經(jīng)營(yíng)者的三種境界
同樣都是在做經(jīng)營(yíng)，但是他們卻有三種不同的境界。
經(jīng)營(yíng)者的三種境界第一種境界，我們把它稱為是經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)；
經(jīng)營(yíng)者的三種境界第二種境界，我們把它稱為是經(jīng)營(yíng)客戶；
經(jīng)營(yíng)者的三種境界第三種境界，我們把他稱為是經(jīng)營(yíng)員工；
經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)者，就是完全以利潤(rùn)為導(dǎo)向，而且眼里只有利潤(rùn)。除了利潤(rùn)別的什么都看不到。什么客戶，員工，品牌，信譽(yù)，質(zhì)量，等等，這些現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)要素，在經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)者的眼里，幾乎都可以丟掉不管，或者說(shuō)能丟的就丟。
凡是以利潤(rùn)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)者，或者僅僅以利潤(rùn)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)者，在一個(gè)真正成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，如同飲鴆止渴，如同竭澤而漁，往往走不長(zhǎng)，更做不大。
凡是以利潤(rùn)為導(dǎo)向或者僅僅以利潤(rùn)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)者，本身就是一種最原始、最落后的小商業(yè)形態(tài)，與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可謂是背道而馳。
因此，我們把經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)者，稱作是經(jīng)營(yíng)者的*層次，也是最落后的經(jīng)營(yíng)者。
完全以利潤(rùn)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)者，如同秋天的螞蚱，很難活太久。
所謂經(jīng)營(yíng)客戶者，與經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)者相比，有了很大的進(jìn)步。
所謂經(jīng)營(yíng)客戶者，就是把客戶當(dāng)做經(jīng)營(yíng)的中心，當(dāng)做經(jīng)營(yíng)的重心。時(shí)時(shí)以客戶為導(dǎo)向。了解客戶的需求，滿足客戶的需求，甚至超越客戶的需求。
與經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)者相比，經(jīng)營(yíng)客戶者明白了一個(gè)大道理，我們的每一點(diǎn)利潤(rùn)，都來(lái)自于客戶的認(rèn)可，來(lái)自于客戶的喜歡，來(lái)自于客戶的消費(fèi)。可以說(shuō)，沒(méi)有客戶，就沒(méi)有我們的一切。因此，我們應(yīng)該把客戶當(dāng)做我們的衣食父母，當(dāng)做我們真正的上帝。只要我們經(jīng)營(yíng)好了客戶，就贏得了一切，只要我們有了客戶，就有了一切。
在經(jīng)營(yíng)客戶者的眼里，只有客戶，沒(méi)有別的。
經(jīng)營(yíng)客戶，是經(jīng)營(yíng)的第二個(gè)層次，但不是最高的經(jīng)營(yíng)層次。
與經(jīng)營(yíng)客戶者相比，經(jīng)營(yíng)員工者，就有了革命性的改變，甚至可以稱為是經(jīng)營(yíng)者的最高境界。
經(jīng)營(yíng)員工者，就是把員工當(dāng)做經(jīng)營(yíng)的核心，當(dāng)做經(jīng)營(yíng)的最高目標(biāo)。
他們既把員工當(dāng)做經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)，也把員工當(dāng)做經(jīng)營(yíng)的落腳點(diǎn)。
與經(jīng)營(yíng)客戶者相比，經(jīng)營(yíng)員工者明白一個(gè)更重要的道理，企業(yè)能否做好，一切都取決于員工，取決于員工的意愿，取決于員工的素質(zhì)，取決于員工的認(rèn)可，取決于員工的狀態(tài)。沒(méi)有員工的配合和努力，企業(yè)的一切目標(biāo)都不可能實(shí)現(xiàn)。毛澤東當(dāng)年曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，群眾是真正的英雄，人民，只有人民才是推動(dòng)歷史進(jìn)步的力量。因此，毛澤東在整個(gè)的革命過(guò)程當(dāng)中，始終把人民當(dāng)做革命的主體。依靠人民，團(tuán)結(jié)人民，最終才取得了革命的勝利。
同樣，經(jīng)營(yíng)員工者也明白一個(gè)重要的道理，只要抓住了員工，只要獲得了員工的認(rèn)可，企業(yè)的任何困難都是可以通過(guò)員工的積極努力而不斷的改變的。所謂事在人為。人是誰(shuí)呢？人就是我們的員工，員工就是企業(yè)的主體。員工是企業(yè)的第一生產(chǎn)力?？蛻魧?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)固然很重要，但是客戶靠誰(shuí)經(jīng)營(yíng)呢？還不是依靠員工來(lái)經(jīng)營(yíng)。倘若沒(méi)有員工的用心經(jīng)營(yíng)，所謂的經(jīng)營(yíng)客戶也就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。一個(gè)對(duì)自己的企業(yè)根本不認(rèn)可的員工，一個(gè)對(duì)自己的企業(yè)根本不喜歡的員工，甚至一個(gè)對(duì)自己的企業(yè)非常仇恨的員工，是不可能真正用心經(jīng)營(yíng)自己的客戶的。
日本*的經(jīng)營(yíng)大師稻盛和夫之所以在經(jīng)營(yíng)上被稱為常勝將軍，其中一個(gè)重要的秘訣，就是稻盛和夫先生在經(jīng)營(yíng)上始終堅(jiān)守一個(gè)信念，那就是經(jīng)營(yíng)的目的，就是為員工謀取幸福。
河南胖東來(lái)百貨商場(chǎng)最近幾年經(jīng)營(yíng)的非常火爆，幾乎到了攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝的地步。而胖東來(lái)的老總并沒(méi)有多少文化，也沒(méi)有太多的大道理，他只明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，那就是讓員工們真正得到實(shí)惠，他們才會(huì)真正愛(ài)這個(gè)企業(yè)，他們才會(huì)真心愛(ài)自己的工作，他們才會(huì)真正用心來(lái)工作。
這就是胖東來(lái)成功的根本秘訣。
經(jīng)營(yíng)好了自己的員工，就一定能經(jīng)營(yíng)好自己的客戶，
經(jīng)營(yíng)好了自己的客戶，就一定能經(jīng)營(yíng)好自己的企業(yè)。
這，就是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的辯證法。
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