導讀：企業(yè)業(yè)務越做越大，企業(yè)呆壞帳、倉庫庫存越來越多;企業(yè)利潤越來越薄，企業(yè)運作成本越來越高;客戶要求、社會責任、貿易環(huán)境要求越來越來越高，企業(yè)的風險越來越大。企業(yè)如何在激烈的競爭環(huán)境中處于不敗之地;如何突圍;如何做強做大已成為我國企業(yè)面臨的共同話題。企業(yè)必須進行轉型，如何轉型?是摸著石頭過河，還是借助外力企業(yè)咨詢公司?
企業(yè)無論處于哪個發(fā)展階段，都有發(fā)展與生存的基本矛盾。哪怕是世界五百強都是如此。既然有了問題，如果沒有在內部很好的解決，就當然需要外部智力諸如咨詢公司的幫助了。中國企業(yè)管理正在十字路口上徘徊，是方法有問題，還是企業(yè)自身有問題?或者問題恰恰在兩者之間?不管怎么說，中國的企業(yè)管理確實存在著只屬于自己的鮮明的地域、民族和文化特色;這種有別于其他地域與民族的“特色”，也正是中國企業(yè)參與國際競爭制勝的關鍵“競爭力”所在;中國想要產生有世界影響力的國際化大企業(yè)，需要管理理論的支撐，這也正是“中國式管理咨詢”肩負的歷史使命。
《問道中小民營企業(yè)管理咨詢》一文，是民營家族企業(yè)治理專家曾水良、清華長三角民營企業(yè)管理培訓咨詢機構管理咨詢專家團隊，通過近百個民企實操個案的積累，用時十年沉淀與提練的民企咨詢管理智能大會。借用一個小故事啟動心智，從中國民企常見的通病、痛病出發(fā)，找出通病的核心所在，再分析民企通病原由及治理方法，痛則不通，通則不痛，以管理疏通、中西結合的方法，達到標本兼治咨詢的療效;并附錄多家代表性民企咨詢實操案例，進行實景案例演示，讓讀者讀之猶如身在其中，身臨其境去感受民企咨詢的玄妙!
一則笑話，深思、反思企業(yè)咨詢現(xiàn)狀：
一天，一個農民趕著一群羊在草原上走。迎面碰到一個人對他說：“我可以告訴你，你的羊群有幾只羊。”他用衛(wèi)星定位技術和新的網(wǎng)絡技術將信息發(fā)到總部的數(shù)據(jù)庫片刻后，他告訴農民共有1460只羊。
農民點頭稱對。隨后，他要求農民給他一只羊作為報酬，農民答應了。不過農民說：“如果我能說出你是哪家公司的，您能否把羊還給我?”那人點頭。農民說：“你是麥肯錫公司的。”那人很驚訝地問農民是怎么知道的。
農民說：“有三個理由足以讓我知道你是麥肯錫公司的：1、我沒有請你，你就自己找上門來;2、你告訴了我一個早已知道的東西，還要向我收費;3、一看就知道你一點都不懂我們這一行，你抱的根本不是羊，而是只牧羊犬。”
一直以來，我一直就想做一個選題，就是企業(yè)咨詢公司泛濫、且名不符實，拿了企業(yè)的錢一走了事，不能解決實際問題這樣一個情況?，F(xiàn)在企業(yè)請咨詢公司十分盛行在中國。有錢的國企請外國咨詢公司介入，沒錢的請國內的咨詢公司介入，但往往援請了咨詢公司的一些企業(yè)對咨詢公司并不買帳，認為他們沒有解決實際問題。我接觸了一些咨詢公司，這些老板口氣都很大，說我們國內的咨詢公司說他們是最好的，外國的咨詢公司如麥肯錫等，然而，中國企業(yè)在一個有著近5000年歷史的文化背景下成長發(fā)展，其社會生態(tài)環(huán)境及內部管理運作必有其鮮明的文化烙印。眾多國內咨詢機構則高舉“本土化”大旗“行醫(yī)問藥”，他們總是要首先做調查，然后再通過一些數(shù)據(jù)之類的測試，最后得出一個結論，為企業(yè)做一個系統(tǒng)等等。說的很玄，但我接觸的一些企業(yè)認為他們實在沒有起到什么做用。
九十年代初，何陽賣點子，也能賣出個好價錢。點子大王何陽當時曾被很多中國企業(yè)奉為神明，很多企業(yè)都希望依靠何陽的一招半式就能起死回生。在市場競爭不夠充分的當時，一個好點子的確能起到不可忽略的作用，有時也確有神奇的效果。然而上帝對策劃人的偏愛也慣壞了一部分策劃人，被媒體捧的高高在上的策劃人失去了自我，出現(xiàn)了諸多策劃人翻船現(xiàn)象。一時間，策劃人幾乎又和騙子劃上了等號，本土咨詢業(yè)就是在這樣一種愛恨交加的情緒中逐漸的發(fā)展起來的。
