服務(wù)一直都是個(gè)大問題，要想建立一支好的客服團(tuán)隊(duì)，基本上要在四個(gè)方面去引起注意。
1、首先你要保證我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人脾氣比較好，不能那些情緒化的、暴脾氣的，在我們這個(gè)店鋪里面停留的時(shí)間太長了，他們就是屬于那群地雷，因?yàn)椴恢朗裁磿r(shí)候踩著他，不知道什么時(shí)候會(huì)被爆，在選人的就是首先要做的事情。
2、其次要有基本的服務(wù)的流程，每個(gè)環(huán)節(jié)的卡點(diǎn)要卡住，在每個(gè)環(huán)節(jié)的卡點(diǎn)上面，要說的話要到位。舉例你想跟顧客上個(gè)項(xiàng)目，你就應(yīng)該張嘴，就是別嫌我啰嗦，多說一句，別嫌我啰嗦，多說一句，這就是一個(gè)卡點(diǎn)。在兩個(gè)環(huán)節(jié)交換的過程當(dāng)中，顧客就不會(huì)覺得你叨叨，你玩命的給我做銷售，想賺我的錢。不是的。
3、然后不要設(shè)計(jì)的太過的，所謂的熱情，就不要不過頭，平常心，云淡風(fēng)輕。上項(xiàng)目也好，出發(fā)也好，做好三言兩語，不打疲勞戰(zhàn)，不打追逐戰(zhàn)。
4、在內(nèi)部經(jīng)常會(huì)做一些服務(wù)之星的活動(dòng)，讓顧客來點(diǎn)評我們的*微笑，*這個(gè)*就讓顧客來給我們所有的小伙伴去打分，就是你的服務(wù)好不好。就是一個(gè)游戲吧，就顧客和我們員工之間會(huì)有互動(dòng)，我們慢慢怎么提升自己的服務(wù)意識(shí)，這樣服務(wù)團(tuán)隊(duì)就比較容易建起來，就是這四個(gè)方面了。
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