復(fù)旦大學(xué)工商管理專業(yè)
行為心理學(xué)專家、NLP管理教練，金融消費者權(quán)益保護工作研究專家，服務(wù)與消保投訴處理實戰(zhàn)專家。22年營銷管理、咨詢培訓(xùn)工作積累，20年專業(yè)授課經(jīng)驗。專長于運用行為心理學(xué)技巧于服務(wù)營銷領(lǐng)域。博學(xué)多聞，課程條理清晰，邏輯嚴謹，案例豐富，善于分析解決工作實踐中的各種問題，工作指導(dǎo)性強；授課風(fēng)格娓娓道來，幽默風(fēng)趣，以問題引導(dǎo)，以情境說明，一針見血，易懂實用，被學(xué)員廣泛評價為聽課學(xué)習(xí)無壓力。重點研究基于行為心理學(xué)的服務(wù)語言技巧，強化其在廳堂服務(wù)、營銷與投訴處理等領(lǐng)域的實戰(zhàn)應(yīng)用，在客戶疑難問題解答方面取得了切實的效果和良好的反饋。

專業(yè)背景:
實戰(zhàn)派行為心理學(xué)專家、管理專家；
金融消費者權(quán)益保護工作研究專家；
復(fù)旦大學(xué)工商管理專業(yè)、*ABNLP學(xué)院行為心理學(xué)背景；
培訓(xùn)雜志2014年“我是好講師” 大賽深圳賽區(qū)第一名，全國3強；
中國培訓(xùn)雜志“我是好講師” 大賽專家顧問、輔導(dǎo)講師；
國際NLP高級執(zhí)行師；中國NLP學(xué)院深圳分院高級顧問；
多家銀行及移動、聯(lián)通公司常年服務(wù)與消保投訴處理專家顧問；
全國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道《盛世空中商學(xué)院》節(jié)目特聘講師；
3年金融行業(yè)營銷團隊管理經(jīng)驗，8年企業(yè)高管經(jīng)驗，20年職業(yè)授課經(jīng)驗。

工作經(jīng)歷:
澳大利亞聯(lián)邦銀行（Commonwealth Bank of Australia）旗下中保康聯(lián)營管處總經(jīng)理助理（3年營銷團隊管理及培訓(xùn)工作2002-2004）
中瑞財團發(fā)起設(shè)立顧問、深圳南山區(qū)、深圳布吉鎮(zhèn)城市規(guī)劃戰(zhàn)略顧問（2年企業(yè)戰(zhàn)略顧問工作2004-2006）
頭部培訓(xùn)公司（培訓(xùn)界黃埔軍校）4年首席講師 2006-2009
知名培訓(xùn)公司高管（職位涵蓋首席講師、副校長、首席技術(shù)官等）2009-2017
多家銀行、知名機構(gòu)常年顧問、特聘講師；多家大學(xué)合作講師（2017至今）
培訓(xùn)滿意率100%，學(xué)員評分98以上，課程返聘率98%以上。

培訓(xùn)特點：
課程模塊化，將知識點全部提煉加工為場景模塊；
以工作生活場景作為課程載體，通過問題，從場景切入，引發(fā)學(xué)員思考；
通過案例討論提煉出相應(yīng)工具、模型；
再通過新場景現(xiàn)場安排學(xué)員演練，固化學(xué)習(xí)效果。

2014中國培訓(xùn)雜志社“我是好講師”大賽，深圳賽區(qū)十強第一名、全國三強；
澳洲聯(lián)邦銀行與中國人壽內(nèi)部講師；
廈門大學(xué)特聘講師；電子科技大學(xué)特聘講師；農(nóng)銀大學(xué)常年顧問講師；
平安銀行全國內(nèi)訓(xùn)師選拔輔導(dǎo)專家技能比賽導(dǎo)師及*賽評委；
全國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道《盛世空中商學(xué)院》節(jié)目特聘講師；
* NLP訓(xùn)練局《ABNLP證書》授證國際執(zhí)行師；
國際NLP學(xué)院（The International NLP Academy）國際執(zhí)行師；
中國NLP學(xué)院NLP高級執(zhí)行師；中國NLP學(xué)院顧問；
深圳南山區(qū)政府專家團隊成員；
龍華區(qū)特聘公益講師；
深圳福田區(qū)優(yōu)秀教師；
江蘇南通文廣集團特聘講師；

