昨晚在看陳春花老師寫的《經(jīng)營的本質(zhì)》，其中一篇文章非常好，早上起來從紙質(zhì)書上copy過來，僅供朋友們閱讀參考。以下是全文！
回顧企業(yè)發(fā)展的歷史，需要承認(rèn)在一個(gè)時(shí)期里，企業(yè)規(guī)模越大，批量越大，成本越低，收入越多，就可以有更多的資金投入研發(fā)，隨之而來的就是產(chǎn)品品質(zhì)得到進(jìn)一步提高，以及制造的進(jìn)一步改善，數(shù)量單位的增加使得單位成本下降，規(guī)模似乎牢牢地把顧客給吸引住了，因?yàn)榇笠?guī)模營造出了一種長盛不衰的假象，增強(qiáng)了人們對品牌的信任程度。在這個(gè)時(shí)期，的確規(guī)模越大越好，因?yàn)橐?guī)模越大意味著：成本更低，利潤更高，創(chuàng)新更易，品質(zhì)越好。但是為什么在今天，規(guī)模大的企業(yè)卻無法獲得這些優(yōu)勢了呢？
因?yàn)闀r(shí)代變了。早期規(guī)模能夠帶來優(yōu)勢，是因?yàn)槭袌鎏幵谛璐笥谇蟮碾A段。這些大企業(yè)鮮有競爭對手，它們擁有大量的訂單，在這個(gè)時(shí)候，首要的任務(wù)就是盡可能多地生產(chǎn)產(chǎn)品以滿足市場需求，此時(shí)市場是基于需要，而非基于價(jià)值。另外，在這個(gè)時(shí)期，顧客相對于大企業(yè)來說力量是非常弱小的，根本沒有任何話語權(quán)，只有接受大企業(yè)的判斷。但是，隨著技術(shù)革命的到來，規(guī)模的神話被打破。
第一，競爭環(huán)境的改變打破了顧客和企業(yè)之間的力量平衡。現(xiàn)在，市場開始處于供大于求的狀態(tài)，顧客服務(wù)和提高生產(chǎn)能力的重要性開始有所改變，顧客的權(quán)力還是超越生產(chǎn)者的權(quán)力，顧客開始具有話語權(quán)。
第二，細(xì)分市場成為現(xiàn)實(shí)。市場進(jìn)一步細(xì)分、細(xì)化，不同類型的顧客，不同需求的選擇，使顧客要求得到為自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，而不是大規(guī)模的“統(tǒng)一的產(chǎn)品”。服務(wù)成為關(guān)鍵性的競爭優(yōu)勢，那些曾經(jīng)單純依靠規(guī)模發(fā)家的企業(yè)也開始改善自己的策略，否則就會(huì)失去市場。
第三，技術(shù)改變市場結(jié)構(gòu)。科技的進(jìn)步，使得贏利模式開始發(fā)生根本性的變化，以往用規(guī)模來獲得市場占有率的格局，開始受到技術(shù)帶來的沖擊，因?yàn)榧夹g(shù)，使得規(guī)模效益慢慢移向那些小企業(yè)了。
時(shí)代改變要求我們必須調(diào)整企業(yè)的導(dǎo)向，從規(guī)模導(dǎo)向調(diào)整到顧客導(dǎo)向上來。和20世紀(jì)比較，今天全球市場出現(xiàn)的變化更為激烈和復(fù)雜，科技和資本投資出現(xiàn)歷史性飛躍，眾多風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)擁有巨大的資本，使市場準(zhǔn)入的門檻大大降低，自由貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)全球化造就了一批新生的競爭力量，而且在大部分行業(yè)里，生產(chǎn)能力大于現(xiàn)有的實(shí)際需求，所有這些市場要素已經(jīng)發(fā)生了根本變化，所以如果再以規(guī)模為導(dǎo)向，就違背了市場的現(xiàn)實(shí)。因?yàn)橐?guī)模的本質(zhì)是競爭，而不是顧客。如果要回到正確的立場上來，杰克·韋爾奇給了我們明確的答案：
我們經(jīng)常衡量各種指標(biāo)，實(shí)際上卻什么也沒有弄明白。一家企業(yè)需要對三件事做出評估衡量：客戶滿意度、員工股滿意度和現(xiàn)金流。如果你的客戶滿意度提高了，那么你在全球市場的份額肯定會(huì)隨之提高。如果你的員工滿意度提高了，就會(huì)改進(jìn)生產(chǎn)效率，改進(jìn)質(zhì)量，激發(fā)自豪感，刺激創(chuàng)造力。而現(xiàn)金流相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的脈搏，是一家企業(yè)最最重要的體征。
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