我覺(jué)得我以前肯定是社恐，比如中學(xué)時(shí)代有班主任給我寫(xiě)過(guò)評(píng)語(yǔ)，說(shuō)該生沉默寡言，希望多與同學(xué)溝通，所以我媽看了以后以為我得了抑郁癥呢。那后來(lái)為什么逐漸有改變呢？其實(shí)最主要的原因和推動(dòng)力還是因?yàn)楣ぷ鞯男枨蟆：髞?lái)做了銷(xiāo)售，對(duì)吧？沒(méi)辦法就得學(xué)會(huì)去怎么跟客戶(hù)溝通，跟同事們溝通。我記得有一次我去拜訪(fǎng)客戶(hù)，那個(gè)時(shí)候我連彩電的成像原理都不知道，所以我把企業(yè)的產(chǎn)品，彩電的功能全部背下來(lái)，背完以后呢就跟客戶(hù)溝通去了。我邊說(shuō)呢這客戶(hù)就邊笑，就給我笑毛了，我說(shuō)你笑什么？那客戶(hù)說(shuō)你是不是背錯(cuò)了，你背的都是松下的彩電功能了，不是你們公司的，哇我一看發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，那么這就是個(gè)典型的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程不斷的重復(fù)不斷的重復(fù)就逐漸的適應(yīng)了怎么樣在一個(gè)復(fù)雜變化挑戰(zhàn)比較大的社交環(huán)境里面去表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的一種溝通技能。
在這兒給大家一個(gè)具體的建議。這個(gè)建議大的維度就是四個(gè)字刻意練習(xí)。那么怎么練習(xí)呢？練習(xí)顯性關(guān)注。因?yàn)樵谏缃粓?chǎng)合，不管是生活還是工作場(chǎng)景中間，我們最影響溝通質(zhì)量的是兩個(gè)字情緒，而不是你講話(huà)的內(nèi)容都沒(méi)有道理。因?yàn)槿硕际乔榫w的動(dòng)物，情緒會(huì)深度的干擾我們對(duì)理性的信息的判斷，那么怎么去提高它，改善它呢？
剛才說(shuō)了四個(gè)字叫顯性關(guān)注。也就是說(shuō)，社交場(chǎng)合中間，只要你面前有一個(gè)人在當(dāng)面溝通，建議大家，無(wú)論你多么不感興趣他的話(huà)題，或者你不同意他的觀(guān)點(diǎn)，沒(méi)問(wèn)題，如果你的目的是要想對(duì)方能認(rèn)同你這個(gè)人的話(huà)，愿意跟你打交道的話(huà)，請(qǐng)注意通過(guò)顯性關(guān)注的方式去建立起你們之間情緒的橋梁。就是對(duì)方正在講話(huà)的時(shí)候一定要減少您自己的一種我們叫做非語(yǔ)言的蔑視行為。什么叫非語(yǔ)言的顯性的蔑視行為呢？其實(shí)說(shuō)出來(lái)很簡(jiǎn)單，每天我們每個(gè)人都干這個(gè)事兒。什么事兒呢？就是對(duì)方正在講話(huà)的時(shí)候，咱們老是忍不住干什么，看手機(jī)對(duì)吧？特別忍不住去查那個(gè)朋友圈。所以這個(gè)動(dòng)作心理學(xué)家認(rèn)為就叫做顯性的非語(yǔ)言的蔑視行為，你在蔑視對(duì)方，你看說(shuō)的多么嚴(yán)重，對(duì)嗎？所以簡(jiǎn)單說(shuō)，一切關(guān)注的缺失，眼神的游離和你肢體的松散，在對(duì)方眼里面，在對(duì)方的心里面都叫做顯性的非語(yǔ)言的蔑視行為。所以一定要減少這樣的行為，這個(gè)就叫顯性關(guān)注。記住了，下次試一下。
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