當(dāng)我們參加一些會議，以領(lǐng)導(dǎo)，主持人，培訓(xùn)師或講師的身份站在臺上，臺下有人問你問題，如何應(yīng)對？聽起來這是一個很簡單的事情，但是你的處理方式能夠極大的彰顯你的領(lǐng)導(dǎo)力和專業(yè)性。今天我們給大家介紹一個簡單的技巧，能夠幫助你輕松化解臺下所提出的問題。
回答提問分成三個步驟。
第1個步驟事認(rèn)同和理解。當(dāng)臺下的人提出一個問題以后，你首先對他提出這個問題本身或者他提出問題的勇氣，提出問題的角度表示認(rèn)同。如果你對他提出這個問題，沒有完全的理解清楚，你也可以通過他再解釋一下其中的某個詞或者是在什么環(huán)境下，更具體的確保自己理解他所提出問題的動機(jī)。千萬不要認(rèn)為自己就聽懂了對方的問題就冒然回答，一定要確認(rèn)和核實你真正理解了他要提的問題，以及想了解什么樣的信息。另外我想在這里強(qiáng)調(diào)的是，你對對方的鼓勵和認(rèn)可，千萬不要千篇一律的說，這是一個好問題。因為幾乎所有的人都會這種方式來認(rèn)可對方。假如你能夠別出心裁或者是從其他假如你能夠別出心裁或者是從其他的維度來，表達(dá)你對對方的認(rèn)可，也許效果會更好一些。比如說：你提出的這個問題，讓我們有機(jī)會從另外一個角度來思考，非常的不錯。或者說，你提出的這個問題，說明你對于公司的未來發(fā)展思考了很多，我在此也非常的感謝。所以變換一些認(rèn)可對方的方式是必要的，也是可行的。
第2步就是給出簡要的答案。因為這是在大會上解答，所以不方便花太多的時間來解讀對方的問題。畢竟是當(dāng)事人問的問題，別人未必感興趣。所以在回答對方提出的問題的時候，確保簡明扼要，最好確保3點以內(nèi)能夠回答清楚。
第3步確認(rèn)是否可以結(jié)束。當(dāng)你簡明扼要的回答完對方所提出的問題，詢問對方這個問題是否可以結(jié)束，或者說，這個問題是否給到了對方想要到的答案，或者說他是否還有深入的要去問這個問題，以表達(dá)對對方更深刻的尊重。舉個例子，針對您剛才提到的這個問題，我想從三個方面回答，對我們公司來說，人才標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具有三個特點：有抱負(fù)，有團(tuán)隊意識和有學(xué)習(xí)能力。
在這里我特別強(qiáng)調(diào)的是在回答之前一定要停頓片刻，這樣做有三個好處。
1、當(dāng)你停頓的時候，你會傳遞給對方這樣的信息，你在仔細(xì)思考他剛才說的那些話，他說的話太重要了，那至于你不能那么快的反應(yīng)過來，這樣，你增強(qiáng)了他的自尊和對他的重視。
2、讓你可以在思維的更深處傾聽，客戶話語幾乎浸入到你的大腦，就好像水進(jìn)入到土壤一樣，如果你的客戶說完之后留下一段時間的寂靜無聲，表明你在深切理解他真正要表達(dá)的意思。
3、另外還有一個好處就是躺著客戶只是在重新組織思路并繼續(xù)開始講話，你就可以避免貿(mào)然打斷對方的談話。
各位朋友，這種方法你學(xué)會了嗎？
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