近日受一位STT老學(xué)員之邀，到他的課程現(xiàn)場去做觀摩點(diǎn)評課程。預(yù)定9點(diǎn)開始，時(shí)間到了，可學(xué)員還沒有到齊，于是按照培訓(xùn)業(yè)的習(xí)慣，請學(xué)員們稍等片刻，稍安勿躁。直到9點(diǎn)15分，學(xué)員們才逐漸到齊，課程總算能夠順利展開。
學(xué)員遲到的現(xiàn)象無論是公開課還是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)都非常常見，而帶給培訓(xùn)師的往往是兩難的境地：按時(shí)開始，人數(shù)太少氣氛不足，而且可能會(huì)得罪學(xué)員；集體等待，似乎又非常不妥，而且會(huì)損害培訓(xùn)師的權(quán)威性。如果是您，您會(huì)怎么做呢？（很遺憾，文章沒法互動(dòng)，要是搜狐在博客里加一個(gè)投票的功能就好了，哈哈?。?/span>
一個(gè)培訓(xùn)師，其在課堂上必須處于領(lǐng)導(dǎo)者的地位才能引導(dǎo)課堂向自己想要的方向發(fā)展，如果學(xué)員認(rèn)為這堂課只是例行公事或者兒戲一般的活動(dòng)，培訓(xùn)效果會(huì)如何？我想很多同行的培訓(xùn)師都遇到過這樣的客戶，比如某些經(jīng)常做培訓(xùn)的大型企業(yè)中會(huì)出現(xiàn)聽課都聽膩了的學(xué)員。當(dāng)學(xué)員發(fā)現(xiàn)你的課程時(shí)間可以隨意的拖后，或者為了一兩個(gè)人改變的時(shí)候，無疑會(huì)損害課程的嚴(yán)肅性；當(dāng)學(xué)員發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師畢恭畢敬的等待少數(shù)學(xué)員的時(shí)候，會(huì)覺得自己老老實(shí)實(shí)按時(shí)到場是挺傻的一件事；而接近上課時(shí)間時(shí)，翹首以盼準(zhǔn)備聽課的神經(jīng)，卻因?yàn)橐痪湟蟮却脑挾沙诹讼聛?。這些就是延時(shí)上課對于按時(shí)到達(dá)學(xué)員的弊端了，對于按時(shí)到達(dá)者，延時(shí)有什么好處？我認(rèn)為是沒什么實(shí)際好處的。而對于遲到者而言，我的體會(huì)是，一小部分有禮貌的學(xué)員會(huì)恭恭敬敬的彎腰走入課堂，很多學(xué)員是昂首直入，還左顧右盼，而無論是恭敬的還是倨傲的，進(jìn)入課堂后似乎都會(huì)忘記自己遲到這個(gè)事情。
如果我們按時(shí)開始呢？主要隱患有兩點(diǎn)：一是遲到者接受到的信息不全面，可能會(huì)影響對課程的理解或不能融入，進(jìn)而影響整個(gè)課程的互動(dòng)效果；二是遲到者可能會(huì)感覺到自己被忽視，影響投入度，畢竟他們在更長的時(shí)間內(nèi)還是要呆在課堂上的。當(dāng)然好處也是明顯的，培訓(xùn)師看上去會(huì)很有個(gè)性，同時(shí)也充分保障了按時(shí)到達(dá)的學(xué)員的利益，鼓勵(lì)了正面的行為。
手心手背都是肉，無論是遲到者還是按時(shí)到達(dá)者都應(yīng)該獲得良好的培訓(xùn)效果，都應(yīng)該良好的融入培訓(xùn)，對于商業(yè)培訓(xùn)師而言，得罪了哪一方都會(huì)影響到滿意度，但是無論選擇按時(shí)開始或者延時(shí)都會(huì)有弊端，這個(gè)很棘手。有沒有兩全齊美的辦法呢？我想當(dāng)然是有的。
