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*溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)

【課程背景】
戴爾·*，*著名演說家、作家和教育家，是國際著名的勵(lì)志大師，其所創(chuàng)辦的*訓(xùn)練機(jī)構(gòu)遍布全世界75個(gè)國家和地區(qū)的，畢業(yè)學(xué)員已超過600萬人。在財(cái)富全球500強(qiáng)大企業(yè)中，有超過425家長(zhǎng)期使用*訓(xùn)練。
戴爾.*基于自己的培訓(xùn)課程撰寫了諸多暢銷書，如《*溝通與人際關(guān)系》、《如何停止憂慮開創(chuàng)人生》、《享受工作享受生活》 等，均已成為歷史上*影響力的勵(lì)志圖書，曾經(jīng)激勵(lì)和影響了世界億萬讀者。其中，《*溝通與人際關(guān)系》是戴爾.*最暢銷的圖書。這本書總結(jié)了戴爾.*一生的智慧和對(duì)人性的深徹洞察，并凝結(jié)成30大原則，教授人們?nèi)绾卧诠ぷ?、生活中的人相處并影響他們。本書被公認(rèn)為是人們提高溝通能力、改善人際關(guān)系和增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的經(jīng)典教材。

【課程收益】
1.掌握戴爾.*關(guān)于人際關(guān)系的30大原則，并愿意運(yùn)用這些原則讓自己的人生改變；
2.讓自己的性格變得更加自信、開朗，不在退縮、拘謹(jǐn)，提高溝通意愿和溝通能力；
3.讓自己從關(guān)注自己轉(zhuǎn)變?yōu)楦P(guān)注他人，更善于與人建立友善和親密的人際關(guān)系；
4.掌握基于人際溝通來進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的原則和技巧，提升領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程特色】
1.實(shí)戰(zhàn)實(shí)效-基于大量實(shí)際案例，將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可操作的溝通技巧。
2.知識(shí)內(nèi)化-結(jié)合哲學(xué)、國學(xué)和心理學(xué)，挖掘課程內(nèi)涵，現(xiàn)場(chǎng)把課程知識(shí)內(nèi)化為員工素養(yǎng)。
3.互動(dòng)參與-以示范指導(dǎo)、情景模擬、案例分析、提問互動(dòng)為主要授課方式，促進(jìn)學(xué)員深度參與互動(dòng)，快樂學(xué)習(xí)。
4.輸出方案-結(jié)合咨詢式培訓(xùn)，為知識(shí)的持續(xù)落地輸出方案建議和實(shí)用工具。

【課程對(duì)象】
公司全體員工。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天，7小時(shí)。上午9:00-12:00；下午1:30-5:30

【課程大綱】
第一講：導(dǎo)入：人性導(dǎo)師*
本講內(nèi)容：
一、人性導(dǎo)師*
1.*：一個(gè)對(duì)人性有深徹洞察的人性大師
2.*的核心思想和主要貢獻(xiàn)
二、*教育法：改變千萬人命運(yùn)的教育方法
1.*教育法及其理念
2.*如何通過教育來改變千萬人的命運(yùn)
案例研討：*教育在中國

第二講：序言——本書是如何煉成的
本講內(nèi)容：
一、本書是如何煉成的
1.本書的緣起
2.本書是十多年教育經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)
3.本書的宗旨
4.閱讀本書的九條建議
案例研討：我是如何閱讀和踐行本書的

第三講：處理人際關(guān)系的基本技巧
本講內(nèi)容：
一、*處理人際關(guān)系三大原則
1.不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨
2.給與真誠的贊賞和感謝
3.引發(fā)他人心中的渴望
案例研討：毛澤東的批評(píng)藝術(shù)
二、*處理人際關(guān)系的三大技巧
（這部分通過案例講述如何把原則應(yīng)用于實(shí)際工作生活的技巧）
1.如果你想采集蜂蜜，別踢翻了豐巢
2.與人相處的訣竅
3.能這樣做的人，世人必將和他在一起
案例研討：林肯、羅斯福、洛克菲洛的案例，以及老師的溝通實(shí)例
視頻案例：《泰塔尼克號(hào)》中杰克如何快速贏得羅絲的友誼

