運用心理定勢
人的心理活動具有定勢規(guī)律,前面一個強烈的心理活動對于隨后進行的心理活動的反應內容及反應趨勢有明顯的影響。特別是對新員工的培訓,要重視這個問題。企業(yè)提倡什么?反對什么?欣賞什么樣的員工?員工應該具備什么樣的思想、情感和作風?新員工都急于找到這些答案。通過培訓,使他們在這些基本問題上形成有利于企業(yè)的心理定勢,對其今后的行為產生指導和制約作用。企業(yè)的變革和發(fā)展,相應地要更新和改造原有的企業(yè)文化,首先就要打破已有的傳統(tǒng)心理定勢,建立新的心理定勢。這將會遇到文化惰性的頑強抵抗。
重視心理強化
強化是使某種心理品質變得更加牢固的手段。所謂強化是指通過對一種行為的肯定或否定(獎勵或懲罰),從而使該行為得到重復或抑制的過程。使人的行為重復發(fā)生,稱為正強化;反之,則為負強化。這種心理機制運用到安全文化建設上,就是要及時表揚或獎勵有利于安全的思想和行為,批評不利于安全的思想和行為,使獎懲盡量成為企業(yè)安全文化的載體,使企業(yè)安全文化可見、可感。許多企業(yè),在這方面積累了寶貴的經驗。
利用從眾心理
從眾是在群體影響下放棄個人意愿而與大家保持一致的心理行為。從眾的前提是實際存在的群體壓力,它不同于行政壓力,不具有直接的強制性或威脅性。一般來講,重視社會評價和輿論的人,情緒敏感、顧慮重重的人,文化水平低的人,惰性隨和的人以及獨立性差的人,從眾心理比較強;反之相反。在企業(yè)安全文化建設中,企業(yè)領導者應利用人的從眾心理,采用一切輿論工具,促使員工在安全行為上符合規(guī)程要求,一旦這種行為一致的局面初步形成,對個別人就構成一種心理壓力,進而與大多數(shù)員要一致起來。對于消極因素,則應采取抑措施,嚴防消極從眾行為的發(fā)生。
培養(yǎng)認同心理
認同是指個體之間、個體與群體間相互視為同類,從而產生彼此不分的整體感覺。初步的認同處于認知層次上,較深的認同是情緒認同,完全認同則有了行動的成分。個體對他人、群體、組織的認同,使個體與這些對象融為一體,休戚與共。為了建設優(yōu)良的企業(yè)安全文化,組織主要負責人取得全體成員的認同是十分必要的。這就要求其辦事公正、作風正派、以身作則、真誠坦率、待人熱情、關心職工、善于溝通,具有民主精神和奉獻精神,帶頭遵章守紀,并在安全管理中獎懲分明。這樣,員工就會將其視為良師益友和“自家人”。員工對企業(yè)主要負責人的認同感一旦產生,就會心甘情愿地把企業(yè)主要負責人所倡導的價值觀念、行為規(guī)范當作自己的價值觀念、行為規(guī)范,從而形成企業(yè)負責人所期望的企業(yè)安全文化。此外,還應著重培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感。這就要求企業(yè)的工作目標要有眾多的個人目標,企業(yè)利益與員工個人的利益密切掛鉤,并使員工認識到自己與企業(yè)是利益共同體,從而產生命運與共的感情。員工對企業(yè)認同感的最高表現(xiàn)形式,是將企業(yè)引以為個人的光榮和自豪。達到這種程度,個人與企業(yè)的感情不根深蒂固了。從工作角度來看,領導者善于把企業(yè)取得的業(yè)績和社會上的良好評價,以及企業(yè)在公眾心目中的良好形象及時告訴員工,并通過廠歌大賽以及設計廠標、廠旗、廠服等活動,激發(fā)廣大成員的集體榮譽感和主人翁責任感。
激發(fā)模仿心理
模仿指個人受到社會刺激后,按照與別人行為相似的方式行動的一種傾向,它是社會生活中一種常見的人際互動現(xiàn)象。不言而喻,利用模仿的心理機制有利于企業(yè)安全文化建設,而樹立好的榜樣可為模仿提供條件。企業(yè)的模范人物,特別是企業(yè)的主要負責人,理應該成為企業(yè)安全文化的人格化代表。企業(yè)成員對他們由欽佩、愛戴到模仿的過程,也就是對企業(yè)安全文化的認同和實踐的過程。企業(yè)的主要負責人應以身作則,以自己的模范言行倡導優(yōu)秀的企業(yè)安全文化,同時應該大力表彰勞動模范、先進工作者、安全標兵、優(yōu)秀黨員,使他們的先進事跡及其所體現(xiàn)的企業(yè)安全文化深入人心,在企業(yè)內掀起學先進、趕先進、超先進的熱潮,這是企業(yè)安全文化建設的重要途徑。當然,樹標兵應實事求是,力戒拔高作假,否則將適得其反。
化解挫折心理
企業(yè)成員之間的摩擦是難免的,上下級之間、同事之間總會出現(xiàn)一些矛盾和沖突。從員工個人來講,總會碰到一些困難,這時就會產生挫折感。這種消極心理,不利于工作,不利于協(xié)作,不利于優(yōu)良安全文化的形成。如何化解員工的挫折心理,也是應該注意的事。企業(yè)應營造寬松的環(huán)境,使員工能夠暢所欲言,既可提出批評和建議,又有“出氣孔”隨時減壓,這是化解員工挫折心理的主要辦法。日本松下公司各個企業(yè),都有“出氣室”。當一個牢騷滿腹的員工進來后,首先看到的是一排哈哈鏡,逗得人哈哈大笑一番之后,接下來就是公司幾個主要負責人的橡皮偶,旁邊還放著幾根木棍。如果來者怨氣未消,可操起木棍痛打“老板”。最后是懇談室,室內有人以極其親切的態(tài)度詢問來者有啥不滿,并耐心地傾聽并加以疏導。
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