然后大家知道一個現(xiàn)狀，就是我們其實特別希望我們的員工特別聽話，而且特別懂事兒，還希望員工特別聰明，一點就通，這是我們的一個通病。我們想我們說什么東西的時候說一遍就可以了。我不想再說第二遍，或者跟員工直接就說這個事情，我只說一遍，我再也不說第二遍了，你們給我記好了。這個時候，員工去執(zhí)行的時候有很大的可能性，執(zhí)行的跟我們要表達的事情是完全不一樣的。為什么呢？有個圖我給大家簡單說一下，就是說第一個叫上級心里想的可能是百分之百，但是上級嘴上說出來的那只有80%，我們下屬聽到的只有60%，下屬能聽懂的可能只有40%，那下屬行動的只有20%。當然我自己也碰到過很多次這樣的一個情況，就是我覺得我已經(jīng)表達的極其清楚了，但是員工在做出來的那個東西的時候，完全不是我想要的那種狀態(tài)。所以在這個地方我想給大家推薦一個工具，或者叫一個流程，你布置工作的一個流程應該是什么樣子的這個流程的步驟。
1、我們要陳述任務，就是你把你要表達的事情，你要陳述出來，告訴他一下。
2、就是要重復任務，你重復一下這個事情你們聽懂了沒有？我重復一下。
3、是我們問一下，是不是知道你完成這件事情的意義，就要問他一下，我讓你做這個事情，你覺得我為什么讓你做這個事情？我為什么要讓你做這個事情？
4、是明確這個方法，你做這件事的方法是哪些？有哪些？
5、是問一下他的完成時間，因為我們所有的事情，我覺得最后有一個叫截止時間，沒有截止時間。你說你幫我把這個事情弄一下，那什么時候弄？都不知道。那你告訴他，明天晚上之前把把我這個弄完，那這就叫明確的截止時間一定要給他。
6、是提供資源，就是我們最后問一下這個員工，他在做這個工作的過程中，他需要哪些資源，需要哪些支持。他要告訴我們，這樣的話我們可以幫助他去完成這個情況。這個就是我說我們要設(shè)計專門的一個溝通的這個流程，讓流程來幫我們?nèi)ミ_到執(zhí)行，能達到執(zhí)行，而不是靠員工的聰明或者我們的表達能力。這個我覺得都不靠譜，靠流程不斷的去重復這個事情，然后最后才能達到我們想要的一個結(jié)果。
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