之于個人，關(guān)乎生命的存在、人生幸福、家庭幸福
--警鐘長鳴，我們必須：關(guān)注安全、關(guān)注健康、關(guān)愛生命
2、職業(yè)安全種類
1）防火安全
2）防電安全
3）防設備機械安全
4）高溫安全
5）高濕安全
6）高空安全
7）氣體安全
8）化學品安全
9）強光安全
10）噪音安全
11）個人飲食、衛(wèi)生安全
3、安全危險產(chǎn)生的原因
1）人的因素
A、認識、意識因素
沒認識、意識/不重視
B、身體因素
精神狀態(tài)/身體狀況
C、行為因素
違章操作/違反勞動紀律/違反管理制度
2）物的因素
A、物料、輔料質(zhì)量不合格
B、工具、設備質(zhì)量、性能不合格
3）管理因素
A、沒有防護設施
B、沒有救護設施
C、環(huán)境不達標（噪音、輻射、刺激氣體、溫度、濕度、通風等）
D、沒有制度、規(guī)定
E、沒有教育、培訓、演習
4、如何預防安全隱患
1）增強安全意識
2）按規(guī)范操作
3）正確佩戴防護物具
5、如何發(fā)現(xiàn)安全危險
1）巡查
2）點檢
6、如何解決安全危險
1）學會急救技能
2）按規(guī)范操作
3）按急救技能嚴格執(zhí)行

員工教育管理實務培訓