追過程是企業(yè)目標(biāo)執(zhí)行過程當(dāng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它既不是對下屬工作的簡單監(jiān)視與部署，也不是對其行動進行嚴(yán)厲控制的手段，而是協(xié)助下屬解決在目標(biāo)執(zhí)行過程當(dāng)中所遇到的困難。使其一直處于工作的正常軌道，按時保質(zhì)的去完成我們的目標(biāo)。那么怎么樣去對我們的業(yè)務(wù)團隊去追過程呢？為你分享業(yè)務(wù)管理三大黃金抓手，量、技能和心態(tài)。
1、量，量既包括數(shù)量，也包括質(zhì)量。業(yè)務(wù)執(zhí)行的過程當(dāng)中，要做到每一個流程，每一個時間點都要定量。比如說我們的銷售部門就是每天要打多少個電話，要打有效的電話，多少個拜訪幾個客戶。特別是見到幾個決策人，最終每天找到幾個高的意向客戶。再比如說我們的招聘部門，就是每周獲取多少份簡歷和多少候選人進行面談，安排多少場面試等等。市場部就是每周確定要做多少場活動，吸引多少個粉絲等等等等。在企業(yè)當(dāng)中，經(jīng)常也會使用到一些工具。舉例子，日常日活動量的統(tǒng)計表，員工拜訪表對吧？意向客戶統(tǒng)計表等等等等。
2、技能，在業(yè)務(wù)漏斗途中，量決定了漏進來多少，而技能決定了往下一步漏多少，也就是說轉(zhuǎn)化率。技能越高水平越好，轉(zhuǎn)化率也就越大。我們要跟著整體的業(yè)務(wù)流程去走，畫出每一個時間節(jié)點每一個節(jié)點。然后根據(jù)市場反饋，看一看每個節(jié)點可能遇到的問題是什么，員工需要什么技能。我們把這些相應(yīng)的技巧傳授給員工，讓員工照著去做，他們的成長才會速度更加的快速。
3、心態(tài)，在業(yè)務(wù)執(zhí)行的過程當(dāng)中，當(dāng)技能和量都具備的時候，起決定性作用的就是心態(tài)。一個人的心態(tài)發(fā)生變化，他的技能勤奮度也會發(fā)生變化。所以作為管理者，我們一定要去關(guān)注員工的心態(tài)，看看其狀態(tài)是富有激情的還是低落的。如果你發(fā)現(xiàn)員工心態(tài)不穩(wěn)定，就要通過溝通發(fā)現(xiàn)背后的原因。好了，有了這三個抓手，管理者就可以根據(jù)我們的抓手進行動態(tài)管理。每天都要去看一看數(shù)據(jù)，檢查員工是不是按照預(yù)期完成的數(shù)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，有沒有技能或者心態(tài)的問題，相關(guān)問題有沒有普遍性。
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