【背景介紹】
前幾天，一位群友在群里發(fā)了一個剛剛發(fā)生的案例，尋求大家的建議。案例如下：
剛發(fā)生的案例如果你是經(jīng)理 業(yè)務(wù)部小趙和司機(jī)小錢出去送貨，到目的地，客戶工廠剛好是下班時間，要等下午上班后才能卸貨?？蛻艄S收貨員小孫對小趙開玩笑地說要小趙請他吃飯；小趙是個直爽大方的人，熱情的拉著小孫非得請小孫吃飯不可，三人共花了68快錢；第二天小趙來找你簽字報銷招待費(fèi)。公司規(guī)定業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對客戶請客送禮。老板告訴過你，3000元以下的費(fèi)用審批由你全權(quán)處理，不用請示老板。你是否會給小趙簽字報銷？
沒過多久，群友們開始紛紛提出自己的觀點(diǎn)，觀點(diǎn)主要有以下幾類：
第一類觀點(diǎn)，建議拒絕簽字報銷。因?yàn)檎埧蛻舫燥垱]有向領(lǐng)導(dǎo)申請，違反公司制度。
第二類觀點(diǎn)，建議報銷并嚴(yán)厲批評小趙。因?yàn)樾≮w為公事請客，所以給予報銷。但因未向領(lǐng)導(dǎo)申請而請客，不符合公司制度，所以應(yīng)該給予批評。
第三類觀點(diǎn)，提議先判斷請客行為，是私利，還是為公司利益，如果是私利，直接否決，如果是對公司有益，再做思考決定。
第四類觀點(diǎn)，主張先調(diào)查，再決定，調(diào)查小趙是否確實(shí)請客戶吃飯、是否有意與公司制度較量等。
第五類觀點(diǎn)，認(rèn)為：“小趙請客的效果，雖然是加強(qiáng)客戶關(guān)系，是公司受益的，但小趙當(dāng)時的動機(jī)，是很積極工作但略顯魯莽，還是要刻意以客戶關(guān)系為借口企圖破壞公司規(guī)矩，總之，如果小趙價值觀是正性的，可以保護(hù)之，激勵之，但警告下次不得再犯，再犯就是累犯，就是嚴(yán)重違紀(jì)，如果小趙價值觀是錯誤的，則不能對本案就事論事，而是要整體思考解決這個人的問題。”
第六類觀點(diǎn)，從實(shí)際操作角度經(jīng)理會報銷此次招待費(fèi)，但下不為例，因?yàn)榈谝?，金額少，第二，公司沒有此類問題的詳細(xì)規(guī)定（如規(guī)定了就不是問題），第三，管理者主要職責(zé)之一是修路，考慮問題的影響。
第七類觀點(diǎn)，案例當(dāng)中有隱含問題:依據(jù)現(xiàn)實(shí)中的正常情況，對方即小孫說了要咱請客，總不能跟人家說，你等等，我請示一下領(lǐng)導(dǎo)吧。小趙爽快答應(yīng)是對的，即使公司不報銷，自己掏錢也要維護(hù)好客戶關(guān)系，這是其一。其二，小趙第二天即找領(lǐng)導(dǎo)來報銷，即行使自己的告知義務(wù)。我們無法得知的是小趙在和領(lǐng)導(dǎo)說這件事的時候是什么情況。所以，對后繼處理不好判斷。假設(shè)，小趙的初衷就是維護(hù)客戶，說明領(lǐng)導(dǎo)報銷即可。如果不是，則是挑戰(zhàn)公司制度與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，就不是批不批的問題了，接下來，是考慮如何處理小趙這種挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)底線的問題。其實(shí)，這個案例的實(shí)質(zhì)就是對問題的定義，表象上看是報不報銷的問題，實(shí)質(zhì)上是考察員工的職業(yè)態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)是否能正確識別并正確處理。
【我的觀點(diǎn)】
本人的觀點(diǎn)：必須報銷，而且要表揚(yáng)小趙。原因如下：
1、從客戶方（小孫）角度分析問題
當(dāng)天，小趙送貨到客戶處，剛好是客戶下班時間，工廠收貨員小孫提出請客吃飯的要求。這一舉措能讓我們意識到三點(diǎn)：第一，小孫對收與不收貨物有一定的話語權(quán)，第二，小孫可能對小趙以前送貨有過支持或幫助，第三，如果今天請客吃飯，不需要拖到下午上班即可卸貨。
因此，從維系客戶關(guān)系角度分析，以及從提高辦事效率來說，公司非常有必要請小孫吃飯。既然公司應(yīng)該請小孫吃飯，當(dāng)然應(yīng)該給小趙報銷。
2、從送貨員小趙角度分析問題
小趙經(jīng)常與客戶的收貨員小孫打交道。為了加強(qiáng)關(guān)系，有必要請對方吃飯。今天，對方主動提出要求，是一個千載難逢的好機(jī)會，必須把握此機(jī)會。正如上面那位群友所言，別人要求請客，一線人員只能先斬后奏，不可能說我先和公司請示一下。
小趙請客，三人共花費(fèi)68元，充分說明小趙經(jīng)費(fèi)控制很到位?；ㄐ″X，辦大事，為自己以后送貨建立友情。事后，小趙向領(lǐng)導(dǎo)說明原由，申請報銷，屬于公事公辦。對領(lǐng)導(dǎo)是否給予報銷分析如下：
-
領(lǐng)導(dǎo)很爽快地給予報銷，小趙會感謝公司對工作的支持，繼續(xù)積極主動維護(hù)公司利益。
-
