觸點(diǎn)營(yíng)銷做的好門店，回頭客肯定少不了。我們都知道像餐飲店一般都會(huì)在上面這二十個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上去提升顧客體驗(yàn)，但是想做到面面俱到成本肯定承受不了。所以學(xué)會(huì)利用峰終定律有選擇性的最終發(fā)力就至關(guān)重要。峰終定律說的是人對(duì)一段體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，有兩個(gè)因素所決定，一個(gè)是結(jié)束中的最強(qiáng)體驗(yàn)。一個(gè)是結(jié)束前的最終體驗(yàn)，剩余其他體驗(yàn)對(duì)人記憶幾乎沒有太多影響這方面做的更到位的，可能就是宜家了。雖然你在宜家購(gòu)物會(huì)有很多不愉快的體驗(yàn)，但這都絲毫不影響你對(duì)品牌的好感度。主要原因就是它整個(gè)體驗(yàn)動(dòng)線的設(shè)計(jì)，完美的體現(xiàn)了峰終定律模型。它的峰主要來自于風(fēng)格各異的樣板間物美價(jià)廉的小商品以及多樣美味的食物等，而它的終就是出口出一塊錢的冰淇淋。你別小看這一塊錢，它一定會(huì)讓你離開宜家的最后一刻印象是美好的一刻，單賣冰淇淋，它就能賣出上千萬(wàn)。
其實(shí)，在餐飲或者服務(wù)行業(yè)，很多大品牌也都在用峰終定律來提高顧客體驗(yàn)，其中海底撈算得上代表。它給顧客創(chuàng)造的峰值體驗(yàn)，無非就是各種變態(tài)服務(wù)，而終止體驗(yàn)就是餐后可以免費(fèi)帶走的小東西。如果你做不到海底撈這樣的服務(wù)，那就可以選擇性的去借鑒下面這些品牌吧，麥當(dāng)勞的甜筒第二個(gè)常年半價(jià)，就是利用顧客愛占小便宜的心理進(jìn)行捆綁消費(fèi)。不但能引來客流量，這種優(yōu)惠體驗(yàn)也會(huì)給顧客留下好印象，形成一種消費(fèi)習(xí)慣。再比如太二酸菜魚，他用上餐儀式來制造儀式感。星巴克在紙杯上寫上顧客名字，會(huì)讓顧客覺得被尊重。亞朵酒店用十二個(gè)節(jié)點(diǎn)給顧客超預(yù)期的體驗(yàn)等等，他們都是從某個(gè)點(diǎn)或者幾個(gè)點(diǎn)來增加顧客好感度，形成帶動(dòng)復(fù)購(gòu)的。
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