目前，大多數(shù)企業(yè)流程體系建設(shè)的現(xiàn)狀經(jīng)常是，對(duì)流程制定邏輯認(rèn)知有誤區(qū)，認(rèn)為流程節(jié)點(diǎn)越全面越好，全方位控制風(fēng)險(xiǎn)但卻丟了效率；流程制定能力有缺陷，要么流程不閉環(huán)，要么與其他流程重疊，要么制定過(guò)程不嚴(yán)謹(jǐn)，要么政出多門(mén)【各部門(mén)私自制定流程并執(zhí)行，不備檔不審批】；流程執(zhí)行能力有偏差，流程落地效果及實(shí)際執(zhí)行情況不關(guān)注，導(dǎo)致很多流程聊勝于無(wú)或形成虛設(shè)。很多企業(yè)管理經(jīng)常混亂無(wú)比，根源何在？往往就是流程體系建設(shè)能力較差。所以，構(gòu)建專門(mén)針對(duì)企業(yè)流程體系建設(shè)能力提升的流程管理體系極其必要。對(duì)于企業(yè)流程體系構(gòu)建而言，四個(gè)方面的內(nèi)容極其關(guān)鍵。
第一，內(nèi)容層面邏輯清晰以保障流程全面且必要。企業(yè)當(dāng)然需要各項(xiàng)流程，但到底需要哪些流程？顯然不能想起來(lái)什么就做什么，也不能發(fā)現(xiàn)缺什么就補(bǔ)什么，雖然很多企業(yè)現(xiàn)實(shí)中就是這么做，但這并不代表這就是對(duì)的。流程體系一級(jí)內(nèi)容維度跟管理核心對(duì)象一級(jí)維度類(lèi)似，分別是人、財(cái)、務(wù)【業(yè)務(wù)】、事【協(xié)同】，以及四個(gè)維度之間的排列組合。流程體系二級(jí)內(nèi)容維度為一級(jí)維度下的核心關(guān)鍵動(dòng)作，以管人為例，下面有一些關(guān)鍵動(dòng)作，比如招聘、面試、錄用、離職、晉升及各項(xiàng)異動(dòng)【轉(zhuǎn)崗、降級(jí)、淘汰、辭退等】，這些都需要有明確的流程，這些流程本身就構(gòu)成了該內(nèi)容維度下的核心二級(jí)子流程內(nèi)容體系。
第二，制定層面內(nèi)外嚴(yán)謹(jǐn)【單流程嚴(yán)謹(jǐn)明確，且與公司其他流程不沖突、不重疊】且經(jīng)過(guò)執(zhí)行驗(yàn)證。
1.流程制定標(biāo)準(zhǔn)。流程前提：跨角色【包含業(yè)務(wù)員與客戶】、跨職能、跨部門(mén)的工作開(kāi)展，都需要有流程。結(jié)束原則：業(yè)務(wù)的事，業(yè)務(wù)老大了；人和錢(qián)的事，職能部門(mén)按公司規(guī)定擁有否決權(quán)；業(yè)務(wù)協(xié)同的事，明確時(shí)限及要求【超時(shí)默認(rèn)同意，否決需拿方案】，不能懸而不決。整體原則：簡(jiǎn)潔，流程節(jié)點(diǎn)越少越好；時(shí)限，避免被某個(gè)環(huán)節(jié)延誤；拍板，所有事項(xiàng)必須明確第一責(zé)任人拍板拿結(jié)論。
2.流程本身制定流程。制定發(fā)起：適用全公司的，職能部門(mén)發(fā)起；適用業(yè)務(wù)部門(mén)，業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)起。制定流程：相關(guān)部門(mén)發(fā)起，流程管理部門(mén)【通常是人力或行政部門(mén)】組會(huì)討論流程必要性、流程制定、流程試行、正式執(zhí)行及階段優(yōu)化。頒布執(zhí)行：所有流程，包括部門(mén)內(nèi)部流程，都只能由公司流程管理部門(mén)頒布，且明確流程有效期，到期決定后續(xù)是否沿用或修正。備案存檔：公司所有現(xiàn)行流程制度都需要按公司要求進(jìn)行備案存檔。
3.落地可執(zhí)行性驗(yàn)證。流程管理部門(mén)，在新增流程正式落地前，需要對(duì)流程進(jìn)行可執(zhí)行性及實(shí)際效果進(jìn)行驗(yàn)證，涉及部門(mén)較多的，可以找單一部門(mén)試行；涉及部門(mén)及人數(shù)較少的，可以直接試行并明確期限。試行期間，要進(jìn)行全方位監(jiān)控及調(diào)研，直到達(dá)到流程制定初衷便正式頒布。
第四，優(yōu)化層面進(jìn)化機(jī)制明確及實(shí)際效果保障。公司流程體系優(yōu)化方向及目標(biāo)自然是做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作成本的作用；并實(shí)現(xiàn)提高顧客滿意度和公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到提高企業(yè)績(jī)效的目的。具體到優(yōu)化內(nèi)容，主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是哪些流程需要優(yōu)化，另一個(gè)是如何優(yōu)化？對(duì)于需要優(yōu)化或補(bǔ)充的流程，需要定期訪談員工，傾聽(tīng)員工心聲；同時(shí)也需要根據(jù)流程實(shí)際執(zhí)行情況及效果，進(jìn)行匯總判斷，確實(shí)需要調(diào)整的內(nèi)容；定期對(duì)公司流程體系建設(shè)情況進(jìn)行復(fù)盤(pán)修正。結(jié)合需要優(yōu)化的流程方向，進(jìn)行針對(duì)性完善，確保與時(shí)俱進(jìn)且有實(shí)際效果。
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