即使在今天，咨詢企業(yè)和咨詢人仍舊有諸多不良現(xiàn)象和行為在上演，不僅損害了企業(yè)的信譽，也嚴重的影響了整個行業(yè)的信譽。民營家族企業(yè)治理專家曾水良總結認為，咨詢之硬傷有四：
一、咨詢四大殤惑：
?。?、過度包裝、名不副實
對企業(yè)和咨詢師個人進行適當?shù)男麄鞅臼亲稍児菊５膫鞑シ绞剑欢?，不少企業(yè)和咨詢人(策劃大師)卻熱衷與此。
自1997年以來，各種不同組織不同單位所主辦的“中國十大策劃人”評選成了一場圈內人爭先恐后參與的大戲。預計目前為止，已有成百上千人冠上了中國十大策劃人的名頭。一位圈內人毫不掩飾的說：“在這個圈里，只要有了名，就有了錢。”咨詢圈像演藝圈一樣對名的追求如此浮躁。
?。病⒚沈_客戶、師德淪陷
部分咨詢公司和個人成了無所不能的神仙，忘記了客觀評價自己的能力，或者明明知道自己的專長所在，但是面對咨詢業(yè)務，為了掙取咨詢費，大包大攬，什么都能做，結果往往令客戶大為失望。這種行為，不僅僅傷害了客戶，也加深了企業(yè)、媒體和公眾對咨詢策劃行業(yè)的誤解。
不少咨詢企業(yè)好大喜功，對于服務企業(yè)的業(yè)績常常進行夸大，且把企業(yè)的成功全部歸功于自己的服務。不可否認，不少咨詢服務為企業(yè)創(chuàng)造了奇跡，但企業(yè)的成功歸根到底還是和企業(yè)自身的努力分不開的，咨詢公司這種夸大成果的行為令許多企業(yè)感到不解。還有的咨詢公司為了得到咨詢業(yè)務，蒙騙客戶，捏造虛假案例，夸大作業(yè)成果等等，這些行為都給整個咨詢行業(yè)的形象摸了黑。
?。场⑦^份承諾，推諉責任
不少咨詢顧問公司為了贏得客戶的業(yè)務，超越自己的能力想客戶許諾結果，甚至向客戶打包票，只為業(yè)務成交。之后無法做到時一味的推諉責任，把所有錯誤都說成是客戶的責任。這種行為傷害了一個客戶，卻影響了咨詢企業(yè)的口碑。
?。础⑾到y(tǒng)缺乏、專業(yè)缺失
有的咨詢顧問公司缺乏一套企業(yè)自身完善的服務理念和客戶的工具與方法，因此，在服務中，多多少少“有摸著石頭過河”的味道，客戶自然就成了一個試驗品。還有眾多小型的咨詢公司，依靠拼湊的專家隊伍進行松散式作業(yè)，往往很難深入項目，使項目收到預期效果。許多公司缺乏服務的經(jīng)驗，尤其缺乏服務大客戶的經(jīng)驗，因此大大降低了成功率。
當然，以上的現(xiàn)象僅僅是業(yè)內的個別行為，但是這種個別行為，對行業(yè)造成了極大的危害，我們真心的希望咨詢企業(yè)都能引起重視，共同遵守行業(yè)道德和共創(chuàng)行業(yè)文明的環(huán)境。
二、咨詢五大拷問：
優(yōu)秀的管理咨詢，是各企業(yè)發(fā)展中的“助理”，咨詢公司可以隨時為需要的企業(yè)出謀劃策、進行項目實施，幫助企業(yè)走向成功。如何評價一個管理咨詢是否受歡迎，最有說服力的就是咨詢公司所實施過的案例是否成功，是否能讓企業(yè)滿意。咨詢公司由于其專業(yè)性，在內部聚集了許多的專業(yè)人才、管理模式和社會資本。這些對于問題的解決有很大的幫助。另外，由于身處被咨詢企業(yè)外部，各能客觀的看待和處理問題。一些公司內部的問題，能夠被客觀的發(fā)現(xiàn)和提出來。當然，每個企業(yè)選擇咨詢顧問公司會有自己的主見，在此，容納的建議也僅僅希望站在咨詢顧問的角度來客觀的給予一些建議，僅供企業(yè)進行參考。民營家族企業(yè)治理專家曾水良總結認為，企業(yè)尋找咨詢顧問，主要看以下四個方面拷問咨詢：
?。?、企業(yè)的需求和咨詢公司的專長是否對接
