我曾經(jīng)說過，情緒穩(wěn)定是當(dāng)下成年人最最寶貴的品質(zhì)。勸大家不要動不動就發(fā)脾氣，但是你可能不知道，其實有些時候生氣反而可以成為非常有效的工具。我把生氣分為兩大類，使生氣和值得生氣，使生氣就是那種讓我們本能產(chǎn)生憤怒的，是被動的生氣。比如有人罵你一句，你巨生氣，然后你還他兩句。而值得生氣。就是我們今天要說的是主動的，過腦子的，為了達(dá)到某種目的的生氣，巧妙的利用這類生氣，讓情緒為你所用。有些時候不僅可以幫我們節(jié)省時間、金錢，甚至可以達(dá)到你意想不到的效果。就比如原來在北京那會兒停車亂收費的現(xiàn)象其實挺普遍的。有時候停車管理員，那真是漫天要價。這時候你要不兇他一下，這冤枉錢肯定就白交了。錢，其實都還好說，關(guān)鍵有時候時間你耽誤不起。有那么幾次去辦事，然后就要遲到了，剛好樓下就一兩個車位，我停進(jìn)去了，然后大哥說這兒預(yù)留了讓我倒出來，你要不表現(xiàn)出一副怒發(fā)沖冠，舍我其誰的架勢，那對方是肯定不讓你停的。其實人性有時候就是這樣，你也不能怪誰，我自認(rèn)為是比較公平公正的人。
但是在面對客戶的時候，我不得不承認(rèn)，我確實在那些比較難搞的客戶身上會花費更多的精力、心力，甚至有點討好。學(xué)校，職場上其實也是一樣，像我之前說的，好人有好報。但是老好人沒有，往往是組織里那些刺頭混的會更好，因為誰都會優(yōu)先關(guān)注那些難搞的人。只要你鬧得別太過分，會哭的孩子永遠(yuǎn)都能吃得很飽。當(dāng)然了，我肯定不主張你故意去刁難別人。但是我希望如果對方把你當(dāng)成那個軟柿子來捏的時候，你要學(xué)會正確的生氣。首先你要牢記目的，很多人發(fā)著發(fā)著脾氣就忘了初衷了。
幾年前，美聯(lián)航的幾名工作人員強行把一個亞裔老人從飛機上拖拽下去的新聞我估計很多人都看過，當(dāng)媒體報道之后，老人的家人紛紛站出來指責(zé)，曾經(jīng)有一段時間被怒氣沖昏頭腦的家人，甚至宣稱他們要永遠(yuǎn)拒絕和解，不要賠款，目的就是要搞垮這家公司。但是后來立刻就有律師找到他們，明確的告訴他們，你們要明確自己的目的，你就算成功的懲治了這家公司，你除了泄憤，對你們沒有任何好處，費了時間不說，還白白花了律師費。后來，在他們的律師的指導(dǎo)下，最終他們成功的拿到了10億加的天價和解費。
所以說發(fā)脾氣的過程中，要時刻提醒自己目的是什么，堅持初衷，堅持結(jié)果導(dǎo)向。其次要做到收放*。有一次我下飛機已經(jīng)晚上十點多了，到了租車公司被告知我租的車型已經(jīng)被租出去了。這事兒我其實一開始沒太在意，因為我相信他們肯定有好的應(yīng)對措施。但是后來在我一再的追問之下，我發(fā)現(xiàn)他們只是一個勁兒的在道歉，沒有打算承擔(dān)任何責(zé)任，沒有打算給我安排另外的其他車型，也沒有打算從別的租車公司去調(diào)車，只想退個錢完事兒。當(dāng)時臨近凌晨，朋友還在等我，如果我去別的租車公司大概率找不到好車，就算找到了臨時租車也一定是個天價。所以就在那一刻，我決定是時候給他們點壓力了。換句話說，不是情緒找的我，而是我去主動找情緒了。我開始故意提高音量，告訴他們，我今天必須要拿到同級別的車，要不就是哪哪哪的投訴，并在同一時間我拿出手機告訴他們，我要開始錄像了，你們看著辦，工作人員的態(tài)度，在那一時刻幾乎是180度大轉(zhuǎn)彎，像開了小馬達(dá)一樣，給其他租車公司打電話，也就最多不到5分鐘的功夫車就找到了，并且他們還賠償了幾百塊錢的代金券。在我拿到鑰匙的那一刻，我的聲音立刻回歸了正常，臭臉也消失了。估計工作人員都覺得我不正常，怎么這哥們變臉變得那么快。但是只有我知道，情緒只是我用來達(dá)到目的的工具，目的達(dá)到了工具當(dāng)然要回收，很多人發(fā)脾氣都有這個問題，就是掌握不好度，不懂得往回收。開始的時候，想著達(dá)到目的就完事兒了，誰知道越搞越氣越鬧越大。
我有一個朋友就辦過這種傻事，起初去蘋果店修手機，跟人家僵持了很久，該不該收費的問題沒有解決。后來拿出情緒準(zhǔn)備開火，本來人家都已經(jīng)答應(yīng)不收費了，誰知道這姐們兒越說越氣，聊起了當(dāng)年喬老爺子在世的時候的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在對比現(xiàn)在的垃圾服務(wù)怒上心頭，隨手把手機就甩出去給人家掌柜玻璃給砸了。結(jié)果手機確實是免費修了，但是他也賠了人家上千塊錢的玻璃錢。明明是在利用情緒，現(xiàn)在反而被情緒所裹挾。所以你要非常明白生氣的時候什么話不能說，什么事不能做，要做到收放*，最后完美收場。
有些時候，如果目標(biāo)對象是我們身邊的人，比如頻繁給你開無聊玩笑，讓你不爽的同學(xué)朋友，跨部門合作的時候，對你的需求愛答不理，懈怠拖延的同事生個氣，確實有立竿見影的效果，但是隨之而來的可能就是遠(yuǎn)離是背后的詆毀和小報告是你本來隨和大度形象的坍塌。那這個時候你一定要學(xué)會打個巴掌給個甜棗。生氣過后目的達(dá)到，咱們立刻主動緩和。這其實一來一回稍微有點PUA的嫌疑，但是之后你就會發(fā)現(xiàn)他們對你的態(tài)度更好了。你們之間的溝通效率也越來越高了。所以說學(xué)會利用情緒的力量理智生氣就是這么神奇，希望大家在擁有菩薩心腸的同時，也能學(xué)會雷霆手段。
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