下屬犯了錯(cuò)，你很生氣，打算劈頭蓋臉的罵一頓，打住，千萬(wàn)不要這么做。這個(gè)時(shí)候你越是批評(píng)，越是在火上澆油，面對(duì)不滿的情緒，高手都是怎么溝通的呢？如果你發(fā)現(xiàn)他沒(méi)有合作精神，你可以這樣說(shuō)，小張?jiān)谶@件事兒上我沒(méi)有看到你的合作精神，就事論事，千萬(wàn)不要簡(jiǎn)單粗暴的批評(píng)他。你怎么沒(méi)有合作精神，你工作怎么這么不積極，不要評(píng)價(jià)人，而是要和對(duì)方一起來(lái)討論具體的事兒，然后解決問(wèn)題。諾貝爾獎(jiǎng)得主丹尼爾凱利曼在思考快與慢這本書(shū)里面就提出了一個(gè)觀點(diǎn)，人的思考模式有系統(tǒng)一和系統(tǒng)二兩個(gè)系統(tǒng)。
系統(tǒng)一，也就是直覺(jué)系統(tǒng)也叫快思考。你對(duì)面走來(lái)一個(gè)人，他是男是女，是老人還是小孩，你幾乎不需要思考，立刻就可以判斷。
系統(tǒng)二，是非直覺(jué)系統(tǒng)也叫慢思考。28乘以36等于多少？你需要集中注意力，時(shí)刻計(jì)算理性思考。
如果我們過(guò)于依賴系統(tǒng)一的快思考，容易有偏見(jiàn)，也容易出錯(cuò)，而要解決問(wèn)題，就要主動(dòng)的放慢思考，主動(dòng)的激活系統(tǒng)二，直覺(jué)遇到麻煩，就讓理性出面解決，溝通遇到難題，高手都會(huì)試著讓思考慢下來(lái)，借助理性的頭腦，用同理心去回憶。這看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但卻值得你花一輩子去修煉。
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