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安徽人，家庭教育研究員，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師。
中國(guó)培訓(xùn)熱線高級(jí)培訓(xùn)講師，營(yíng)銷(xiāo)參與式培訓(xùn)模式的實(shí)踐者，客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家，*的行銷(xiāo)高手，面對(duì)面銷(xiāo)售心理學(xué)的實(shí)踐者，通過(guò)《客服情商》，《客戶(hù)心里溝通》，《客戶(hù)服務(wù)建設(shè)》《客戶(hù)服務(wù)投訴處理技巧》，《客戶(hù)關(guān)系管理》等系列課程，幫助人提升技能，有效表達(dá)，成【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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遇投訴，要“用心

“以客戶(hù)為中心”，“急客戶(hù)之所急”、“服務(wù)要用心”，雖然看似每個(gè)客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并付諸于行動(dòng)。     

林瑜 2344 瀏覽次數(shù)

解決客戶(hù)投訴的七個(gè)步驟

最糟糕的企業(yè)就是顧客稍微一點(diǎn)不講理，稍微罵兩句人，我們就找保安把他架出去。就這種企業(yè)，我跟你講，佛說(shuō)了，堅(jiān)決不保佑，憤怒的顧客就是瘋狂的顧客，瘋狂的顧客會(huì)有一些極端的舉動(dòng)。你的責(zé)任是要把它平息下去，畢竟是你導(dǎo)致了他的憤怒。解決客戶(hù)投訴分七個(gè)

章義伍 2359 瀏覽次數(shù)

客戶(hù)投訴及拒絕的處理實(shí)踐對(duì)營(yíng)銷(xiāo)者的啟發(fā)

前言 作為營(yíng)銷(xiāo)管理者，越發(fā)感覺(jué)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，總是有解決不完的問(wèn)題，老客戶(hù)總是難以平穩(wěn)的業(yè)務(wù)合作。面對(duì)下游客戶(hù)，如今越來(lái)越挑剔，銷(xiāo)售員總是疲于奔波與各區(qū)域市場(chǎng)，身心疲憊，面對(duì)來(lái)自市場(chǎng)和公司的重重壓力，面對(duì)生活的壓力，看了著實(shí)讓人心疼，

蔣觀慶 2361 瀏覽次數(shù)

客戶(hù)投訴的類(lèi)型及處理流程

客戶(hù)投訴分為兩種類(lèi)型 1、善意投訴，也就是確實(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品服務(wù)、使用、價(jià)格等方面的實(shí)際原因而引起的客戶(hù)投訴。 2、惡意投訴，也就是出于敲詐錢(qián)財(cái)、破壞聲譽(yù)、打擊銷(xiāo)售等為目的的所謂投訴。 對(duì)于客戶(hù)投訴的處理步驟 第一步：熱情

胡爽姿 2541 瀏覽次數(shù)

程家龍----干貨，怎樣寫(xiě)好一份投訴處理分析8D報(bào)告

一.什么是8D   1.什么是8D   1.1、8D的原名叫做8 Disciplines，又稱(chēng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法。   1.2、此方法以團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ)，避免個(gè)人主

程家龍 2385 瀏覽次數(shù)

從公關(guān)危機(jī)視角看投訴應(yīng)對(duì)

 “一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后在美國(guó)德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。”這是氣象學(xué)家洛倫茲1963年提出來(lái)的著名的蝴蝶效應(yīng)。蝴蝶效應(yīng)說(shuō)明，一件看似微不足道的事情經(jīng)過(guò)一系列演

沈志勇 2347 瀏覽次數(shù)

客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)之通過(guò)良好溝通處理客戶(hù)投訴

 溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。    　　溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅ?/p>

晏一丹 2602 瀏覽次數(shù)