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一線主管管理技能提升 培訓(xùn)班

【課程背景】：
木桶所能容納的*水量是由最短那塊所決定!
工廠的發(fā)展需要堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ), 基層管理人員的培養(yǎng)不應(yīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的短板!
在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理中, 當(dāng)很多員工從操作工人邁向基層管理崗位時(shí)，往往：
員工有問題充好人，上級(jí)有任務(wù)搞不好借口卻不少，工作自認(rèn)為做的不錯(cuò)，差不多就好
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天到晚忙的腳朝天，可該做的不做，不該做的作了不少,現(xiàn)場(chǎng)管理亂糟糟
技術(shù)是把能手，完成具體事情也沒問題,可管人、帶人可就…
員工怎么想不知道,上級(jí)布置的任務(wù)執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作用
員工有問題要么視而不見,要么簡(jiǎn)單粗暴,總是不知道如何處理與員工的關(guān)系
一天到晚都在處理問題，可是很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳
自己永遠(yuǎn)是優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員,可手下班組人員常常一片平庸
員工士氣低落,人員流動(dòng)大,發(fā)生問題主管總是最后一個(gè)知道，怎么溝通和激勵(lì)手下員工
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問題，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)怎樣培養(yǎng)問題意識(shí)

【課程大綱】：
課程導(dǎo)入：
1.課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)
2.學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組
第一章：一線主管角色認(rèn)知
1.管理概述
2.主管的角色認(rèn)知
3.一線主管在企業(yè)中的地位和作用
4.一線主管的職責(zé)與權(quán)力
5.一線主管領(lǐng)導(dǎo)力的來源
6.主管應(yīng)具備的管理技能和知識(shí)
7.一線主管的工作內(nèi)容與工作模式
8.新上任主管的角色轉(zhuǎn)換
9.如何成為一名優(yōu)秀的一線主管
10.自我設(shè)計(jì)成長(zhǎng)和提升 ---SWOT 練習(xí)

第二章：工作關(guān)系管理（JR）
1.人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)
2.增進(jìn)人際關(guān)系的四原則
3.發(fā)掘人的潛能
4.性格與人際關(guān)系
5.沖突問題的來源
6.解決問題的四階段法
第一階段：掌握事實(shí)
第二階段：思考措施
第三階段：實(shí)施措施
第四階段：確認(rèn)結(jié)果
人際問題案例研討
7.溝通技巧
溝通的實(shí)質(zhì)與模型
溝通的障礙與排除
如何有效的說服別人
與上下平級(jí)做好溝通的技巧
如何應(yīng)對(duì)難纏的員工

8.同理心溝通技巧
描述行為----針對(duì)何種行為提供反饋
闡明結(jié)果----闡明該行為造成的結(jié)果
引用事例----引用具體的行為及結(jié)果事例
表明期望----說明你的期望
9.如何調(diào)動(dòng)員工的積極性
員工為什么積極性不高
理解不同個(gè)性的人
如何改變下屬的不良習(xí)慣與行為
如何改善員工的工作表現(xiàn)
如何采取有效的督促行動(dòng)和批評(píng)下屬
激勵(lì)的基本原則與方法
興趣與正確的行為
10.案例點(diǎn)評(píng)：

第三章：工作教導(dǎo)（JI）
1.工作教導(dǎo)的概念
2.工作教導(dǎo)的意義及目的
現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題
員工為何不去做的原因
3.在崗培訓(xùn)的關(guān)鍵點(diǎn)與注意事項(xiàng)
4.班組培訓(xùn)的內(nèi)容
5.何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
6.如何制作作業(yè)指導(dǎo)書---KISS 原則
什么是作業(yè)指導(dǎo)書
為什么要制作作業(yè)指導(dǎo)書
制作作業(yè)指導(dǎo)書的方法和要點(diǎn)
7.教導(dǎo)的實(shí)施方法
工作教導(dǎo)四階段法（OJT）
第一階段—準(zhǔn)備
第二階段—示范
第三階段—實(shí)作
第四階段—上線
實(shí)踐：面對(duì)面指導(dǎo)技巧
8.新員培訓(xùn)的四步法
9.多能工訓(xùn)訓(xùn)練

第四章：工作改善（JM）
1.改善的必要性
為什么要改善
哪些工作可以進(jìn)行改善
主管在改善中所發(fā)揮的作用
2.七大浪費(fèi)
3.問題意識(shí)
改進(jìn)的*障礙——思維范式
4.發(fā)現(xiàn)異常的有利工具——5S
如何判斷什么是需要的什么是不需要的
如何進(jìn)行紅單運(yùn)動(dòng)
如何定置定位，標(biāo)識(shí)工具介紹
看板管理
目視管理
清掃怎樣進(jìn)行才能做到同時(shí)檢查

5.如何進(jìn)行改善
工作改善的四階段法
第一階段：作業(yè)分解
第二階段：作業(yè)分析
第三階段：創(chuàng)造對(duì)策
第四階段：制作新方法
6.工作改善分析與持續(xù)改進(jìn)方法
5W1H描述問題
5Why法快速尋找原因
頭腦風(fēng)暴法搜集信息
預(yù)防再錯(cuò)（POKA YOKE）
解決問題的8步法思維
7.現(xiàn)場(chǎng)效率提升 -IE

第五章：工作安全（JS）
1.一線管理者對(duì)安全生產(chǎn)的責(zé)任
2.事故發(fā)生的原因
3.消除不安全的狀態(tài)與行為
4.安全管理四階段法
5.處理安全事故‘四不放過’原則

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