這一點最簡單，你想做企業(yè)文化咨詢，找營銷咨詢公司顯然是不對號的，你如果需要的策略層面的咨詢，找擅長執(zhí)行或者有媒介優(yōu)勢的企業(yè)也是肯定不行的。當然，很多企業(yè)由于沒有咨詢顧問服務的經(jīng)歷，且對于自己的需求不是很明確，這就需要咨詢公司和企業(yè)共同來挖掘需求。這個時候，企業(yè)就要透徹的思考，咨詢顧問挖掘的需求是不是你真正的需求。當企業(yè)明確自己需求后，才會尋找對口的咨詢顧問公司。
?。?、咨詢顧問的經(jīng)驗如何，尤其是項目總監(jiān)和成員的經(jīng)驗如何
經(jīng)驗對于咨詢項目的成敗當然是很重要的，如果你的咨詢項目總監(jiān)完全沒有帶項目的經(jīng)驗，那么咨詢項目的推進是危險的。這里的經(jīng)驗不僅僅指咨詢顧問的專業(yè)經(jīng)驗，也有組織管理才能，推進項目的能力等等。咨詢項目過程中的溝通是至關重要的，一個好的咨詢項目總監(jiān)，他需要具備非常出色的管理項目的能力，調度咨詢公司和企業(yè)資源的能力。因此，咨詢項目中，談和做是兩回事。很多時候，企業(yè)常常感嘆談判的時候都是高手，可是作業(yè)的時候都是新手，這種咨詢項目的成功是缺乏保障的。
?。场⒆稍児镜牡赖缕焚|如何?口碑如何?
道德對于咨詢顧問是第一位的，容納認為“品德第一，能力第二”。很多時候，如果咨詢顧問具備良好的責任心，具備良好的職業(yè)操守，對于咨詢項目的成功是大有幫助的。一個人品不佳的人，即使能力很強，也做不出好的項目來。如果你看到咨詢顧問夸大其詞，過度吹噓自己的能力或者在咨詢項目中的功績，或者大包大攬，什么都能做，或者隨意承諾，尤其對業(yè)績提升打包票，你應該謹慎對待。這一方面可能出自對方滿懷信心，但很多時候也顯得過于不嚴謹。
?。?、咨詢公司是否認真和用心
由于前期有較長時間的溝通和交流時間，對于咨詢顧問是否用心對待和真誠的對待客戶，這也是非常重要的。當然，尋找咨詢公司還有很多方面需要關注，但以上是我們認為最重要的幾點。
在西方，咨詢顧問公司有著數(shù)十年的歷史，世界500強企業(yè)大多數(shù)都有著和咨詢顧問合作的成功經(jīng)歷。在國內，咨詢項目的成功率也是非常之高，咨詢顧問幫助企業(yè)創(chuàng)造奇跡的事件幾乎每天都在發(fā)生。因此，咨詢服務對于企業(yè)的價值是不可否認的，事實勝于雄辯。
作為咨詢公司要想把項目做好，咨詢顧問不僅要與企業(yè)的高級管理層定期進行溝通，還要與企業(yè)的負責人進行深入地交談，就管理咨詢項目的進展、方向成果與企業(yè)的高層進行溝通和交流。而表達式溝通的介質，只有更好的表達才能得到更好的溝通，不論是書面表達能力還是語言表達能力對于咨詢公司有效地開展工作而言都是至關重要的。
?。?、咨詢公司智業(yè)服務的使命、價值觀
以“提供滿意與增值的智業(yè)服務,推動客戶與自身的共同發(fā)展”為使命，通過為中國企業(yè)提供管理咨詢，有效引導和推進中國企業(yè)的管理理念創(chuàng)新、管理方式創(chuàng)新和管理技術創(chuàng)新，努力提高企業(yè)的綜合競爭力，實現(xiàn)卓越的經(jīng)營績效。
民營家族企業(yè)治理專家曾水良總結認為，管理咨詢是一個很規(guī)范的工作，我們的工作是靠一個有效的流程來實現(xiàn)的。系統(tǒng)控制過程中都有自己的關鍵點，管理系統(tǒng)也是如此。管理過程中每一項流程的管控都有一個關鍵點，業(yè)務有業(yè)務的控制點，項目有項目中心點，計劃管理、項目管理、目標管理等都有自己的控制點。抓住各項工作的關鍵點對于我們工作的開展將起到事半功倍的作用。在管理過程中，我們說過，是有其不可控因素的，特別是因為有人的存在。只依靠規(guī)范的流程來管控，只是一個“形”的東西，而不是一個實的東西。實的東西在哪里呢?是一個人發(fā)自內心的能動性，說白了就是自己愿意去做。
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