一般店面員工的考核怎么樣把它去量化呢？你不能光以老板的標準，我覺得你表現(xiàn)好不好，這個東西就很容易扯。你覺得他表現(xiàn)不好，他覺得他表現(xiàn)沒問題，我們把員工的表現(xiàn)這個事情先剖析開，我們把它大致分為三點。第一，你有沒有遵守規(guī)章制度，第二是你創(chuàng)造的效益，第三是你替店鋪發(fā)現(xiàn)和解決了多少問題。前兩項其實都很直觀，但發(fā)現(xiàn)和解決問題這個東西怎么界定呢？你的店里可能出現(xiàn)過這種情況，什么物料沒有及時采購用的時候，突然說沒有了店里的設(shè)備其實早早就有問題了，沒有人解決?；蛘哂械娜颂崃艘蛔?，大家給忘了，用的時候突然就壞了，打你個措手不及。老板每天就是焦頭爛額，應對各種突發(fā)事件，還有很多流程，話術(shù)定價可能都有問題，員工都知道，但是你老板不是天天在一線，沒有人跟你說，最后你這生意是怎么賠的，你都不知道。有好多員工對這個工資待遇，對吃飯什么都不滿意，也沒有人告訴你積攢了一大堆負面情緒，最后說走就走了。你開會的時候問大家有什么問題，很多人一時想不起來。你找員工去談心，員工有些意見，不好意思，當面跟你說。
我給大家教一招，在店里的旮旯拐角設(shè)備間，更衣室墻上掛兩個本，一個寫硬件問題，一個寫軟件問題。硬件問題就是你所有的設(shè)備、設(shè)施、物料衛(wèi)生看得見，摸得著的東西。軟件問題就是指制度、流程、話術(shù)、工資待遇等等。當下遇到當下就寫這樣，店里所有的問題就一目了然了。寫下來的問題，店里人沒事兒就可以去翻一翻。你覺得這事兒能解決，你就在后面簽上你的名字，把這事兒接了。就跟古代那懸賞一樣，比如店里的設(shè)備有點小問題，你把它修了，弄好了，叫你的上級過來確認解決了，你在后面簽上你的名字，你的領(lǐng)導在上面簽上，已確認月底你解決問題的數(shù)量，作為你獎金考核的重要標準。當然現(xiàn)在也可以通過一些手機軟件，大家這種方式可以靈活運用。
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