課程描述INTRODUCTION
運營主管綜合管理技能提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：朱盛愷
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
運營主管綜合管理技能提升培訓(xùn)
課程大綱
模塊一：管理水平提升之組織溝通管理
一、銀行的日常運營管理中為什么經(jīng)常溝而不通
二、管理溝通的三個環(huán)節(jié)
1、表達的注意要點
2、傾聽的注意要點
3、反饋的注意要點
三、與上司溝通應(yīng)該注意的忌諱點
案例分析：你如何向分行領(lǐng)導(dǎo)要名額？
四、同級之間溝通
五、與下屬溝通的五大法寶
六、管理溝通常見的三種狀態(tài)及行為解析
模塊二： 管理水平提升之目標(biāo)計劃管理與自我壓力管理
一、管理：引入、概念與案例
二、定量目標(biāo)與定性目標(biāo)
三、自我工作壓力認知與測試
1、壓力管理概述
2、自我解壓的方法與技巧
3、如何打造柜員的陽光心態(tài)
四、壓力管理與目標(biāo)管理的內(nèi)在聯(lián)系
五、目標(biāo)與計劃
六、目標(biāo)的SMART原則
思考：請制定一個符合SMART原則的運營計劃
七、目標(biāo)設(shè)定的技巧
八、化目標(biāo)為計劃的七個步驟
總結(jié)：目標(biāo)是一切績效管理與考評、執(zhí)行力的基點，沒有目標(biāo)就沒有管理，沒有化為計劃加以實施的目標(biāo)也沒有價值。
模塊三：管理水平提升之時間管理
一、時間管理思路說明
二、時間和時間管理概念鑒別
三、造成時間管理不好原因及改善方法
案例及分享：馬經(jīng)理的一天
四、有效的時間管理原則及五大策略
1、案例1：偉明的困惑
2、案例2：張經(jīng)理該怎么辦？
3、案例3：肖經(jīng)理如何走出自己時間管理的迷失
模塊四：管理水平提升之提升個人素養(yǎng)
一、建立內(nèi)在信任，提升職業(yè)素養(yǎng)
1、建立內(nèi)在信任-影響力的根本
2、提升職業(yè)素養(yǎng)-影響力的途徑
思考：新時期管理者應(yīng)遵循的職業(yè)素養(yǎng)
3、守土有責(zé)-管理者的角色轉(zhuǎn)變
4、提升職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成一個好習(xí)慣
二、管理者的自我管理
1、管理者的自我管理三角形
2、操之在我——提升責(zé)任力，整合資源，創(chuàng)造性完成工作
3、以終為始——提升目標(biāo)力，實現(xiàn)愿景創(chuàng)造
4、要事第一-專注力成就影響力
總結(jié)：想干事——能干事——干成事——向個人要效益，實現(xiàn)管理者的自我 提升
模塊五：管理水平提升之提升人際領(lǐng)導(dǎo)力
一、雙贏思維——實現(xiàn)人際有效互動
1、雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)力的土壤
2、客戶為本——人際領(lǐng)導(dǎo)力的基石
3、情感賬戶——人際領(lǐng)導(dǎo)力的原則
4、同理心傾聽VS服務(wù)關(guān)鍵時刻，滿足人際交流對象的四種需要
5、克服溝通障礙，實現(xiàn)人際互動
二、溝通激勵與輔導(dǎo)——加速人際領(lǐng)導(dǎo)力提升
1、信息、問題、方案的有效傳達
2、把握與上級經(jīng)理相處之道——跨部門溝通的原則
3、了解同事需求，有效激勵
4、管理迷思：性格不適合管理怎么辦/如何在工作中保持熱情
互動：你認為運營主管人際領(lǐng)導(dǎo)力的提升需要從哪幾個方面著手？
模塊六：管理水平提升之樹立創(chuàng)新思維
一、破除思維定勢、偏見思維、邊界思維和路徑依賴
二、建立創(chuàng)新思維的心智模式
思考：建立新的思維模式，是不是要推翻過去的所有做法？
三、創(chuàng)新思維的工具與技巧
討論：為什么下水道的井蓋是圓的？
四、突破創(chuàng)新的思維障礙
思考：互聯(lián)網(wǎng)的普及給我們的管理創(chuàng)新帶來哪些啟示？
五、創(chuàng)新思維訓(xùn)練的常用方法
運營主管綜合管理技能提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/66530.html
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- 朱盛愷