流程建設(shè)偏離，這兩點做再多的流程也沒用：
一、以本部門本崗位的工作流程為中心。就是做任何一份流程規(guī)范，要以本部門本崗位的工作內(nèi)容、工作流程為中心，要想著本部門如何做好了，工作才能夠去為別的部門和崗位進行服務(wù)，不要總想著規(guī)定別的部門、別的崗位、別的人怎么樣做來為你的部門、你的崗位、你的人進行服務(wù)。
二、要以問題和效率為中心，而不是以規(guī)范為中心。就制定流程制度，不是用來把別人控制住的，也不是用來擺設(shè)的，為了規(guī)范而規(guī)范，這就會陷入教條主義。流程建設(shè)要以問題和效率為中心，就是看他能否解決問題，能否提高效率。有的企業(yè)就有這樣的不良現(xiàn)象，企業(yè)文件一大堆，但都沒有執(zhí)行，只是擺在櫥窗里面應(yīng)付驗廠。特別在九幾年到零幾年的時候啊，在珠三角，就可以看到，那個時候房頂上都會焊著一行字，本公司通過ISO9000，通過ISO14000的認(rèn)證等等，在當(dāng)時這確實是一件非常榮耀的事情，因為那個時候ISO9000認(rèn)證，它是一個管理規(guī)范的象征，客戶覺得有了這個認(rèn)證，就說明這個企業(yè)管理很規(guī)范，他就愿意給你訂單去做，那么現(xiàn)在這些牌子很多都拆掉了，因為客戶不需要通過看這個牌子來認(rèn)定你企業(yè)是怎么樣的，他知道你這個牌子可能兩萬塊錢就搞定了，但是他原來認(rèn)為你兩百萬，才能夠通過這個認(rèn)證，最后他發(fā)現(xiàn)光有這個牌子不能夠說明什么，他就開始派人進場到車間到現(xiàn)場去看你的生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)效率。
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