在以前遇到有這樣的營銷部門，5S是完全開展不下去，但是在法薩的營銷部門，我覺得現(xiàn)在越來越有經(jīng)驗(yàn)的這種團(tuán)隊(duì)，這樣一種效果非常不錯。比如說遇到業(yè)務(wù)員在拿到訂單以后這個過程中操作失誤，后來導(dǎo)致要頻繁的改單，給生產(chǎn)過程中帶來很多很多負(fù)面的影響。按照以前的做法，可能很多時候就把它改掉了，然后把一些品質(zhì)的問題主要是推給生產(chǎn)部門，使他們導(dǎo)致了很多客訴，影響了我們和客戶去拿取訂單，獲取訂單了，很多問題都是這個生產(chǎn)單位的。但是現(xiàn)在這幾年下來，發(fā)現(xiàn)法薩的銷售部門這種改善意識問題是越來越明顯了。比如說昨天他匯報了一個課題，就是業(yè)務(wù)員改單率的降低，他們進(jìn)行了現(xiàn)狀把握，發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員的工作過程中，有些就工作的不到位，或者說公司的質(zhì)量的問題導(dǎo)致了改單。所以他進(jìn)行了現(xiàn)狀把握，進(jìn)行分析，把有些流程進(jìn)行了一個改善，比如說要求在包裝這個環(huán)節(jié)，生產(chǎn)部我們列一下包裝的清單。后來這一個舉措就能夠大大的減少這個業(yè)務(wù)員改單的頻率，是因?yàn)橐郧岸际峭ㄟ^微信來溝通。微信溝通他前后很難完整的體現(xiàn)出一些表達(dá)的意圖，就會導(dǎo)致一些作業(yè)過程中的一些偏差很大。他通過分析出來這個點(diǎn)，對方也進(jìn)行配合，進(jìn)行調(diào)整，列一個包裝的規(guī)格的清單。這一項(xiàng)就把這個問題大幅度減少。
所以說我們遇到問題的時候，不是簡單的抱怨，要站在對方的角度來看，同時要站在我自己的角度，需要對方提供什么樣的資源，把它清晰的把它找到，真因來進(jìn)行解決。很多問題都能夠得到解決，而不是簡單的站在我的本位主義去指責(zé)對方，然后自己問題也沒解決，別人也很抱怨。所以這就是我們提倡的精益的管理思維，用科學(xué)的方法去發(fā)現(xiàn)問題，去分析問題，去解決問題。營銷部門精益改善一樣，可以通過改善活動提高自己的工作質(zhì)量，提高效率，減少客戶的抱怨或者客訴。所以有句話叫質(zhì)量，對營銷部門來講，營銷部門是質(zhì)量的管理的入口，也是出口。營銷部門是精益改善的龍頭，所以一定不要小看營銷部門，這個在精益活動里面的龍頭引領(lǐng)的作用。
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