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銀行支行長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn)

課程背景：
支行長(zhǎng)是銀行中承上啟下的中層管理者，在銀行發(fā)揮著極其重要的作用。作為支行實(shí)際負(fù)責(zé)人的支行長(zhǎng)，一方面具有著需要管理網(wǎng)點(diǎn)具體業(yè)務(wù)的職責(zé)，同時(shí)需要進(jìn)行必要的合規(guī)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控以及人員管理，因此，支行長(zhǎng)的管理技能提升有且重要。
本課程是基于日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)授權(quán)的MTP（英文Management Training Program各首字母的簡(jiǎn)稱 ，即企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練，最初是*為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系。1950年被導(dǎo)入日本之后，先后歷經(jīng)12次改版，日臻完善，目前已經(jīng)成為當(dāng)今世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)其管理者必備的經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。）的觀點(diǎn)，結(jié)合蔡錦老師十余年銀行工作經(jīng)驗(yàn)所制作的管理課程。是支行長(zhǎng)的管理在尊重人性和科學(xué)方法上兩大支柱的深刻體現(xiàn)。同時(shí)能讓支行長(zhǎng)掌握對(duì)銀行職員管理的方法、流程、步驟和技巧，讓銀行職員在知識(shí)上，技能上、態(tài)度上符合企業(yè)的要求的基礎(chǔ)上提升支行長(zhǎng)自身的領(lǐng)導(dǎo)力。

課程大綱/要點(diǎn)：
一、管理的基本概念
1、何謂管理
2、何謂良好的管理
3、人力資源三層面的應(yīng)用
模型：人力資源三層面模型
4、支行長(zhǎng)的角色定位
5、支行長(zhǎng)工作的立場(chǎng)和職責(zé)
6、支行長(zhǎng)工作應(yīng)當(dāng)具有的全面的判斷

二、管理與人的行為
1、人的個(gè)性差異
2、刺激與需求
3、人的需求層次理論
4、人的行為主要原因來(lái)自于需求
5、了解行員需求的方法
工具：了解需求的方法和手段
6、需求不滿及需求不滿的行為
7、對(duì)需求不滿者的指導(dǎo)和援助
8、幫助行員增加對(duì)需求不滿的耐性實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法
9、態(tài)度的特點(diǎn)以及形成良好態(tài)度的方法

三、新生代行員管理
1、新生代-我們來(lái)了
（1）何謂新生代行員
（2）新生代行員進(jìn)入職場(chǎng)的現(xiàn)象
（3）新生代行員分析
2、管理趨勢(shì)概述
3、基于MTP觀點(diǎn)的新生代行員管理
（1）何謂MTP
（2）轉(zhuǎn)換思維-勿以己之長(zhǎng)比他人之短
工具：U型理論
（3）正確起步： 讓新生代充滿信心地進(jìn)入職場(chǎng)
（4）了解需求-根據(jù)新生代行員的需求進(jìn)行管理
（5）以心相待-與新生代行員建立信賴關(guān)系
模型：心的溝通模型
（6）營(yíng)造愉悅職場(chǎng)氛圍： 在工作中形成良好的體驗(yàn)和感受

四、老行員管理
1、建立良好信賴關(guān)系的心得
（1）案例研討：《某老行員的煩惱》
（2）與人建立良好信賴關(guān)系的訣竅

2、老行員的一般特征
（1）案例研討：《某老行員的話》
（2）老行員的一般特征

3、基于MTP觀點(diǎn)的老行員的管理
（1）對(duì)前輩表示必要的尊重
（2）努力、積極發(fā)現(xiàn)老行員身上的優(yōu)點(diǎn)
（3）尊重老行員本人的能力
（4）讓老行員理解和接受自己的工作職責(zé)
（5）讓老行員擔(dān)當(dāng)起責(zé)任
（6）積極傾聽(tīng)老行員的建議并進(jìn)行商談
（7）給予必要的危機(jī)感
（8）大力實(shí)施輪崗制度

4、打造團(tuán)隊(duì)凝聚力
.定位-為何需要團(tuán)隊(duì)
（1）何謂團(tuán)隊(duì)
（2）團(tuán)隊(duì)的特征
（3）目標(biāo)的連鎖

.領(lǐng)導(dǎo)力
（1）何謂領(lǐng)導(dǎo)力
（2）成功領(lǐng)導(dǎo)與有效領(lǐng)導(dǎo)
（3）領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型
（4）領(lǐng)導(dǎo)力四種類型自測(cè)
（5）員工成熟度的判斷標(biāo)準(zhǔn)
（6）根據(jù)不同狀況的不同領(lǐng)導(dǎo)力類型的靈活運(yùn)用
（7）基于部屬成熟度的領(lǐng)導(dǎo)力活用案例

.團(tuán)隊(duì)協(xié)作
（1）游戲：如何實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)
（2）團(tuán)隊(duì)合作的六要素
核心領(lǐng)導(dǎo)
共同目標(biāo)
周密計(jì)劃
分工合作
過(guò)程控制
有效協(xié)調(diào)（團(tuán)隊(duì)沖突解決）

.建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范
.團(tuán)隊(duì)溝通與合作
（1）什么是團(tuán)隊(duì)溝通
（2）影響團(tuán)隊(duì)溝通的要素
（3）高效團(tuán)隊(duì)溝通的要素

四、課程結(jié)束與回顧

銀行支行長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn)