職業(yè)化，是21世紀(jì)組織與個(gè)人的第一競(jìng)爭(zhēng)力，缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)將會(huì)制約企業(yè)的發(fā)展。如何進(jìn)行員工職業(yè)化塑造，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，在姚光林老師《員工職業(yè)化塑造》的課程中會(huì)有詳細(xì)講解。在實(shí)踐中，本人總結(jié)了員工職業(yè)化塑造的“一個(gè)中心、四個(gè)基本點(diǎn)”，即：以客戶價(jià)值為中心，以主動(dòng)為策略，以服務(wù)為手段，以責(zé)任為基礎(chǔ)，以結(jié)果為導(dǎo)向。
一、以客戶價(jià)值為中心
客戶是一種戰(zhàn)略資產(chǎn)，也是我們的衣食父母，客戶如果不購(gòu)買我們的產(chǎn)品或服務(wù)，員工的工資、福利便成了無(wú)源之水。客戶價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的底線，決定著企業(yè)的生死存亡。作為職業(yè)化的員工，無(wú)論提供產(chǎn)品，還是提供服務(wù)，都不能閉門造車，自我感覺(jué)良好，一定要考慮客戶的實(shí)際需求與認(rèn)同度，為客戶帶來(lái)價(jià)值，讓客戶感覺(jué)“物有所值”，甚至“物超所值”，不能只顧自己的利益與感受，切忌“一錘子交易”的小生意思維。事實(shí)證明：要追求共贏，先要讓客戶贏，忽略客戶=自斷后路。
二、以主動(dòng)為策略
“主動(dòng)”其實(shí)要求員工自動(dòng)自發(fā)地工作。“主動(dòng)”應(yīng)該包括“主動(dòng)工作，主動(dòng)協(xié)作，主動(dòng)溝通，主動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新，主動(dòng)解決問(wèn)題，主動(dòng)遵守游戲規(guī)則，主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任”等。主動(dòng)性強(qiáng)調(diào)自我管理，就是在沒(méi)有人督促的情況下依然能夠嚴(yán)格要求自己的工作與行為。
三、以服務(wù)為手段
賣產(chǎn)品其實(shí)就是賣服務(wù)，服務(wù)能帶來(lái)增值。職業(yè)化員工要有服務(wù)的意識(shí)，特別是對(duì)待公司的客戶，售前、售中、售后的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是一樣的，如果真正能讓客戶擁有“上帝”的感覺(jué)，這些客戶會(huì)介紹更多的客戶。相反，如果服務(wù)太差勁，客戶會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，這也會(huì)很快傳播給更多的潛在客戶，對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生的殺傷力有時(shí)是致命的。
四、以責(zé)任為基礎(chǔ)
勇于承擔(dān)工作責(zé)任是合格員工的基本要求。我們提倡職業(yè)化員工擁有100％的責(zé)任思維，如果碰到與客戶、公司利益有關(guān)的所有事情，都要主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，把自己當(dāng)成公司的主人。本職工作要承擔(dān)全部責(zé)任，配合工作要承擔(dān)協(xié)作責(zé)任，下屬工作要承擔(dān)監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，其他同事工作要承擔(dān)提醒與建議責(zé)任等等。
五、以結(jié)果為導(dǎo)向
職業(yè)化要求員工工作必須提供“結(jié)果”，而不是僅僅去“做事情”。所謂“結(jié)果”就是做任何事情都要有完成時(shí)間的限制，質(zhì)量上符合公司或客戶的期望。而不是僅僅在執(zhí)行任務(wù)，例行職責(zé)，因?yàn)槿蝿?wù)只是對(duì)流程、過(guò)程負(fù)責(zé)，不是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。比如，讓員工“打印一篇文章”，這只是任務(wù)，“把文章打印好，無(wú)錯(cuò)字，病句，排版美觀，省紙，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)打印出來(lái)，效率高”才是我們所要的結(jié)果，所有工作都可按“數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)限、成本”幾個(gè)要素來(lái)提供結(jié)果，而不是蜻蜓點(diǎn)水般地做一下，敷衍了事。
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