領(lǐng)導(dǎo)板著臉給予報銷，小趙知道公司勉強(qiáng)支持他這樣做，他可能為了工作，還會繼續(xù)與小孫交往，但對公司失去了忠誠，甚至他會從其他地方彌補(bǔ)自己的損失（具體做法很多，筆者不賣弄）。
-
領(lǐng)導(dǎo)如果拒絕報銷，小趙一顆火熱的心徹底被澆滅。他一定會認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不近人情，賣弄權(quán)力，甚至想辦法制造矛盾和沖突（具體做法很多，筆者不賣弄）。
俗話說：將在外軍令有所不受。這種客戶關(guān)系處理，公司理應(yīng)授權(quán)小趙。充分授權(quán)下屬，也是“海底撈”經(jīng)營管理模式。
3、從主管簽字領(lǐng)導(dǎo)角度分析
領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績靠下屬完成，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該支持下屬的工作。支持下屬工作，首先要信任下屬。
小趙請客戶吃飯僅花費(fèi)68元，卻能維系公司與客戶的關(guān)系。如果領(lǐng)導(dǎo)親自出面，可能需要花費(fèi)168元，甚至680元。孰輕孰重，一清二楚，所以應(yīng)該鼓勵這種行為，培養(yǎng)下屬成為公司骨干。
公司授權(quán)主管領(lǐng)導(dǎo)3000元以下簽字，本次僅有68元，主管簽字領(lǐng)導(dǎo)完全有權(quán)簽字報銷。
即使小趙沒有請客戶吃飯，作為第一次申請此項(xiàng)費(fèi)用，我們應(yīng)該相信他，給予報銷。有一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，叫大智若愚，即睜一只眼、閉一只眼。想必大家都聽過《三塊糖》的故事。簽字報銷此筆費(fèi)用，說不定還能引出奇跡。
另外，換個角度分析一下，對于當(dāng)今的消費(fèi)水平，小趙請客吃飯，3個人僅僅花費(fèi)68元，每人平均不足23元，一般情況都不會計(jì)較這點(diǎn)錢，即不去申請報銷。那小趙為什么要找領(lǐng)導(dǎo)報銷呢？小趙會不會是想通過報銷方式，變相闡述自己的功勞呢？如果出于這種情況，作為領(lǐng)導(dǎo)要肯定他的功勞，給予報銷。
4、從公司管理角度分析
公司授權(quán)主管經(jīng)理3000元以下的簽字權(quán)，說明公司同意發(fā)生正常的經(jīng)營、管理費(fèi)用。對于請客戶、送禮需要申請的規(guī)定，公司一般針對特定業(yè)務(wù)人員，比如開發(fā)新客戶或者維護(hù)老客戶的市場人員或客服人員。業(yè)務(wù)人員在請客、送禮前，向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，領(lǐng)導(dǎo)會協(xié)助其分析情況，判斷是否有必要請客、送禮，保證經(jīng)費(fèi)的合理使用。另外，一般公司對請客、送禮，也有金額上的規(guī)定，比如200元以上需要申請，200元以下自己從業(yè)務(wù)提成中抵消。小趙是送貨員，沒有業(yè)務(wù)提成，自己掏腰包辦公事，可以理解為不屬于規(guī)定之列（制度可以靈活解讀）。
小趙請客吃飯，因情況緊急，不便事前請示，應(yīng)該理解和支持。管理者應(yīng)該大事化小，小事化了。切記小題大做，沖突蔓延，影響企業(yè)文化建設(shè)。
5、從事件反面分析
如果小趙的行為確實(shí)屬于虛假現(xiàn)象，而公司又沒有足夠的證據(jù)證實(shí)其虛假，可以給其一次自改的機(jī)會，得饒人處且饒人，以觀后效。
如果小趙有意挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，更應(yīng)該給予報銷。因?yàn)槿绻I(lǐng)導(dǎo)沒有權(quán)威，*不敢同意報銷（不簽字，不能體現(xiàn)權(quán)威，只能說明權(quán)力）。既然領(lǐng)導(dǎo)能給小趙簽字報銷，證明公司對領(lǐng)導(dǎo)是有授權(quán)的，小趙可以看出（側(cè)面教育）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。
如果小趙有意與公司制度抗衡，我們應(yīng)該分析公司制度是否有不合理的地方，及時調(diào)整，以防釀成大錯。如發(fā)現(xiàn)公司制度有問題，更應(yīng)該感謝小趙的及時反映。否則，以后再處理小趙的不良行為也來得及。
【總結(jié)】
管理者，不要被制度綁架，要正確解讀制度。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不在于你有沒有被授權(quán)，而在于你的行為感動了多少人。公司的效益，不宜過分計(jì)較眼前的小成本，而要放眼未來的大前景！
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/zixun_detail/28794.html
