前言：
“第一百只猴子”的故事將激勵我們在小范圍內(nèi)做到與眾不同。它使我們看到一個人只做正確的事情會帶來多大的力量它將會很快傳播開去并改變整個團隊的行為方式與文化。這個故事是這樣的，日本的一個海島上有大量的猴子，20世紀(jì)50年代，研究人員在海島上的沙地里為這些猴子留下了一些甘薯。一只聰明的小猴子發(fā)現(xiàn)，它可以用清澈的泉水洗凈這些甘薯表面的沙子。于是它就教它的兄弟姐妹們也如此照辦，很快地，這些常和它在一起玩耍的猴子們也轉(zhuǎn)而去教其他猴子用這種方法來洗甘薯。
李繪芳老師指出，這不是一只猴子通過群發(fā)電子郵件告訴其他猴子“要用泉水洗甘薯”那般簡單。它告訴我們，當(dāng)行之有效的方法在主要成員那里流傳開的時候，團隊里的所有人都知道應(yīng)該如何去做了。用心去管理，用心去待客，贏得員工的心，贏得客戶的心，管理提升，提高企業(yè)效益。
一個不注重細(xì)節(jié)管理的企業(yè)因為沒有積累性，所以，它不可能具有成長性。*中層管理專家李繪芳老師認(rèn)為，首先，沒有細(xì)節(jié)管理，就不可能有知識的積累和制度的積累。就像建筑一樣，不打好地基，哪怕已經(jīng)建到幾十層了，也會轟然倒塌。這就是許多中國企業(yè)生命周期很短的主要原因，也是許多中國明星企業(yè)莫名其妙很快變成流星的根本原因。其次，企業(yè)的成長過程是時間上的延續(xù)和空間上的擴張過程。
細(xì)節(jié)管理能避免執(zhí)行力對人的智商和能力的依賴。由于人的智商和經(jīng)歷不一樣，各人的素養(yǎng)和能力也不一樣，因此，會導(dǎo)致工作質(zhì)量和穩(wěn)定性不一樣，也會導(dǎo)致服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量以及管理的成本不一樣。為了保持產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和企業(yè)運營的均衡性，必須在一定程度上，通過一定的措施和方法平衡由于人的能力、水平不同帶來的工作質(zhì)量的高低不同所造成的市場影響力的差異，這種差異會導(dǎo)致顧客滿足程度不同，使顧客忠誠度下降。
“項目建設(shè)能夠順利進行，離不開龍海市地稅局角美開發(fā)區(qū)分局周到、細(xì)致的服務(wù)。”康文華說，福建福欣特殊鋼有限公司是一家臺資企業(yè)，由于兩岸稅收政策不盡相同，起初對大陸相關(guān)的稅收政策不太了解。地稅角美開發(fā)區(qū)分局人員多次深入工地，做好稅法解釋和輔導(dǎo)工作，對企業(yè)的涉稅服務(wù)開辟綠色通道，保障項目建設(shè)進度。
用心細(xì)節(jié)決定成敗，而龍湖正是通過對每個細(xì)節(jié)細(xì)致入微的處理贏取了眾多購房者的青睞。7月10日，在龍湖工作人員的帶領(lǐng)下，重慶主流媒體一行人參觀龍湖的春森彼岸、江與城、U城以及花千樹，切身體驗了龍湖對園區(qū)每個細(xì)節(jié)的精雕細(xì)琢，并通過人性化的設(shè)計，讓整個園區(qū)很好地融合成一個整體。龍湖用心細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，正是當(dāng)前房地產(chǎn)市場的標(biāo)桿。
圣元奶粉發(fā)展十余年就能扛起民族乳制品企業(yè)的大旗，離不開圣元奶粉對加工過程中對于每個環(huán)節(jié)的嚴(yán)格，精細(xì)追求，為了讓寶寶擁有健康體質(zhì)，圣元奶粉，嚴(yán)格加工的同時，還加入了入科學(xué)獨特的奶粉配方，以保證寶寶的身體健康問題。通過每一個細(xì)節(jié)的努力打動消費者。由于奶粉關(guān)系到嬰兒的身體健康問題，國家相關(guān)部門也非常重視，而圣元奶粉在這方面做的最好，用心管理好每一個環(huán)節(jié)，確保生產(chǎn)出來的每一罐圣元奶粉都符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)加強自我監(jiān)管，認(rèn)真對待生為高品質(zhì)奶粉鑄就了強有力的安全保障產(chǎn)制造的每一環(huán)節(jié)是保證食品安全的必要途徑。圣元全方位管控實現(xiàn)了對奶粉生產(chǎn)全過程的有力掌控，，成就消費者放心之選。
“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。”所以大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在現(xiàn)代企業(yè)中想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少。我們的企業(yè)不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者。決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行和細(xì)節(jié)管理。
一個企業(yè)也只有細(xì)節(jié)管理，它的成長才是健康的。如果細(xì)節(jié)管理不到位，無論這個企業(yè)成長得多么好，也是扭曲的，不健康的，它的衰敗也是轉(zhuǎn)瞬間可以看到的。因為，只有細(xì)節(jié)管理能夠打造企業(yè)的強大，而沒有強大作為基礎(chǔ)的大是靠不住的。李繪芳老師根據(jù)個人企業(yè)管理的經(jīng)驗，特總結(jié)提升細(xì)節(jié)管理的7大觀點：
第一職業(yè)道德管理提高員工忠誠度細(xì)節(jié)，企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)節(jié)，營造循規(guī)蹈矩的環(huán)境細(xì)節(jié)，強化紀(jì)律管理細(xì)節(jié)，注意自身道德品質(zhì)的修養(yǎng)
第二選拔任用管理制定人力資源計劃細(xì)節(jié)，員工錄用考試標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)，制作技能清單細(xì)節(jié)，內(nèi)部晉升注意事項細(xì)節(jié)，面試內(nèi)容與評價要點細(xì)節(jié)，面試提問方式技巧細(xì)節(jié)，調(diào)查應(yīng)聘者背景
第三員工崗位管理細(xì)節(jié)工作崗位分析內(nèi)容細(xì)節(jié)，崗位分析具體流程，崗位分析問卷法細(xì)節(jié)，崗位分析觀察法，崗位分析面談法，編制職位說明書，職務(wù)說明書的應(yīng)用
第四勞動紀(jì)律管理定期現(xiàn)場巡視法
第五員工教育培訓(xùn)
第六溝通授權(quán)管理
第七薪酬福利管理
總之，李繪芳老師認(rèn)為，中國的管理者們必須從理性的角度，充分理解和注重細(xì)節(jié)管理，摒棄浮躁心理，采取務(wù)實科學(xué)的態(tài)度，深刻了解和把握企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，結(jié)合本企業(yè)的實際，下苦功、有耐心、有成效地進行細(xì)節(jié)的積累工作。只有做好細(xì)節(jié)管理，企業(yè)才會源源不斷地獲得利益，取得成功！
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