不管你是銷(xiāo)售還是老板，如果你不會(huì)管理客戶的期望值，你的售后一定是一塌糊涂。我們有很多公司都存在由于銷(xiāo)售的過(guò)度承諾，提高了客戶的預(yù)期，最后交付團(tuán)隊(duì)無(wú)法兌現(xiàn)，導(dǎo)致銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和后期的服務(wù)團(tuán)隊(duì)相互埋怨，更是引發(fā)了內(nèi)部矛盾。因?yàn)槟阍谥斑^(guò)于完美的產(chǎn)品介紹，客戶要你一定給我保證效果，這個(gè)時(shí)候你保證或者不保證好像都不太合適。我們首先來(lái)分析一下，造成這個(gè)問(wèn)題的主要原因有兩點(diǎn)。第一，你找錯(cuò)了人，那種純粹的利己主義的銷(xiāo)售，為了成交什么保證的話都能說(shuō)得出來(lái)。因?yàn)樗静挥秘?fù)責(zé)，割一波韭菜就跑了，根本不管你后面怎么善后。第二個(gè)問(wèn)題是培訓(xùn)的問(wèn)題，因?yàn)楣驹诮o員工做培訓(xùn)的時(shí)候，基本上灌輸?shù)亩际瞧放频膬?yōu)勢(shì)，導(dǎo)致銷(xiāo)售只會(huì)自賣(mài)自夸，不知道如何適當(dāng)?shù)娜ス芾砜蛻舻钠谕?。那你說(shuō)那要怎么辦呢？
首先第一點(diǎn)，你要讓你的銷(xiāo)售真實(shí)的知道我們的產(chǎn)品能做什么，不能做什么，客戶要求的效果達(dá)成，需要在什么樣的條件下才能夠得到相對(duì)保證。第二點(diǎn)，一定要借助輔助的工具幫你來(lái)避坑，你比如說(shuō)以前我們?cè)谌A爾街英語(yǔ)在交付的時(shí)候，一定會(huì)讓客戶簽署一份承諾保證書(shū)，每一周保證配合學(xué)習(xí)3到5個(gè)小時(shí)以上才能夠保證學(xué)習(xí)效果，這是一份雙向約定，明白嗎？所以我們講銷(xiāo)售一定不要為了成交而盲目的去承諾或忽悠別人，甚至是欺騙，你要知道，不管在職場(chǎng)還是商場(chǎng)，是老板還是員工，當(dāng)你是一個(gè)長(zhǎng)期無(wú)法兌現(xiàn)承諾，那就無(wú)法獲得長(zhǎng)期的用戶信任，那更別說(shuō)我們的口碑和形象的建立的，對(duì)不對(duì)？所以如果你是企業(yè)的老板或者管理者，一定要去審視一下你們現(xiàn)在公司的員工有沒(méi)有我們以上說(shuō)的這些問(wèn)題，以及應(yīng)該做好哪些補(bǔ)救的措施。
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