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房地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通培訓(xùn)課

課程背景
產(chǎn)行業(yè)具有開發(fā)周期長、涉及部門多、各部門工作高度咬合的特點，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)發(fā)展和競爭越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，增加公司的“內(nèi)耗”，會導(dǎo)致企業(yè)運營效率低，管理成本增高等等，最終直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)：
1、為什么經(jīng)常有跨部門之間面紅耳赤，怒目相向，貌合神離的問題重復(fù)發(fā)生？
2、為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，其它部門配合度不高？
3、公司各部門之間權(quán)責(zé)模糊是常態(tài)，各部門對于邊界模糊的事項積極性不高？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，提升跨部門溝通的能力？
4、如何克服部門間的溝通障礙，結(jié)合有效的管理方法，提升企業(yè)運營效率？

課程目標(biāo)
.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
.掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法，提升部門間的溝通效率與效果；
.從公司高效運營的視角提出跨部門溝通的解決方案
.通過跨部門的溝通解決組織協(xié)同的問題，以高效運營為導(dǎo)向，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)，為組織創(chuàng)造價值。

課程大綱
1、房地產(chǎn)白銀時代下跨部門溝通面臨的挑戰(zhàn)
1.1 土地成本越來越高，經(jīng)營、管理難度加大
1.2房企多元化、輕資轉(zhuǎn)型，對專業(yè)能力提出更高的要求
1.3管理機制的變革帶來組織架構(gòu)、職能管理的升級
1.4房地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通常見的問題
1.5挖掘跨部門溝通難的根源
1.6案例分析：怎樣站在全局思考問題
2、溝通的基石：了解溝通對象的性格特征
2.1簡單、有效的性格特征判斷工具：SCMP性格分析法
2.2與活潑型的溝通技巧
2.3與力量型溝通技巧
2.4與和平型溝通技巧
2.5與完美型溝通技巧
2.6課堂研討: 描述各部門負(fù)責(zé)人的性格特點，提出有效溝通的方法
2.7如何建立工作之外的情感聯(lián)系

3、跨部門溝通的黃金五步法
3.1跨部門溝通黃金五步法：確認(rèn)信息、系統(tǒng)思考、提出方案、控制變化、結(jié)果反饋
3.2案例：五步法的應(yīng)用練習(xí)
3.3不能忽視工作以外的交流
3.4信息化協(xié)助溝通的方法
4、五個**常見跨部門溝通問題的解決研討
4.1對事-模糊地帶的溝通
4.2對矛盾-跳出來看問題
4.3對節(jié)點-堅持與妥協(xié)
4.4對成績-謙讓與不讓
4.5對角色-換位與本位
4.6總結(jié)與回顧

5、為跨部門溝通與高效運營尋求系統(tǒng)支撐
5.1龍湖地產(chǎn)“七巧板”運營管理體系剖析
5.2萬科地產(chǎn)“131236”運營管理體系剖析
5.3萬達(dá)地產(chǎn)：2342“運營管理體系剖析
5.4.房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)的運營管理內(nèi)涵：PTQC模型
(1)運營績效管理（設(shè)定—跟蹤—評估）
(2)時間節(jié)點管理（項目進(jìn)度計劃管理）
(3)質(zhì)量管理（成果管理）
(4)決策管理（會議管理）
5.5用運營管理體系系統(tǒng)化、常態(tài)化跨部門溝通機制

6、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，跨部門溝通的紐帶
6.1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)由任務(wù)驅(qū)動向項目驅(qū)動轉(zhuǎn)變
6.2用財務(wù)預(yù)算與計劃運營聯(lián)動，串連各部門
案例：年度經(jīng)營計劃與財務(wù)預(yù)算的編制、評審、確定
6.3用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分解體系，統(tǒng)一各部門目標(biāo)
6.4運營各緯度關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)
6.4.1財務(wù)領(lǐng)域：利潤、銷售收入、現(xiàn)金流、營銷費用、管理費用等
6.4.2市場及客戶領(lǐng)域：客戶滿意度、交付率等
6.4.3成本領(lǐng)域：目標(biāo)成本、動態(tài)控制、聯(lián)系單、簽證等
6.4.4工程領(lǐng)域：工程節(jié)點達(dá)成率、工程質(zhì)量、工程投訴率等
6.4.5人力資源領(lǐng)域：員工滿意度、人均產(chǎn)出、骨干員工培養(yǎng)等
6.5用考核激勵手段，促進(jìn)跨部門溝通，提升運營效率
6.5.1標(biāo)桿房企考核激勵體系
6.5.2考核激勵的主要方法
6.5.3組織績效考核激勵，使組織績效與個人績效結(jié)果強關(guān)聯(lián)
案例：組織績效如何與個人績效關(guān)聯(lián)
6.5.4項目關(guān)鍵節(jié)點考核激勵，形成跨部門利益捆綁
案例:某房地產(chǎn)企業(yè)項目關(guān)鍵節(jié)點考核管理辦法
6.5.5項目單項考核激勵，解決跨部門的重點、難點問題
案例:對賭協(xié)議在重點難點工作考核上的應(yīng)用
6.5.6推動各部門轉(zhuǎn)變思路、促進(jìn)溝通、提高效率

7、用運營管理體系統(tǒng)籌各部門，形成跨部門溝通體系保障               
7.1計劃管理
7.1.1房地產(chǎn)企業(yè)如何完善計劃管理平臺       
7.1.2計劃管理體的策劃
7.1.3計劃的分級管理
7.1.4關(guān)鍵節(jié)點管控管理，推倒部門之間的“墻”
案例：各開發(fā)階段的關(guān)鍵節(jié)點管控要點、邊界
7.1.5管理中的職責(zé)分工工具：ARCPI職責(zé)分解法
7.1.6跨部門之間的專項計劃協(xié)同
案例A：項目籌備計劃
案例B：證照辦理計劃
案例C：項目融資計劃
案例D：項目開盤計劃
案例E：項目收尾計劃
7.1.7標(biāo)準(zhǔn)工期在跨部門溝通中的應(yīng)用
7.1.8跨部門協(xié)同工具：網(wǎng)絡(luò)時標(biāo)圖

7.2階段性成果管理，倒逼跨部門之間主動溝通
7.2.1對各項跨部門之間的事項形統(tǒng)一的完成評價標(biāo)準(zhǔn)
7.2.2案例：龍湖地產(chǎn)35個階段成果體系
7.2.3成果的審批及管理
7.2.4構(gòu)建并應(yīng)用成果管理四步法
7.2.5案例：成果的跟蹤與檢查
7.2.6項目后評估總結(jié)
7.3規(guī)范正式溝通渠道，提高決策效率
7.3.1會議效率低的原因分析
7.3.2會議管理的規(guī)劃與分類
7.3.3項目全開發(fā)周期的會議管理
7.3.4日常經(jīng)營的會議管理
7.3.4會后跟蹤與落實
案例：如果提高會議管理效率

8.加強溝通、高效運營的四大機制
8.1動態(tài)調(diào)整機制（周）：動態(tài)調(diào)整，及時反饋
8.2提前預(yù)警機制（月）：提前預(yù)警，及時糾偏
8.3聯(lián)合巡檢機制（季）：現(xiàn)場核實，聯(lián)合督辦
8.4信息共享機制：信息互通，促進(jìn)決策
8.5**四
大機制的運行，推動各部門加強溝通，高效運營

房地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通培訓(xùn)課