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課程大綱：
前導(dǎo)啟發(fā)導(dǎo)引
1、知識經(jīng)濟(jì)時代的十大趨勢講解。
2、學(xué)商、智商、情商和職商的新概念。

第一部分管理溝通
一、溝通和管理溝通
1、認(rèn)識溝通；
2、了解管理；
3、溝通的要素：
傾聽的藝術(shù)和禁忌；
觀察力的訓(xùn)練；
表達(dá)力的提升捷徑。
二
、管理溝通必讀
1、管理者三項自我修煉；
人才管理；
授權(quán)藝術(shù)；
執(zhí)行力提升。
2、高效團(tuán)隊的九大特征；
3、執(zhí)行力提升。
信念比利益更重要；
速度比完美更重要；
勝利比公平更重要；
結(jié)果比理由更重要。
4、制度和流程的完善。
有情的領(lǐng)導(dǎo)、無情的管理、絕情的制度；
紅綠燈比警察重要；
建立完善機(jī)制比疏通交通重要；
個體問題原因在人一批問題原因在制度；
制度在先，然后執(zhí)行；
制度不完善，先執(zhí)行，然后完善；
制度管理猶如燙爐
5、溝通高手必讀。
換位思考；
用對方可接受的方式；
態(tài)度真誠、表達(dá)尊重；
認(rèn)真傾聽、理解對方；
放下架子、避免爭論。

第二部分關(guān)系協(xié)調(diào)
一、角色認(rèn)知；
1、教練和學(xué)徒；
對上報告要有膽略；
對中溝通要夠真誠；
對下輔導(dǎo)要有耐心。
2、合作伙伴意識；
同甘共苦
公平競爭
寬容待人
全力配合
3、自我發(fā)展和提升的心境。

二、教練技術(shù)；
1、告訴改為傾聽；
2、代替下屬做事改為輔導(dǎo)下屬做事；
3、指出錯誤改為鼓勵下屬學(xué)習(xí)中自我糾錯；
4、分配責(zé)任改為塑造和強(qiáng)化責(zé)任；
5、命令改為前景教育；
6、懲罰改為激勵與表彰。

第三部分態(tài)度管理
一、正能量
1、快樂力：快意工作、樂享生活；
2、吸引力：個人品牌、人脈關(guān)系；
贊美的力量；
每天半小時的冥想。
3、喚醒正面情緒：對抗抱怨、心理暗示；
ABC理論；
XYZ原則。
4、打造你的超級意志力：類似訓(xùn)練肌肉的方法；
專注力；
自制力。
5、運用正能量的方法：累積自信、掌控生活。

二、態(tài)度的力量和影響力
1、什么是態(tài)度和工作態(tài)度？
2、態(tài)度包括哪三種成分？
3、全員MBA運動：自我管理、行為約束、自我激勵
馬斯洛五大需求理論；
制作個人戰(zhàn)略書。
4、如何戰(zhàn)勝依賴和拖延？
時間管理；
目標(biāo)管理；
質(zhì)量管理。
5、如何避免自我放棄和自我設(shè)限？
調(diào)整心態(tài)、進(jìn)入角色；（人生必問的三大問題）
成本意識、客服意識、協(xié)作意識、安全意識和改進(jìn)意識
確認(rèn)方向、職業(yè)規(guī)劃；
確認(rèn)目標(biāo)、制定計劃。