顧客行為分析專家、服務(wù)技巧提升教練
2013中國電信客戶關(guān)系維系大賽輔導(dǎo)老師
張家界“提升服務(wù)、魅力郵儲”大賽培訓(xùn)老師及評委
玫琳凱化妝品公司華北區(qū)高級培訓(xùn)經(jīng)理、咨詢公司咨詢部總監(jiān)
國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師、IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師專家委員會委員、國內(nèi)多家知名銀行禮儀顧問
從事服務(wù)培訓(xùn)工作達10年之久，人數(shù)達4萬人次，課程滿意率均在90%以上。
中國人力資源開發(fā)網(wǎng)(中人網(wǎng))、總裁培訓(xùn)網(wǎng)、淘課網(wǎng)、培訓(xùn)在線、中華培訓(xùn)網(wǎng)、廣東培訓(xùn)網(wǎng)特約講師。

【研究領(lǐng)域】
褚老師一直致力于通信、金融和服務(wù)業(yè)的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。精于服務(wù)領(lǐng)域的課程，以“服務(wù)”為點，對客戶心理及行為、服務(wù)營銷及服務(wù)管理、服務(wù)型企業(yè)運營、服務(wù)戰(zhàn)略及服務(wù)戰(zhàn)略落地等進行了深入的研究，課程從深度和廣度兼具。2014年將推出新書《情迷星巴克》，無論從服務(wù)技巧、服務(wù)營銷還是服務(wù)策略及戰(zhàn)略，進行全面的分析和闡述。

【課程特色】
褚老師講課注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，利用心理學(xué)的分析幫助學(xué)員了解自己的短板，針對性解決實際問題。形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強。

1、服務(wù)意識與卓越客戶服務(wù)技巧
2、賦能員工—成果導(dǎo)向的教練式輔導(dǎo)
3、互聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)危機應(yīng)對
4、化被動為主動之內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通技巧
5、技術(shù)人員服務(wù)技能提升及跨部門溝通協(xié)調(diào)能力提升
6、九型人格與團隊管理
7、客戶抱怨投訴處理金點子策略
8、暖心服務(wù)之客服人員情緒與壓力管理
9、新生代員工管理
10、移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的客戶滿意度與忠誠度
11、以服務(wù)促銷售：基于“服務(wù)藍圖”的客戶服務(wù)創(chuàng)新
12、職場幸福心理學(xué)
13、卓越客戶服務(wù)體系搭建

【服務(wù)客戶】
?通信客戶：內(nèi)江移動、福州移動、懷化移動、常德移動、泉州移動、三明移動、杭州移動、南平移動、河北移動、黔東南移動、張家界移動、麗水移動、深圳移動、汕頭移動、佛山移動、永州移動、郴州移動、梧州移動、欽州移動、崇左移動、貴州電信、石家莊電信、鄭州電信、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、貴州省移動、云南省移動、漢中電信、寶雞電信、榆林電信、咸陽電信等
?銀行客戶：湖北農(nóng)信社、云南農(nóng)信社、山東農(nóng)信社、江西工行、河北中行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、中山建行、寧波銀行、常州中行、湖州建行、南京中信銀行、揚州中行、福州郵政儲蓄銀行、泉州郵政儲蓄銀行、濟南農(nóng)行、懷化農(nóng)信社、吉安農(nóng)信社、中山信用合作社、深圳郵政銀行、周口銀行、韶關(guān)建行、花都建行、崇義農(nóng)信社、張家界郵儲、上饒農(nóng)信社等
?其他客戶：華北制藥、中山富洲膠粘制品有限公司、深圳航空、南方航空、好幫手科技、華潤涂料、歐普照明、喬森電氣、長寧鉆石、名雕裝飾、世華地產(chǎn)、中聯(lián)地產(chǎn)、廣州歐派等