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深度溝通技巧培訓(xùn)

課程目標(biāo)
1.深刻了解溝通在企業(yè)管理工作中的重要作用，及溝通相關(guān)的本質(zhì)特征。
2.應(yīng)用做好管理溝通的幾種常用方式及三七原則等實(shí)用技巧。
3.應(yīng)用與上級、同級、下級溝通的要點(diǎn)與技巧。
4.透視溝通中的障礙及常見的錯位。
5.把握溝通循環(huán)的三個方面。
6.應(yīng)用聽、說、問三大溝通藝術(shù)。
7.應(yīng)用增進(jìn)感情溝通的實(shí)用技巧。

課程大綱
第一部分管理執(zhí)行中70%的問題因溝通不暢引起
測試活動
執(zhí)行中70%的問題因溝而不通引起
兩個70%理論
到底什么是溝通
溝通的特征
溝通的五大作用
有效溝通的三要素
溝通的種類
溝通采用的兩種方式（練習(xí)）
應(yīng)有的溝通態(tài)度
組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn)
組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn)

第二部分管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑
中層管理者要有較好的管理溝通能力
管理溝通常見的幾種形式及優(yōu)缺點(diǎn)
管理溝通常出現(xiàn)的問題
怎樣減少管理溝通中的信息失真？
信息送達(dá)每一位執(zhí)行者的三七原則
哪類信息適合采用開大會的形式？
中層管理者要加強(qiáng)公關(guān)意識
要具備公眾溝通的演講技巧

第三部分與上級、下級、同級工作溝通的技巧及人際關(guān)系處理原則
*說：人無法只用一句話來溝通
趨同原理--如何贏得他人好感
良好工作溝通的核心：一定要明確自己“兩面人”的身份！
企業(yè)好比打籃球--中層管理者必須明確的幾個問題
與上級溝通的要點(diǎn)
接受上級任務(wù)時首先要想到的三個問題
與同級部門之間的溝通要點(diǎn)
“訂座位”理論
與下級溝通的要點(diǎn)
給下級布置任務(wù)的方法
談行為不談個性--處理下級之間沖突的三個原則
處理人際關(guān)系的三原則
出現(xiàn)人際關(guān)系障礙時的三種選擇
善于運(yùn)用“規(guī)過私室，揚(yáng)善公堂”
新任中層管理者常犯的幾個錯誤

第四部分常見的溝通障礙及溝通錯位
“選擇性中耳炎”
企圖改變對方
和平至上
觀念的差別
不善于傾聽
缺乏反饋
不重視細(xì)節(jié)
常見的溝通對象錯位及渠道錯位
溝通*
溝通時應(yīng)做到四個方面
深度溝通的黃金定律和白金法則

第五部分人際溝通藝術(shù)之一：傾聽三層面
溝通循環(huán)是什么？
聆聽五層次與傾聽的三層面
聽是溝通中重要的、容易被忽視的技巧
反省自己是否做過--
怎樣成為好聽者？
一定要善于運(yùn)用“反饋性歸納”！

第六部分人際溝通藝術(shù)之二：提問的智慧
提問的價值
問題的五個種類
燈籠原理
智慧提問一二三
怎樣戰(zhàn)勝溝通時對方的不合作？
溝通游戲

第七部分人際溝通藝術(shù)之三：說話的關(guān)鍵
說話的三大關(guān)鍵
圍繞什么核心說話？
怎樣說話更合理？先說什么，后說什么？
說話之前要考慮
對方心中未說出的六個問題
怎樣回答對方的異議？如何表達(dá)不同立場？
多說什么？少說什么？
說話時需注意的細(xì)節(jié)問題

第八部分人際溝通藝術(shù)之四：如何增進(jìn)感情的溝通技巧
決不能把恐怖空間留給對方
溝通位置的合理運(yùn)用
肢體語言的運(yùn)用--什么表情合適？
常用的三個感情溝通技巧！
活動：溝通能力測試

深度溝通技巧培訓(xùn)