客戶說(shuō)你們的質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題？銷售千萬(wàn)不要說(shuō)我們是大品牌，我們是全國(guó)連鎖，我們有五年保修。這些回答都會(huì)讓戲精客戶覺得家家都這么說(shuō)，銷售的嘴騙人的鬼做銷售，一定要關(guān)注客戶的起心動(dòng)念，了解客戶。為什么要問這個(gè)問題，比如何解決問題更加重要？所以有經(jīng)樣的銷售都會(huì)先反問客戶，王哥，您之前是有買過(guò)類似不好的產(chǎn)品嗎？客戶如果說(shuō)有你就繼續(xù)追問他是什么樣的產(chǎn)品，出現(xiàn)了什么樣的問題，比如買空調(diào)的客戶可能會(huì)給你抱怨空調(diào)漏水啊不制冷啊等等。這些問題，你就先讓客戶發(fā)泄出來(lái)。如果客戶說(shuō)沒有遇到過(guò)，你也可以接著說(shuō)，那你買東西還是挺有眼光的哈。
我做這行的，我掉過(guò)一些坑，我之前就買過(guò)某品牌的空調(diào)，這才半年就出現(xiàn)了嚴(yán)重的漏水問題。我找人修了好幾次，那段時(shí)間簡(jiǎn)直是無(wú)語(yǔ)了，搞得我白天上班的困得要死。我現(xiàn)在想起來(lái)都特別討厭那個(gè)品牌，您知道我不上班的時(shí)候，我也是個(gè)消費(fèi)者。所以從那次以后呢，我對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求就非常很高。我為什么一直做這個(gè)品牌呢？就是因?yàn)樗馁|(zhì)量不單單是真的好，他能幫我留住很多的老客戶。這么多年，我一個(gè)投訴都沒有。還有如果哪天他真的出了問題，我們還有三包和五年保修，幫我們的客戶解決問題，保駕護(hù)航，我一直做這個(gè)品牌，所以質(zhì)量的問題，您完全可以相信我。
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