在質量管理活動中，質量目標是一個比較重要的管控對象，本篇文章將從質量目標的定義、制定原則、制定依據、5W1H、分析整改、對比過程績效指標等幾個方面進行簡要介紹。
1、質量目標定義：
目標：要實現(xiàn)的結果；質量目標：關于質量的目標，通產在組織的相關職能、層級和過程分別制定質量目標。
2、質量目標的制定原則（SMART原則）:
S：具體的，M：可測量的，A：可達成的，R：與工作相關的，T：有時效性的。
3、質量目標的制定依據:
參考上年度歷史數據，參考績效統(tǒng)計結果數據，參考標桿對比數據，參考公司下達的部門或科室KPI指標，參考內部各個過程的績效監(jiān)控指標等。
4、質量目標5W1h如何寫?(what, who, when, why, where, how)
建議對全部質量目標建立一個表格，表格欄目包括:質量目標具體內容，責任部門，測評頻次(如月度，季度，半年度等)，目標制定理由，數據收集部門，目標達成的評測公式或測評計算方法，測評結果達成與否，失效原因分析(此欄可插入報告或鏈接報告)。這個表格模板一般應在某個文件中體現(xiàn)，最合適的文件通常是質量目標工作指導文件，因此最好是針對質量目標的管理編制一份工作指導文件。
5、質量目標分析整改
當質量目標出現(xiàn)不達標情形時，應由責任部門填寫糾正措施報告進行原因分析，落實整改措施。 主要針對SMART原則來進行分析，如果目標本身制定沒有問題，則目標的實施過程中發(fā)生出錯的機會會很大，比如:實施過程中出現(xiàn)了異常情況。具體問題需要具體分析。
6、質量目標不能等同過程于過程績效指標
從質量目標的定義來看，質量目標不僅是可能存在于過程績效指標中，還應該在組織的相關職能和層級上有所體現(xiàn)，比如:生產部、品質部、工藝部門等部門質量目標。
轉載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/zixun_detail/108765.html
