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流程設(shè)計(jì)的課程【課程背景】為何中國(guó)很少有像麥當(dāng)勞，肯德基，惠普，蘋果這類國(guó)際性公司，這背后是中外兩種不同的管理基因?；叵胍幌履愕钠髽I(yè)，是不是總會(huì)有那么幾個(gè)精英員工，能人員工？這是好事，代表著企業(yè)能夠吸
客戶服務(wù)溝通的課程【課程背景】人才是企業(yè)眾多資源中最重要、最寶貴的資源。得人才，企業(yè)才會(huì)有發(fā)展動(dòng)力，事業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá)。管理者是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)
社交管理技巧課程【課程背景】 東方文化是椰子文化?。椰子殼里面的空間又大又軟，但外殼硬。中國(guó)人擅長(zhǎng)熟人社會(huì)的社交規(guī)則和技巧，卻不擅長(zhǎng)與陌生人打交道，缺乏對(duì)陌生人表達(dá)友善和愛的能力
營(yíng)銷進(jìn)階的培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】一階段：專業(yè)技能提升與品牌構(gòu)建思考：營(yíng)銷禮儀驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？-“客我關(guān)系”的定位——你們VS我們-&ldqu
營(yíng)銷升級(jí)的培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】思考：資源整合的價(jià)值？什么是慣性思維？-“客我關(guān)系”的定位——你們VS我們-“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位&m
堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)的信念【培訓(xùn)大綱】堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)的信念并積極行動(dòng) 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和溝通能力 明確事業(yè)目標(biāo)并懂得時(shí)時(shí)激勵(lì)模塊一個(gè)人成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)系1、個(gè)人成長(zhǎng)的四個(gè)階段2、個(gè)人績(jī)效VS組織績(jī)效
心理資本管理培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】一、心理資本管理術(shù)1、心理資本對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響2、運(yùn)用情緒價(jià)值形成正向吸引力3、情緒智商中的三種關(guān)系4、職場(chǎng)五種正向信念認(rèn)知1、信任建立的方法2、心流管理的方法案例分析：二
心態(tài)調(diào)整的課程【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)新員工【培訓(xùn)大綱】-確立有效的自我管理核心 -制定個(gè)人的時(shí)間管理表 -建立良好的工作習(xí)慣 -認(rèn)知心智模式的底層邏輯第一單元：復(fù)工后的心態(tài)認(rèn)知
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)【培訓(xùn)對(duì)象】班組長(zhǎng)【培訓(xùn)大綱】-提高管理者思維能力，形成正確的工作習(xí)慣。 -掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法與工具運(yùn)用 -掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的方法與技巧引言：什么是學(xué)習(xí)為什么要學(xué)習(xí)
禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)【培訓(xùn)對(duì)象】銀行柜員、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理【培訓(xùn)大綱】提升服務(wù)意識(shí)，有行業(yè)危機(jī)感，有自我提升的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力 從“肢體”“聲音”&ldq
溝通方式的學(xué)習(xí)【培訓(xùn)大綱】使學(xué)員真正掌握全方位溝通的技能； 學(xué)習(xí)一種全新的溝通協(xié)作工具 了解與不同優(yōu)勢(shì)個(gè)性的人溝通的方法； 掌握與公司內(nèi)、外部渠道溝通協(xié)作的技巧；&nbs
匯報(bào)工作方式培訓(xùn)【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)全員【培訓(xùn)大綱】正確的匯報(bào)工作的原則避免匯報(bào)工作中的誤區(qū)掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧方法熟悉匯報(bào)工作的基本流程掌握匯報(bào)工作的技巧第一單元：工作匯報(bào)與情商管理1.討論：什么是職場(chǎng)？
敏捷服務(wù)的培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】認(rèn)知行業(yè)危機(jī)感，有自我提升的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力 了解敏捷服務(wù)力的本質(zhì) 學(xué)會(huì)辨微識(shí)心溝通技巧增加客戶黏度第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤(rùn)源1、為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng)造
精準(zhǔn)服務(wù)客戶【培訓(xùn)對(duì)象】柜員、客戶經(jīng)理、中后臺(tái)人員【培訓(xùn)大綱】-了解客戶體驗(yàn)背后的情緒表達(dá)，以及情緒背后的真實(shí)需求 -掌握客戶痕跡解讀以及痕跡背后的邏輯模型 -學(xué)會(huì)判斷客戶表述的真
情商管理提升課程【培訓(xùn)大綱】-認(rèn)知情商并了解自己的情緒商數(shù) -掌握溝通管理的方法和技巧 -了解職場(chǎng)情商的具體表現(xiàn)形式 -個(gè)人影響力提升的四個(gè)維度思考：什么是情商？如何用情
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能課程【培訓(xùn)大綱】掌握客戶服務(wù)中關(guān)鍵時(shí)刻的必要流程和技能 提升學(xué)員的表達(dá)準(zhǔn)確性和思辨能力 提升溝通中的技術(shù)與藝術(shù) 提升學(xué)員在服務(wù)中的營(yíng)銷能力第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效
服務(wù)能力的提升【培訓(xùn)對(duì)象】客服人員【培訓(xùn)大綱】-了解客戶體驗(yàn)背后的情緒表達(dá) -掌握服務(wù)意識(shí)提升的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) -掌握情緒壓力管理技巧 -掌握客服指引話術(shù)與體驗(yàn)流程
客服人員溝通課程【培訓(xùn)對(duì)象】客服人員【培訓(xùn)大綱】-了解客戶體驗(yàn)背后的情緒表達(dá)-掌握服務(wù)溝通提升的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)-掌握情緒壓力管理技巧-學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通工具進(jìn)行投訴處理活動(dòng)導(dǎo)入：1、政府熱線的價(jià)值是什么？2、什