做大客戶銷售，我們要想辦法讓自己的客戶牢牢的攥在自己的手上，不會被別人搶走。那么如何才能夠做到我的大客戶維護好不被別人搶走呢？來跟大家講講大客戶維護的三個核心的原則。
第一個原則叫做人事兩全。什么叫人事兩全？事情要做的漂亮服務(wù)要讓客戶無可挑剔，這個是把事情做得漂亮。
第二個，處理好人際關(guān)系，讓客戶不好意思離開我們。你看大家長時間在一起，相互之間情感都還不錯，你要換了一個供應(yīng)商，你對得起我嗎？當(dāng)我們的情感真心做的比較好的時候，客戶就不太好意思換掉，就算有什么事情，他會主動告訴你，所以銷售員平常沒有事情也可以跟客戶多發(fā)生一些關(guān)系，多打打電話，多去見個面，讓我們的情感變得更好一點，這叫人事兩全。
第二個原則叫做多層次立體化關(guān)系的建立。來領(lǐng)導(dǎo)跟領(lǐng)導(dǎo)去交朋友，大家一起吃吃飯喝喝酒，交交朋友，正事不談，維護個關(guān)系就好。等到什么時候人家想去換供應(yīng)商的時候，想想人家老大我們都認識的，平常吃飯喝酒都說挺好?，F(xiàn)在想換好像不太合適。
第三個技術(shù)跟技術(shù)部門對接。技術(shù)銷售部門畢竟不太懂技術(shù)，技術(shù)跟技術(shù)對接，人家更容易滿意。而售后跟使用者運維去對接，這時候?qū)κ酆蟮囊笠彩峭Ω叩摹２还庖咽虑楦珊?，還要處理好人際關(guān)系來財務(wù)跟財務(wù)去對接。這五層都去建立關(guān)系，都去對接好客戶想換供應(yīng)商也不太容易，競爭對手想搶也不太容易。為什么，我們是一個團隊跟對方去合作，去服務(wù)對方，不太容易搶走。第三個原則叫做隨時關(guān)心變化。什么時候客戶可能會換供應(yīng)商的，有三個地方比較危險。第一個是客戶需求發(fā)生變化，可能會比較危險。我們要第一時間知道，第二個叫內(nèi)部人事調(diào)整比較危險，可能會跑掉第三個新的競爭對手出現(xiàn)，他們的方法比較到位的時候，我們可能比較麻煩。如果我們在客戶內(nèi)部安排了信任人，他能夠把這些情況及時的告訴我們。這種情況下，客戶想逃掉也是不太容易的。
做大客戶銷售，我們要想辦法讓自己的客戶牢牢的攥在自己的手上，不會被別人搶走。那么如何才能夠做到我的大客戶維護好不被別人搶走呢？來跟大家講講大客戶維護的三個核心的原則。
第一個原則叫做人事兩全。什么叫人事兩全？事情要做的漂亮服務(wù)要讓客戶無可挑剔，這個是把事情做得漂亮。
第二個，處理好人際關(guān)系，讓客戶不好意思離開我們。你看大家長時間在一起，相互之間情感都還不錯，你要換了一個供應(yīng)商，你對得起我嗎？當(dāng)我們的情感真心做的比較好的時候，客戶就不太好意思換掉，就算有什么事情，他會主動告訴你，所以銷售員平常沒有事情也可以跟客戶多發(fā)生一些關(guān)系，多打打電話，多去見個面，讓我們的情感變得更好一點，這叫人事兩全。
第二個原則叫做多層次立體化關(guān)系的建立。來領(lǐng)導(dǎo)跟領(lǐng)導(dǎo)去交朋友，大家一起吃吃飯喝喝酒，交交朋友，正事不談，維護個關(guān)系就好。等到什么時候人家想去換供應(yīng)商的時候，想想人家老大我們都認識的，平常吃飯喝酒都說挺好?，F(xiàn)在想換好像不太合適。
第三個技術(shù)跟技術(shù)部門對接。技術(shù)銷售部門畢竟不太懂技術(shù)，技術(shù)跟技術(shù)對接，人家更容易滿意。而售后跟使用者運維去對接，這時候?qū)κ酆蟮囊笠彩峭Ω叩?。不光要把事情干好，還要處理好人際關(guān)系來財務(wù)跟財務(wù)去對接。這五層都去建立關(guān)系，都去對接好客戶想換供應(yīng)商也不太容易，競爭對手想搶也不太容易。為什么，我們是一個團隊跟對方去合作，去服務(wù)對方，不太容易搶走。第三個原則叫做隨時關(guān)心變化。什么時候客戶可能會換供應(yīng)商的，有三個地方比較危險。第一個是客戶需求發(fā)生變化，可能會比較危險。我們要第一時間知道，第二個叫內(nèi)部人事調(diào)整比較危險，可能會跑掉第三個新的競爭對手出現(xiàn)，他們的方法比較到位的時候，我們可能比較麻煩。如果我們在客戶內(nèi)部安排了信任人，他能夠把這些情況及時的告訴我們。這種情況下，客戶想逃掉也是不太容易的。
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/zixun_detail/111802.html
