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 課程背景：
客戶的需求不斷變化,如何快速而低成本的滿足客戶的需求而又領(lǐng)先于競爭對(duì)手是每一個(gè)研發(fā)經(jīng)理們思考的問題，本課程介紹如何通過WS的三次方模型來確定客戶群，如何準(zhǔn)確分析客戶需求，以及如何用$APPEALS方法將客戶群的需求變成技術(shù)功能，將用FFBD方法將技術(shù)功能變成技術(shù)特性，根據(jù)競爭和用戶訪談和內(nèi)部資源分析確定開發(fā)的順序從而形成路標(biāo)規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)格說明書，進(jìn)而引導(dǎo)客戶需求。
本課程是從咨詢的角度出發(fā)，幫助企業(yè)如何建立需求管理，和使用分析客戶需求的方法和工具入手，提供企業(yè)對(duì)市場需求的了解，并提高項(xiàng)目成功率。
課程大綱：
第一章現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)面臨的問題
1、沒有需求管理
2、產(chǎn)品需求不明確
3、客戶需求變更頻繁
4、錯(cuò)誤把客戶的要求當(dāng)成需求
5、不知道如何引導(dǎo)客戶需求
6、需求被客戶牽著鼻子走，被動(dòng)接受客戶需求
7、由于需求變更頻繁，成本浪費(fèi)嚴(yán)重
8、由于需求變更頻繁，進(jìn)度延遲嚴(yán)重
研討：我們公司在產(chǎn)品開發(fā)中面臨的問題。
第二章成功的產(chǎn)品開發(fā)模式
1、產(chǎn)品成功的要素是市場的成功
2、技術(shù)成功不等于產(chǎn)品成功
3、產(chǎn)品成功的三個(gè)指標(biāo)
4、三種產(chǎn)品開發(fā)模式分析
5、競爭環(huán)境下最好的開發(fā)模式是什么？
案例分析與研討：哪個(gè)產(chǎn)品開發(fā)模式適合我們公司？
第三章市場與客戶需求分析
1、確定進(jìn)入客戶群的三種最重要的因素
2、確定進(jìn)入客戶群的七個(gè)步驟
3、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)的十二種方式
4、對(duì)市場進(jìn)行判斷
5、競爭對(duì)手分析
6、用SPAN模型確定要進(jìn)入的客戶群或要守住升級(jí)的客戶群
案例分析與練習(xí)：客戶群細(xì)分與定位
第四章如何分析客戶需求——KJ分析
1、KJ分析介紹
2、KJ分析的三個(gè)步驟
3、什么時(shí)候使用KJ分析
4、KJ方法的處理過程演示——KJ分析六步驟
5、建立情景KJ圖的八個(gè)步驟
6、采用KJ方法發(fā)掘深層次客戶需求
案例分析與練習(xí)：分析客戶需求。
第五章如何將客戶需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃——QFD
1、QFD介紹
2、用KJ分析來組織客戶需求
3、根據(jù)NUD建立需求排序的相似圖
4、根據(jù)NUD需求，建立系統(tǒng)層面的質(zhì)量格式
5、客戶滿意度的Kano模型介紹
6、對(duì)需求進(jìn)行整理和分析的工具介紹
?相似圖
?樹狀圖
?矩陣圖
?優(yōu)先矩陣圖
7、將客戶需求轉(zhuǎn)化成技術(shù)文件
案例分析與練習(xí)：根據(jù)所選項(xiàng)目的客戶需求，制定技術(shù)文件。
第六章產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃制定
1、路標(biāo)規(guī)劃的內(nèi)容
2、路標(biāo)規(guī)劃的流程
3、路標(biāo)規(guī)劃的案例及評(píng)審
4、產(chǎn)品任務(wù)書的內(nèi)容
5、產(chǎn)品任務(wù)書的模板
案例分析與練習(xí)：產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃制定。
第七章總結(jié)與交流