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NLP高效溝通技巧培訓(xùn)

課程目標(biāo)
1、掌握NLP溝通的基礎(chǔ)和原則；
2、掌握NLP高效溝通的技巧及超級回應(yīng)術(shù)；
3、培養(yǎng)訓(xùn)練高效的溝通能力。

課程大綱
第一節(jié) NLP溝通的基礎(chǔ)
1、NLP是什么：神經(jīng)語言程序?qū)W
2、溝通的流程：發(fā)送、渠道、接收、反饋、噪聲
3、語言溝通與非語言溝通的比較：詞語7%、聲調(diào)38%、動作55%
4、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣：良好溝通能力75%、專業(yè) 智慧 經(jīng)驗25%
5、NLP十二條前提假設(shè)：“重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果”。。。。。。
6、有效溝通的八項法則：有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對方的回應(yīng)。。。。。。
7、心智模型的層級：精神、身份、信念、能力、行為、環(huán)境

第二節(jié) NLP高效溝通技巧
1、四步打造超級親和力：情緒同步、語調(diào)和速度同步、生理狀態(tài)同步、語言文字同步
2、復(fù)述：重復(fù)對方說過的話里重要的文字
3、感性回應(yīng)：將對方的話加上自己的感受再說出來
4、假借：假借另一個人的故事把內(nèi)心的話說出來
5、先跟后帶：先附和對方的觀點，然后才帶領(lǐng)他去你想去的方向
6、上堆、下切、平推：用更為廣闊的品類包含談話內(nèi)容使談話內(nèi)容成為這個廣闊品類當(dāng)中的一部分，把對方談話的內(nèi)容范圍縮小、焦點調(diào)細(xì)，引發(fā)對方看到能夠達(dá)到同樣意義和目的的更多可能性、找出更多同品類的內(nèi)容以及在同一層次的其它選擇
7、動力對話機(jī)制：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)
8、傾聽技巧：讓對方感覺到你在用心聽、讓對方感覺到你態(tài)度誠懇、記筆記、重新確認(rèn)，減少誤會及誤差、不打斷不插嘴。。。。。。
9、贊美技巧：真誠及發(fā)自內(nèi)心、具體有例證、角度獨到、間接或**第三者、要及時
10、問話技巧：開放式問題、封閉式問題、反問、重復(fù)對方說話
11、區(qū)分技巧：清晰信念與行為、清晰事實與真相、清晰目標(biāo)與成果
12、回應(yīng)技巧：真誠善意、明確具體、焦點正確

第三節(jié) NLP超級回應(yīng)術(shù)
1、正面意圖：將注意力引向信念背后的目標(biāo)或意圖
2、重新定義：用意思相近但含意不同的新詞來替代信念陳述中所用的字眼
3、后果：將注意力引向信念的（正面或負(fù)面）影響，或由信念所定義的總結(jié)如何改變（或加強(qiáng)）信念
4、向下分類：分解信念的組成元素，拆成更小的片段，從而改變（或強(qiáng)化）由信念所定義的總結(jié)
5、向上歸類：將信念的某個要素總結(jié)歸類到更大的分類中，從而改變（或強(qiáng)化）信念所定義的總結(jié)
6、比喻（橫向類比）：找出由信念所定義的一個關(guān)系的比喻，這個類比可以挑戰(zhàn)（或強(qiáng)化）信念所定義的總結(jié)
7、改變框架大?。簭牟煌那榫持匦略u估（或強(qiáng)化）信念的含義，這些情境包括：更長（或更短）的時間框架、較大的人群（或個人觀點）、更大的或更小的視野
8、另一結(jié)果：轉(zhuǎn)向一個不同的目標(biāo)，而不是信念所確定或暗示的目標(biāo)，以便挑戰(zhàn)（或加強(qiáng)）信念的適宜性
9、另一世界觀：從不同人的世界觀的框架，重新評估（或強(qiáng)化）信念
10、現(xiàn)實檢驗策略：重新評估（或強(qiáng)化）信念所說明的事實，人們從對世界的認(rèn)知中提取出這個事實以便建立他們的信念
11、反例：找出一個例子或“違反規(guī)則的例外”，來挑戰(zhàn)或豐富由信念所定義的總結(jié)
12、準(zhǔn)則層次：找出信念所確認(rèn)的準(zhǔn)則，并根據(jù)比它更重要的其他準(zhǔn)則來重新評估（或強(qiáng)化）信念
13、反擊其身：根據(jù)信念所定義的關(guān)系或準(zhǔn)則，重新評估信念陳述本身
14、超越框架：從動態(tài)的、個人化情境的框架重新評估信念

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