我們面臨的問題其實(shí)很簡單，就是“如何既讓遲到者完整獲得內(nèi)容，同時(shí)又保障按時(shí)到達(dá)的學(xué)員的利益”，如果您覺得有必要，可以再加上一條：“如何讓遲到者覺得遲到是不對的”?；叵胍幌麓蠹铱催^的足球比賽，絕大多數(shù)電視觀眾幾乎都是遲到者，但是我們?nèi)匀粚Ρ荣惖臓顩r了如指掌，為什么？因?yàn)榻庹f員每隔一段時(shí)間就會(huì)例行介紹一番“您現(xiàn)在觀看的是xx與xx的比賽，xx隊(duì)身穿白色上衣，xx隊(duì)身穿藍(lán)色上衣，現(xiàn)在比分是1:0，xx對暫時(shí)領(lǐng)先”。從這里您學(xué)到了什么？如果球賽等所有觀眾到了再開始，顯然很荒謬，所以他們開始了。但是他們卻沒有放棄新加入的觀眾，反復(fù)強(qiáng)調(diào)之前的狀況。
一場公開課有學(xué)員遲到了，現(xiàn)場人數(shù)不算太少，于是培訓(xùn)師開始授課。后來遲到的學(xué)員加入了，培訓(xùn)師讓大家把注意力轉(zhuǎn)到遲到的學(xué)員身上，要求該學(xué)員自我介紹，然后在授課的過程中涉及遲到者錯(cuò)過的內(nèi)容時(shí)，培訓(xùn)師轉(zhuǎn)頭對遲到的學(xué)員重新解釋一次。于是遲到者感覺到自己受重視，因?yàn)樽约哼t到而讓老師專門對自己解釋一遍，還真有點(diǎn)不好意思。而培訓(xùn)師也通過這次解釋讓其他按時(shí)到達(dá)的學(xué)員對說過的知識再次加深了印象，還覺得這位培訓(xùn)師真敬業(yè)，細(xì)心關(guān)注每一個(gè)學(xué)員。歡迎每一位讀者留言說說，您覺得這種處理方式如何？是不是挺像足球比賽的重復(fù)播報(bào)：）即使是完全不同的領(lǐng)域，成功的行為也是可以復(fù)制的。
多數(shù)人等待少數(shù)人是不可接受的，但是如果遲到人數(shù)較多，培訓(xùn)師被迫延時(shí)，少數(shù)人等多數(shù)人也是出于無奈。一般公開課很少出現(xiàn)多數(shù)人遲到的現(xiàn)象，主要出現(xiàn)在內(nèi)部培訓(xùn)，這時(shí)候卻表現(xiàn)出了一種企業(yè)文化，對于遲到這種態(tài)度不嚴(yán)肅的具體表現(xiàn)，我們可以關(guān)聯(lián)到任何培訓(xùn)主題，培訓(xùn)師如果覺得有必要，在不影響學(xué)員狀態(tài)的前提下可以借題發(fā)揮一把，起到警示作用。如果遇到因?yàn)橐S護(hù)學(xué)員關(guān)系不方便借題發(fā)揮的情況，培訓(xùn)師可以對遲到者表示體諒：“感謝大家在百忙之中抽出時(shí)間來參加課程”，同時(shí)要對按時(shí)到達(dá)者給予獎(jiǎng)勵(lì)：“有一部分同學(xué)早早的到了會(huì)場，我們給這些提早到達(dá)的同學(xué)們加1分，以資鼓勵(lì)，大家覺得好不好？”我想不會(huì)有學(xué)員會(huì)反對這樣的正面行為吧？：）
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中難免會(huì)遇到很多負(fù)面的因素，但是我們絕不能用負(fù)面的手法去處理。從我們身上帶給學(xué)員的信息應(yīng)當(dāng)盡量是正面的、積極的，表現(xiàn)出足夠的敬業(yè)精神、誠意和氣度。當(dāng)然這些正面的行為也會(huì)讓我們從培訓(xùn)效果、學(xué)員參與度和課后滿意度評估等方面獲得正面的、積極的回報(bào)。
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