第四講：六種使別人喜歡你的方法
本講內(nèi)容：
一、使別人喜歡上你的六大原則
1.真誠地關(guān)心他人
2.經(jīng)常微笑
3.姓名對(duì)任何人而言，都是最悅耳的聲音
4.聆聽，鼓勵(lì)別人多談他們的事
5.談?wù)撍烁信d趣的話題
6.衷心讓他人覺得他自己很重要
案例研討：銷售之神原一平的微笑修煉
二、六種使別人喜歡你的方法
（這部分通過案例講述如何把原則應(yīng)用于實(shí)際工作生活）
1.照著做，你必廣受歡迎
2.如何留下好的第一印象
3.假如你不這樣做，麻煩就來了
4.如何成為一個(gè)談話高手
5.如何引發(fā)別人的興趣
6.如何使別人馬上喜歡上你
案例研討：羅斯福、拿破侖、富蘭克林等的案例，老師的咨詢實(shí)例
視頻案例：《亮劍》中李云龍如何讓護(hù)士喜歡上自己、《泰塔尼克號(hào)》中杰克如何讓羅絲快速喜歡上自己

第五講：如何使別人和你想法一樣
本講內(nèi)容：
一、使別人和你想法一樣的12大原則
1.*能自辯論中獲得好處的是避免辯論
2.尊重他人的意見：切勿對(duì)他人說：你錯(cuò)了
3.如果是你錯(cuò)了，立即斷然承認(rèn)
4.以友善的態(tài)度開始
5.設(shè)法使他立即說：對(duì)、對(duì)
6.多讓他說話
7.讓他解決這主要是他的想法
8.真誠的試圖以他人的角度來了解一切
9.同情他人的想法和感覺
10.訴求更崇高的動(dòng)機(jī)
11.將你的想法做戲曲性的說明
12.提出挑戰(zhàn)
案例研討：一個(gè)靦腆的小老板的巨大轉(zhuǎn)變

二、如何使別人和你想法一樣的技巧
（這部分通過案例講述如何把原則應(yīng)用于實(shí)際工作生活）
1.你不能從辯論中獲勝
2.制造敵人的方法——如何才能避免
3.假如你錯(cuò)了，要趕快承認(rèn)
4.一滴蜂蜜
5.蘇格拉底的秘密
6.處理抱怨的安全瓣
7.如何贏得合作
8.神妙處方
9.人人需要什么
10.人人歡迎的投訴方法
11.電影能，電視能，你為何不能
12.若別無他法，不妨試一試
案例研討：羅斯.史密斯、卡爾.羅杰斯的案例，老師的咨詢實(shí)例
視頻案例：《亮劍》中野司首長(zhǎng)的說服藝術(shù)、《亮劍》中田雨巧妙說服媽媽同意他們的婚事

第六講：成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者
本講內(nèi)容：
一、成為領(lǐng)導(dǎo)者的九大原則
1.凡事皆以真誠的贊賞和感謝為前提
2.以間接的語句指出他人的錯(cuò)誤
3.先說自己錯(cuò)在哪里，再批評(píng)他人
4.用問問題來取代直接的要求
5.一定要顧及到他人的面子
6.只要稍有改進(jìn)即刻給予獎(jiǎng)勵(lì)
7.給他一個(gè)他愿意全力追求的美譽(yù)
8.多多鼓勵(lì)，讓他覺得這過錯(cuò)很容易改進(jìn)
9.使他覺得，照你的意思去做會(huì)很開心
案例研討：與馮總關(guān)于哈佛領(lǐng)導(dǎo)力的一次談話

二、如何成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的技巧
（這部分通過案例講述如何把原則應(yīng)用于實(shí)際工作生活）
1.指正別人錯(cuò)誤的方法
2.如何批評(píng)，才不致引起怨憤
3.先講自己的錯(cuò)誤
4.沒有人喜歡受指使
5.保留他人的有顏面
6.如何激勵(lì)別人走向成功之道
7.給他一個(gè)愿意全力追求的美譽(yù)
8.讓錯(cuò)誤看起來容易改正
9.讓他高高興興去做事
案例研討：林肯、查理.夏布的案例，老師的咨詢實(shí)例
視頻案例：《亮劍》中軍事學(xué)院院長(zhǎng)對(duì)李云龍的兩次批評(píng)

*溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)