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客戶服務的管理與投訴處理 課程背景：在現代社會，好的服務的必要性是不言而喻的，好的服務可以保留客戶，塑造良好的客戶口碑，進而無形中增加利潤。好的服務不僅僅是一次的服務，而是持久的滿足既定市場
客戶觸點體驗感知提升
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