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電話銷售溝通的課程一、直面電話銷售中常見問題-為什么客戶總對我們不信任-為什么客戶總不說話或者搪塞-為什么我越來越討厭打電話-為什么同樣的腳本，成功率卻相差很大-重新認識電話銷售-名人名言賞析二、營造
班組長職責管理一、班組長的自我角色認知與定位-班組長的職責與定位-具備職業(yè)化素養(yǎng)是做好班組管理的前提與基礎1)工作、職業(yè)與事業(yè)2)職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別3)職業(yè)化的三個層面-班組長應具備的“三
理財電話溝通技巧培訓第一步：修煉一樣認知 頭腦風暴：電話銷售的成與敗 具備一種精神-小三精神 修煉一種姿態(tài)-把“對”讓給客戶 訓練一種思
客戶投訴處理分析第一講：投訴數(shù)據(jù)分析與報告撰寫一、投訴數(shù)據(jù)分析1、數(shù)據(jù)來源于整合——提取出關鍵數(shù)據(jù)項2、數(shù)據(jù)管理——數(shù)據(jù)錄入與展現(xiàn)3、數(shù)據(jù)管理-數(shù)據(jù)查詢
服務溝通課程導入：服務人員理解層次與成功人生的關系一、服務人員有效溝通的壹貳叁肆1、一個基礎2、主動開口情景摸擬3、兩種形式4、三大要素5、練習：熱線及服務的目標、協(xié)議、溝通內(nèi)容6、四項原則7、游戲二
客服中心管理培訓【課程大綱】第一部曲：績效目標是客服中心運營生命線一、績效是什么？1、績效是什么？2、目標與績效密切關聯(lián)3、客服中心目標績效策略4、客服中心績效管理二、績效管理關鍵環(huán)節(jié)1、績效目標2、
服務理念認知培訓一、服務理念認知，樹立正確服務心態(tài)（一）服務心態(tài)1、思維改變方向2、看待服務的角度3、優(yōu)秀服務講師應具備的條件4、好奇心戰(zhàn)勝一切5、理解“客戶永遠是對的”-企業(yè)
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