店員的績(jī)效不高，無(wú)非有兩種情況：
一：態(tài)度有問(wèn)題，
二：技能有問(wèn)題。而解決“態(tài)度”的問(wèn)題，靠的最好的方法就是激勵(lì)（解決技能的問(wèn)題，最好的方法是訓(xùn)練）。激勵(lì)分兩種，物質(zhì)層面與精神層面，而今天我重點(diǎn)與大家談?wù)劸駥用娴募?lì)方法，目的是讓員工激發(fā)工作的狀態(tài)，提高自身工作績(jī)效。
1、小禮品獎(jiǎng)勵(lì)法。
案例一：在門店中，小張今天衛(wèi)生打掃的特別好，店長(zhǎng)看在眼里。于是，店長(zhǎng)就跑到門店外的便利店買了一瓶2元錢的礦泉水，并親手遞給了小張，說(shuō)到，“小張，今天的工作特別是打掃衛(wèi)生這個(gè)環(huán)節(jié)做得很好，您也辛苦了，作為獎(jiǎng)勵(lì)，我特意跑出去買了一瓶礦泉水給你，解解渴”。請(qǐng)問(wèn)，小張接過(guò)這瓶水的感受是什么？肯定感覺(jué)暖暖的，為什么？因?yàn)樗墓ぷ鞯玫搅祟I(lǐng)導(dǎo)（店長(zhǎng)）的肯定與認(rèn)同。士為知己者死，我相信明天小張會(huì)更加瘋狂的打掃衛(wèi)生的。
建議：在門店中應(yīng)該多設(shè)置小獎(jiǎng)勵(lì)（店長(zhǎng)隨身可以放幾個(gè)小紅包），隨時(shí)發(fā)現(xiàn)員工表現(xiàn)出色，隨時(shí)就獎(jiǎng)勵(lì)，這樣店員優(yōu)秀的行為不斷地得到認(rèn)同與肯定，他們的工作績(jī)效自然會(huì)提升。
案例二：一次門店月度表彰會(huì)上，小李獲得了月度優(yōu)秀員工的稱號(hào)，并接受了500元的門店現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，在領(lǐng)獎(jiǎng)的那一刻，店長(zhǎng)王月從背后拿出了一包麥當(dāng)勞的薯?xiàng)l，并把薯?xiàng)l作為獎(jiǎng)勵(lì)與現(xiàn)金一起遞給了小李。此時(shí)此刻，小李感動(dòng)萬(wàn)分，原來(lái)小李平時(shí)最喜歡吃的零食就是麥當(dāng)勞的薯?xiàng)l了。這次，店長(zhǎng)將薯?xiàng)l作為獎(jiǎng)品送給小李，小李自然非常感動(dòng)，因?yàn)樗呀?jīng)感受到了店長(zhǎng)的“用心”了，而這也讓小李體會(huì)到了“家”的感覺(jué)。
建議：店長(zhǎng)在淡場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該多多了解店員的興趣與愛(ài)好，投其所好，用心去觀察與了解，用心去打動(dòng)員工。
2、流動(dòng)小紅旗。
案例一：筆者在管理門店的時(shí)候，非常喜歡用一招，就是PK。而PK獲勝的那一家門店，會(huì)獲取一定的獎(jiǎng)金，例如500元。但是，錢拿多了之后，發(fā)現(xiàn)弊端就顯現(xiàn)了，那就是對(duì)錢的刺激感在下降。于是，為了深化PK的效果，我就設(shè)置了一幅流動(dòng)小紅旗。PK獲勝的門店可以擁有流動(dòng)小紅旗，如果下個(gè)月輸了，那么小紅旗必須交出來(lái)。效果馬上顯現(xiàn)，很多門店會(huì)為了這面小紅旗會(huì)不斷地給自己打雞血，因?yàn)檎l(shuí)也不想讓得到小紅旗再失去。
建議：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該與精神獎(jiǎng)勵(lì)并重，而精神獎(jiǎng)勵(lì)更加有利于增強(qiáng)門店的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一面小紅旗，一本榮譽(yù)證書都會(huì)使您的員工為之拼命。
3、授權(quán)。
案例：門店遇到討價(jià)還價(jià)是很正常的事情，但是很多時(shí)候店長(zhǎng)需要請(qǐng)示老板或是經(jīng)理才能做出價(jià)格的讓步。在管理門店的過(guò)程中，我常常用授權(quán)的方式來(lái)激勵(lì)我的店長(zhǎng)。例如，我會(huì)授權(quán)給一部分優(yōu)秀的店長(zhǎng)，她們可以根據(jù)門店實(shí)際情況對(duì)商品進(jìn)行讓價(jià)，而不需要請(qǐng)示于我。一般讓價(jià)的幅度是9折，換句話，在9折之內(nèi)，授權(quán)的店長(zhǎng)可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)顧客進(jìn)行讓價(jià)。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)擁有了此種權(quán)力之后，我們發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)的主人翁感增強(qiáng)，她們有了一種被信任的感覺(jué)。信任是可怕的東西，當(dāng)你的員工發(fā)現(xiàn)她被你充分地信任之后，那么他們的工作積極性會(huì)大幅度地增強(qiáng)。
建議：授權(quán)是雙刃劍，用得好，老板省心，用的不好，漏洞百出。但是，一部分優(yōu)秀的員工可以給予授權(quán)，這是對(duì)他們工作的肯定。
4、公示優(yōu)秀員工
案例：這是筆者在河北保定市一家餐飲企業(yè)里拍攝到的照片。照片里的畫面是公司優(yōu)秀的員工的代表，他已經(jīng)為這家企業(yè)工作了16年了。而每路過(guò)的顧客對(duì)會(huì)看看墻上這位優(yōu)秀員工的照片，我想這是對(duì)員工莫大的精神激勵(lì)。
建議：還可以用優(yōu)秀員工的名字命名一棵樹，并種在公司的大院里，即使將來(lái)員工離開公司了，那樹還在，以此來(lái)紀(jì)念他曾經(jīng)為公司付出的一切。同時(shí)，也可以用員工的名字來(lái)命名一項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造，例如海底撈的包丹袋，就是一個(gè)叫包丹的服務(wù)員發(fā)明的一種手機(jī)防污袋。這樣，就會(huì)有更多地員工愿意去發(fā)明創(chuàng)造。
5、星級(jí)表彰
案例一：在北京*餐飲企業(yè)大鴨梨里，會(huì)評(píng)選星級(jí)員工的活動(dòng)。他們會(huì)根據(jù)員工在一周之內(nèi)的表現(xiàn)給予評(píng)星。他們會(huì)設(shè)服務(wù)之星，銷售之星等等，而且星級(jí)是滾動(dòng)的，可上可下，而且星級(jí)會(huì)直接做成胸章貼到員工的胸前，時(shí)刻激勵(lì)員工。
建議：給員工評(píng)星的本質(zhì)是區(qū)分優(yōu)秀員工與普通員工，猶如軍隊(duì)里的榮譽(yù)勛章，是對(duì)優(yōu)秀員工的肯定。同時(shí)，星級(jí)員工一定要通過(guò)胸前佩戴星級(jí)標(biāo)志來(lái)體現(xiàn)，做得讓優(yōu)秀的員工越來(lái)越自豪。
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