有一個(gè)案例，是一個(gè)銀行通過了五項(xiàng)的措施，把績(jī)效評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向績(jī)效管理，慢慢的向管理的這樣一個(gè)動(dòng)作去過渡，做了這么幾個(gè)動(dòng)作。
第一個(gè)，加強(qiáng)管理者與員工之間的對(duì)話和溝通交換意見，并且在必要的時(shí)候給予員工指導(dǎo)。這個(gè)問題我們?cè)趯?shí)際操作的時(shí)候會(huì)遇到，我們的管理者和員工之間，不愿意過多的去溝通，甚至他們的交流和溝通。很多時(shí)候是在這種非正式的場(chǎng)合沒有問題。但是有的時(shí)候一些員工的指導(dǎo)支持，包括一些改進(jìn)，包括一些激勵(lì)。偶爾是要放在相對(duì)比較正式的場(chǎng)合，要去跟員工去溝通，去交換意見。而且要把大家相互交流的一些內(nèi)容，通過書面的形式能夠把它呈現(xiàn)出來，成為大家后面工作的這樣一個(gè)要領(lǐng)或者綱要。所以這個(gè)事情，一般如果管理者達(dá)不到這樣一個(gè)水平的話可能從BP的角度會(huì)去做一些介入，和我們管理者共同去做這件事情。當(dāng)然這個(gè)就取決于管理者是否能夠去接受，到底是通過人情的方式，還是通過行政命令的方式，去跟我們的管理者進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和洽談。同時(shí)也取決于我們?nèi)肆Y源自身的與員工溝通的這樣一個(gè)技巧，到底是一個(gè)什么樣的水平和水準(zhǔn)。
第二個(gè)，每個(gè)月的第一個(gè)工作日，員工要和上級(jí)管理者共同制定自己的工作目標(biāo)。其實(shí)在實(shí)操的過程當(dāng)中也要去注意，作為BP也好，或者部門的一些銷售支持也好。比如銷售部門員工和上級(jí)每月的第一工作日是通過什么樣的方式去交流，一般情況下是一對(duì)一、對(duì)多的這樣一個(gè)工作會(huì)議。會(huì)議結(jié)束之后，還會(huì)有一對(duì)一，對(duì)多的工作目標(biāo)的溝通。先從組織上確認(rèn)好目標(biāo)，再通過一對(duì)一確定好個(gè)人的目標(biāo)。
第三個(gè)，月中。需要我們管理者在每個(gè)月月中或者說每周要進(jìn)行一些怎么樣計(jì)劃實(shí)施的一些跟進(jìn)，需要評(píng)估員工在直線目標(biāo)的道路上取得哪些進(jìn)步。包括個(gè)人的計(jì)劃執(zhí)行的情況怎么樣。
第四個(gè)，每月的月底。員工都會(huì)獲得來自幾個(gè)方面不同的反饋，對(duì)員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)還要指出哪些地方需要進(jìn)一步的改進(jìn)。
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