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如何制定kpi指標(biāo)

課程大綱
一、企業(yè)績(jī)效管理過程中遇到的
問題
1、部門員工的抱怨
加薪是在做加法，考核是在做減法。
企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理后，員工就再?zèng)]拿過全工資。
實(shí)施績(jī)效管理難道就是為了找出員工的工作差錯(cuò)然后扣錢嗎？
所以員工在制訂工作計(jì)劃的時(shí)候，自己容易完成什么，就寫什么；
自己容易完成的，權(quán)重就設(shè)高一點(diǎn)，難度大的就設(shè)低一點(diǎn)，即使
完不成，也扣不了多少錢。
2、部門經(jīng)理的埋怨
績(jī)效管理本來就應(yīng)該是人力資源部的事？
每月花這么多精力忙于績(jī)效考核打分，都沒時(shí)間做正事了？
部門績(jī)效計(jì)劃如何制定呢？   
指標(biāo)如何進(jìn)行量化呢？不能量化的指標(biāo)怎么辦？
月底考核時(shí)，下屬的考核分?jǐn)?shù)該怎么打呢？
所以，我可不想做壞人，下屬員工的考核分?jǐn)?shù)差不多，即使有差
距，大家也會(huì)輪流坐莊，總體來說都一樣。
3、人力資源部的苦惱
為什么大家都不能正確地理解和對(duì)待績(jī)效管理呢？
為什么大家都不支持我們的績(jī)效管理工作？
我們給業(yè)務(wù)部門制定的指標(biāo)為什么落實(shí)不下去？
為什么績(jī)效計(jì)劃表就不能按時(shí)交上來?
所以，對(duì)于每月的績(jī)效計(jì)劃與考核，我們也就敷衍一下得了。
4、老板的憤怒
世界上就沒有十全十美的人，考核中怎么會(huì)有人得滿分呢？
考核時(shí)各部門、員工的分都很高，企業(yè)當(dāng)期的業(yè)績(jī)?cè)趺捶炊谙陆的兀?br /> 為什么實(shí)施考核后，工作績(jī)效沒見提高？工作中的問題還是沒有 得到解決呢？
為什么很好的企業(yè)戰(zhàn)略就是執(zhí)行不下去呢？
為什么實(shí)施績(jī)效考核后，員工抱怨，中層抵觸，人力資源部委屈，
績(jī)效到底還要不要做？
二、重新認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
1、構(gòu)建績(jī)效管理體系的目標(biāo)是什么？
2、揭開績(jī)效管理體系建設(shè)的誤區(qū)
戰(zhàn)略層面：績(jī)效管理與公司戰(zhàn)略脫節(jié)
戰(zhàn)略目標(biāo)與任務(wù)未能清晰的進(jìn)行指標(biāo)描述
績(jī)效管理的目的及目標(biāo)不明
公司、部門、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人績(jī)效無法形成聯(lián)動(dòng)等
管理層面：與人力資源其它模塊缺乏有機(jī)聯(lián)系
績(jī)效管理流程、層次不清晰
沒有建立績(jī)效監(jiān)控、溝通和反饋機(jī)制
缺乏績(jī)效指標(biāo)體系規(guī)劃等
技術(shù)層面：績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)專業(yè)技術(shù)缺乏
人力資源部門對(duì)考核方法的支持不夠
在績(jī)效管理過程的運(yùn)作技術(shù)缺乏     
3、績(jī)效管理體系的建設(shè)流程
（1）績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系
（2）績(jī)效輔導(dǎo)與管理的過程
（3）績(jī)效考核與評(píng)價(jià)
（4）績(jī)效反饋與面談
（5）績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用"
三、績(jī)效指標(biāo)體系的制訂
1、績(jī)效指標(biāo)制訂的演變過程
（1）德勤能績(jī)的考核（有什么考核什么）
（2）工作任務(wù)與計(jì)劃的考核
（3）工作目標(biāo)考核（MBO）
（4）KPI考核（要什么考核什么）——哪些目標(biāo)對(duì)企業(yè)影響*？
（5）KPI+GS考核——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)+崗位職責(zé)
（6）BSC考核——從不同緯度更全面的提取KPI
四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)計(jì)與考核應(yīng)用
1、KPI的導(dǎo)入
關(guān)鍵成果指標(biāo)
成果指標(biāo)
績(jī)效指標(biāo)
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
2、KPI定義的深度理解
KPI是用于評(píng)估和考核被評(píng)價(jià)者績(jī)效的可量化或可行為化的系
統(tǒng)考核體系；KPI體現(xiàn)績(jī)效中對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)起增值作用的績(jī)效指標(biāo)
通過KPI達(dá)成的承諾，基層員工與中高層管理人員都可以進(jìn)行工
作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。
3、KPI的特征
具有系統(tǒng)性
可控與可管理性
價(jià)值牽引和導(dǎo)向性
4、KPI指標(biāo)設(shè)置的原則
目標(biāo)導(dǎo)向原則
執(zhí)行原則
客戶導(dǎo)向原則
5、KPI的提取方法
（1）如何提取KPIs
頭腦風(fēng)暴與魚骨圖法
價(jià)值樹法；
關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法
關(guān)鍵成功因素法；
（2）如何提取KPIp
QQTC的應(yīng)用技巧
課堂練習(xí)：如何通過QQTC來提取指
（3）KCI指標(biāo)如何考量
（4）績(jī)效指標(biāo)詞典如何建立
6、KPI設(shè)計(jì)七步法
7、KPI的完善方法        
運(yùn)用MBO目標(biāo)管理法
BSC平衡計(jì)分卡技術(shù)的使用
運(yùn)用主基二元法（PFBSC）
PDCA績(jī)效管理循環(huán)技術(shù)的使用
8、案例分析：某企業(yè)的KPI考核應(yīng)用
9、現(xiàn)場(chǎng)演練：KPI的設(shè)計(jì)提取
五、平衡計(jì)分卡（BSC）
1、平衡計(jì)分卡的本質(zhì)
平衡計(jì)分卡模型
平衡計(jì)分卡到底平衡了什么？
平衡計(jì)分卡到底要解決什么問題？
平衡計(jì)分卡只有四個(gè)維度嗎？
2、BSC導(dǎo)入七步
3、戰(zhàn)略地圖的應(yīng)用
4、平衡計(jì)分卡中的價(jià)值
5、部門BSC的設(shè)置
6、崗位還需要適用BSC嗎？
7、BSC與KPI的區(qū)別與聯(lián)系
8、什么樣的企業(yè)適合運(yùn)用BSC
9、案例分析：BSC技術(shù)的應(yīng)用技巧
課程回顧與總結(jié)

講師介紹——王雷軍老師
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
石藥集團(tuán)人力資源總監(jiān)
河北天山地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理助
中宏（地產(chǎn)、酒店）集團(tuán)
北京大學(xué)、清華大學(xué)等多所高?？偛冒嗵仄钢v師
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人考評(píng)委員會(huì)特邀評(píng)委
授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富；
語言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力；
課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收；
互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

如何制定kpi指標(biāo)