一個(gè)能干的店長(zhǎng)，有時(shí)干了3個(gè)人的活，但老板發(fā)現(xiàn)，這個(gè)店長(zhǎng)并沒有解決門店的盈利問題，反而使門店其它員工越來越懶惰，最后遇到大大小小的事，都需要店長(zhǎng)來處理，店長(zhǎng)累死累活，還經(jīng)常被老板批評(píng)，得不到老板的認(rèn)同。如何解決這個(gè)問題？這是目前連鎖藥店店長(zhǎng)*的困惑。
要想成為一名金牌店長(zhǎng)，需要具備什么樣的能力和素質(zhì)呢？30年前的商場(chǎng)里貼的標(biāo)語(yǔ)是“不要跟顧客吵架”，但是現(xiàn)在不再需要貼這樣的標(biāo)語(yǔ)了。為什么？因?yàn)樵谀莻€(gè)年代，店長(zhǎng)的定位是店鋪的管家，只要管好店鋪，管好商品不被偷走就可以了。但是今天不行，如今公司發(fā)生了翻天覆地的變化，店長(zhǎng)已經(jīng)從管家開始向商人的角色發(fā)展了，成為了門店的大BOSS。在新零售時(shí)代的店長(zhǎng)，至少要培養(yǎng)以下十個(gè)方面的能力和素質(zhì)：
- 具有非常強(qiáng)的人格魅力；
- 能組織會(huì)議，培訓(xùn)員工；
- 能將門店的銷售目標(biāo)進(jìn)行分解，有效激勵(lì)員工；
- 能督導(dǎo)門店員工按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程完成日常工作；
- 要會(huì)做營(yíng)銷策劃；
- 會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；
- 會(huì)做商品運(yùn)營(yíng)管理；
- 會(huì)做品類分析和庫(kù)存管理；
- 能做財(cái)務(wù)管理；
- 會(huì)對(duì)門店的盈利進(jìn)行分析
因此說，現(xiàn)在的店長(zhǎng)和過去的店長(zhǎng)有很大不同。我跟過很多的連鎖藥店管理專家及資深店長(zhǎng)交流經(jīng)驗(yàn)，最終得出了一個(gè)結(jié)論：過去十年，只要心態(tài)好，積極工作，就可以算是優(yōu)秀店長(zhǎng)；但是近十年，這樣的店長(zhǎng)感到經(jīng)營(yíng)管理越來越困難；今后的十年，這樣的店長(zhǎng)就不合格。因此，如今我們連鎖藥店的轉(zhuǎn)型，不管是互聯(lián)網(wǎng)+，還是020，還是新零售，公司想轉(zhuǎn)型，必須先培訓(xùn)店長(zhǎng)，先讓店長(zhǎng)轉(zhuǎn)型。店長(zhǎng)轉(zhuǎn)型了，公司才可以轉(zhuǎn)型，否則，又何談公司的轉(zhuǎn)型？甚至，公司將會(huì)被新零售這個(gè)時(shí)代所淘汰。
說到這里，可能很多公司的管理者都發(fā)現(xiàn)了，自己的店長(zhǎng)在新零售時(shí)代都不能算是合格的店長(zhǎng)。對(duì)于公司管理者來說，理解這一點(diǎn)是非常重要的。要想成為一名金牌店長(zhǎng)，必須要懂得什么是PTM。
Parent家長(zhǎng)
一個(gè)店就像一個(gè)家。家長(zhǎng)要操心好家里的所有問題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳列等，不能忽略任何一個(gè)細(xì)節(jié)。要掌握管理的藝術(shù)，特別是遇到問題的時(shí)候，要善于傾聽，不斷激勵(lì)、鼓舞店員士氣，使店員以熱忱的態(tài)度和飽滿的熱情迎接每一天的工作；在顧客較多或較難應(yīng)付時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助店員，以提升門店整體的銷售業(yè)績(jī)；通過日常的關(guān)懷，調(diào)和店員在工作和生活中出現(xiàn)的摩擦和矛盾，避免店員之間產(chǎn)生敵對(duì)情緒，從而使門店工作得以順暢開展。
Trainer講師
如果想讓店員在門店安心地工作，并且有長(zhǎng)久的發(fā)展，就必須讓店員不斷成長(zhǎng)，而要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就要求店長(zhǎng)做好講師的角色，能夠把自己的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)傳授給店員，幫助店員在銷售、服務(wù)等各方面不斷提高和進(jìn)步。因此，店長(zhǎng)首先應(yīng)該增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)技能，并把自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授給店員，提升店員的整體素質(zhì)。
Manager經(jīng)理
最后，要想成為一名金牌店長(zhǎng)，還需要做好“經(jīng)營(yíng)管理者”（我們簡(jiǎn)稱“經(jīng)理”）的角色。店長(zhǎng)要把自己當(dāng)成門店的老板去負(fù)責(zé)門店的經(jīng)營(yíng)和管理，積極貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)指令，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。比如，如果發(fā)現(xiàn)公司有一些庫(kù)存方面的隱患，這時(shí)候店長(zhǎng)就應(yīng)該主動(dòng)尋求方法，幫助公司盡快消化它們。
與此同時(shí)，店長(zhǎng)還應(yīng)該了解和掌握其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售情況、商品優(yōu)勢(shì)和推廣途徑，并把這些信息及時(shí)反饋給公司，以便公司及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。
店長(zhǎng)作為門店的最高管理者，需要負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)作管理，這主要包括：根據(jù)每個(gè)店員的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處安排工作和工作流程；及時(shí)督促店員執(zhí)行公司制定的銷售策略；合理安排庫(kù)存管理、商品盤點(diǎn)、銷售報(bào)表等工作；檢查門店的商品是否有缺損、斷貨等情況，并及時(shí)進(jìn)行更換和補(bǔ)充；根據(jù)商品銷售情況及時(shí)督促店員做好商品陳列調(diào)整；督促店員做好門店衛(wèi)生、商品防盜防損等工作；開發(fā)和維護(hù)新老會(huì)員關(guān)，協(xié)助店員處理好顧客的投訴等。
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