心本管理—心理學(xué)在管理中的應(yīng)用、情緒調(diào)適與正能量、以商業(yè)模式為核心的創(chuàng)新思維、快思妙答—表達也能套公式、NLP教練技巧、FIF高效時間管理與個人效能提升、工作與生活的平衡、場景穿越學(xué)溝通、工作問題分析與解決的五把小刀

金融行業(yè)：
招商銀行總行、上海招行、深圳招行、東莞招行、江蘇招行、南京招行、溫州招行、佛山招行、新疆招行、寧夏招行、福建省招行、福州招行、廈門招行、泉州招行、先招行、蘭州招行、農(nóng)銀大學(xué)、廣東省農(nóng)行、福建省農(nóng)行、廣州農(nóng)行、深圳農(nóng)行、佛山農(nóng)行、陽江農(nóng)行、東莞農(nóng)行、珠海農(nóng)行、惠州農(nóng)行、南海農(nóng)行、肇慶農(nóng)行、韶關(guān)農(nóng)行、中山農(nóng)行、福州農(nóng)行、遼寧省農(nóng)行、沈陽農(nóng)行、武漢農(nóng)行、湖南農(nóng)行、河北農(nóng)行、秦皇島農(nóng)行、唐山農(nóng)行、寧波農(nóng)行、貴州建行、云南建行、四川建行、福建建行、天津建行、云浮建行、深圳建行、惠州建行、佛山建行、珠海建行、湖北建行、嘉興建行、吳江建行、肇慶建行、廣東生中行、東莞中行、浙江中行、寧波中行、常州中行、張家港中行、山東中行、天津中行、湖南中行、焦作中行、梧州中行、廣安中行、工銀亞洲、工銀澳門、北京工行、福建工行、廣東省工行、珠海工行、佛山工行、深圳工行、東莞工行、惠州工行、陽江工行、江門工行、汕頭工行、潮州工行、湛江工行、清遠工行、昆明工行、無錫工行、武漢工行、廣西桂林工行、深圳交行、江門交行、江蘇交行、梅州交行、寧波交行、深圳廣發(fā)、廣州廣發(fā)、東莞廣發(fā)、佛山廣發(fā)、珠海廣發(fā)、江門廣發(fā)、肇慶廣發(fā)、惠州廣發(fā)、清遠廣發(fā)、寧波廣發(fā)、杭州廣發(fā)、上海農(nóng)商行、深圳農(nóng)商行、中山農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、益陽農(nóng)商行、陽江農(nóng)商行、佛山農(nóng)商行、深圳華夏、東莞華夏、珠海華夏、招商證券、百家保險網(wǎng)、深圳發(fā)展銀行、深圳商業(yè)銀行、上海興業(yè)銀行、龍巖興業(yè)銀行、大連興業(yè)、昆明興業(yè)、江蘇銀行、長江銀行、柳州銀行、陜西平安銀行、上海平安銀行、佛山平安銀行、深圳民生銀行、山東民生銀行、濟南民生銀行、青島民生銀行、杭州銀行、寶生銀行、陽江商業(yè)銀行、佛山農(nóng)發(fā)行、渤海銀行、海南招商銀行、華潤銀行、博時基金有限公司、南方基金、四川中信、福建中信、中信銀行信用卡中心、江川農(nóng)信社、福建農(nóng)信社農(nóng)商銀行、南海農(nóng)商行、鼎和保險、展宏擔(dān)保有限公司、華潤信托、穩(wěn)當擔(dān)保有限公司、華福證券……
電力行業(yè)：
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移動行業(yè)：
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政府及其他行業(yè)：
深圳南山區(qū)政府、龍華區(qū)政府、中國電子科技大學(xué)、招商局地產(chǎn)、招商物業(yè)、華僑城地產(chǎn)、香港九龍倉、佳兆業(yè)集團可域酒店管理公司、南舜地產(chǎn)、華潤集團、深國投、深圳越眾集團、香港華藝建筑設(shè)計有限公司、華森建筑設(shè)計有限公司富士施樂、美國巴德醫(yī)療器械公司、中國國際航空集團、深圳航空集團、文廣傳媒、溫州中瑞財團、深圳市生物谷科技有限公司、貴州銅仁東太集團、東莞雋思印刷廠、瑞爾齒科集團、力元科技集團、歐萊雅集團、東風(fēng)南方……