（引言：八月至九月，孫老師在這兩個月內(nèi)，先后為湖南農(nóng)行，張家界農(nóng)行，山西農(nóng)行，鼎城支行等多家銀行，湖南皇爺食品有限公司進行培訓(xùn)，并取得圓滿成功。據(jù)悉，十月中上旬孫老師將赴北京、廣東等地授課。）
管理變革的幾個標(biāo)志與風(fēng)險
摘自銀行培訓(xùn)專家孫老師著作《戰(zhàn)略與運營突破》
隨著中國市場經(jīng)濟的日臻完善，管理變革也如火如荼的進行著。對于企業(yè)運營來說，管理變革有幾個標(biāo)志，并且也存在著不同的風(fēng)險。當(dāng)然了，有風(fēng)險就會有解決之道，企業(yè)在管理變革當(dāng)中，應(yīng)該要看清楚未來發(fā)展的方向，才能夠順利的突破運營，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略性的成功。
實際上，管理變革就是從個人化運營，轉(zhuǎn)變成體系化運營。準(zhǔn)備的說，就是從企業(yè)管理者親自做工作，或者指揮員工做工作，來帶動企業(yè)的運營。徹底的轉(zhuǎn)變?yōu)橛制髽I(yè)管理者決策戰(zhàn)略與計劃，通過制度、流程、工具，讓中層管理者各司其職。企業(yè)管理者通過質(zhì)詢會體系與檢查體系，掌控公司的運營，各部門以客戶價值為導(dǎo)向做結(jié)果，形成內(nèi)部自我驅(qū)動的執(zhí)行。企業(yè)管理者把更多的精力投入到整合資源，重大業(yè)務(wù)，戰(zhàn)略糾偏，干部培養(yǎng)等重大事情上。
管理變革的標(biāo)志主要有兩個：
第一個標(biāo)志：企業(yè)管理者或者企業(yè)家，從靠個人能力推動運營，轉(zhuǎn)變成靠體系的力量推動運營；
當(dāng)企業(yè)的運營方式在靠個人能力推動的時候，企業(yè)運營會出現(xiàn)許多問題。在個人化運營階段，如果企業(yè)管理者的一時疏忽，就很可能造成企業(yè)無法挽回的損失。而且我們都知道，一個人的能力是有限的，就算企業(yè)管理者是最優(yōu)秀的個人，也無法代替整個運營機制。
個人化運營的所有問題，都會被體系化運營所解決。因此管理變革的重要標(biāo)志之一，就是從以個人能力推動運營中，轉(zhuǎn)變?yōu)橐哉麄€體系推動運營。簡單的說，就是從個人化到體系化的管理變革。
第二個標(biāo)志：企業(yè)管理者或者企業(yè)家，從經(jīng)驗型的管理，轉(zhuǎn)變成靠文化與制度管理。
企業(yè)從經(jīng)驗型管理向制度性管理的過程，也是管理變革的重要標(biāo)志之一。企業(yè)管理者不再用個人的經(jīng)驗來管理企業(yè)，而是用制度來管理企業(yè)，這就意味著，企業(yè)從初級階段進入了發(fā)展的高級階段。這樣的管理變革為企業(yè)帶來無限活力的同時，也為企業(yè)帶來了無限商機。
經(jīng)驗型管理有一定的局限性，而依靠文化和制度來管理企業(yè)，就會使得這些局限性減弱或者消失。簡單的說，經(jīng)驗是屬于個人化的，而文化和制度則是屬于體系化的。
古今中外，沒有一場變革是沒有風(fēng)險的，變革和風(fēng)險是*共存的。因此管理變革中也會有風(fēng)險的存在，企業(yè)在管理變革中要面對哪些的風(fēng)險呢？
風(fēng)險一：感覺靠體系管理效率會慢，層次多了，不如以前快，容易放棄；
風(fēng)險二：習(xí)慣是親自沖在一線帶兵打仗，見到小結(jié)果才踏實，而不習(xí)慣指揮打仗。
風(fēng)險三：處理不好文化與機制的關(guān)系，會導(dǎo)致部份員工不適應(yīng)、不理解“被管理”而流失，因為水清了，不養(yǎng)魚了。
管理變革與風(fēng)險共存，同樣的道理，風(fēng)險也是與解決之道共存的。簡單的說，有風(fēng)險就有解決之道。企業(yè)管理變革的風(fēng)險，具體有哪些解決之道呢：
解決之道一：結(jié)果文化與契約精神的長期教育；
解決之道二：變革要逐步進行，不能夠過激，有3年變革的打算。
綜上所述，我們得到了兩個非常重要的結(jié)論：
（1）企業(yè)要想轉(zhuǎn)變?yōu)轶w系化運營，最主要的就是企業(yè)管理者的價值觀，如果企業(yè)管理者認為體系化運營會影響工作效率，也會影響企業(yè)管理者看清楚基層的工作，更會影響企業(yè)管理者親力親為的工作習(xí)慣，那么企業(yè)管理者就不要做體系化運營。但是企業(yè)管理者可以學(xué)習(xí)一些運營的方法與工具，特別是質(zhì)詢會一定要學(xué)會，然后應(yīng)用到自己的企業(yè)中，有助于提高企業(yè)的管理效率。
（2）企業(yè)是否變革為體系化運營，就要看企業(yè)的規(guī)模，如果是小企業(yè)，而且是特別小的企業(yè)，建議企業(yè)管理者可以先學(xué)習(xí)結(jié)果定義與質(zhì)詢方法，至于制度、流程則可以先放一放?，F(xiàn)在開始做好體系化的準(zhǔn)備才是最重要的。如果是中型企業(yè)就必須要做管理變革，因為企業(yè)在這個階段中，就如同逆水行舟一樣，不進則退。因此，沒有體系化運營的支撐，企業(yè)很難提高運營效率。
案例：網(wǎng)線在哪里？
老師住進酒店，想要上寬帶網(wǎng)，但是找不到網(wǎng)線，看到有一根黑色的細線，像是一根電話線，插上之后的確電腦沒有反映。
老師打電話給客房中心，客房中心服務(wù)員回答，“我會讓師傅幫你解決問題。師傅來了，試了一下，也不好用，就出去取線，師傅回來時說，網(wǎng)線就在一個盒子里，果然桌子上有一個黑色的盒子，很精美，里邊確實有網(wǎng)線，安裝之后好用了。老師問，您不知道這里有網(wǎng)線嗎？師傅說，我是負責(zé)“強電”的，負責(zé)“弱電”的師傅正在修理復(fù)印機……
討論一下，這家酒店需要管理變革嗎？為什么？需要哪些管理變革？風(fēng)險是什么？
以上的案例中，酒店中的員工并不是每一個人知道網(wǎng)線在哪里，這就暴露了酒店管理機制中的不完善。這家酒店不僅需要管理變革，而且更需要對管理變革中所產(chǎn)生的風(fēng)險提前預(yù)知。如果酒店預(yù)知的管理變革的風(fēng)險，那么酒店的變革就可以做到有的放矢，在避開一些變革風(fēng)險的同時，也對不可避免的風(fēng)險多做一些準(zhǔn)備。
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