”中國(guó)高級(jí)培訓(xùn)師張翔說(shuō)。一個(gè)企業(yè)的成功，決定性作用的在于有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，然而，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)并非一日之功，需要企業(yè)家從多個(gè)方面入手。
企業(yè)家該如何入手呢？近日，張翔做客煙臺(tái)，為眾多煙企上了生動(dòng)的一課。
一、世界500強(qiáng)是這樣煉成的
【事例】
海爾集團(tuán)之所以能夠成為世界500強(qiáng)企業(yè)，緣于它擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。海爾將服務(wù)做成一塊家喻戶(hù)曉的“招牌”。每當(dāng)客戶(hù)的家電遇到問(wèn)題撥打海爾客服電話時(shí)，總是能聽(tīng)到客服人員很有禮貌的詢(xún)問(wèn)。海爾的客服電話內(nèi)容一般分為三個(gè)層次：海爾家電出故障，先表示歉意；然后，客服人員會(huì)詢(xún)問(wèn)故障出在哪里；最后，客服人員會(huì)提出解決的辦法，并向客戶(hù)承諾將通知距離客戶(hù)最近的海爾維修站的維修人員在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)維修人員修好家電后會(huì)對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“我是否在您家吸煙、休息或喝水了呢？如果沒(méi)有，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)這份回饋表。在兩天之后，公司會(huì)有一個(gè)追蹤電話，他們會(huì)讓您回答這些問(wèn)題。”
【啟示】
統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的行動(dòng)和統(tǒng)一的聲音是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的突出特征。
【“翔”語(yǔ)】
“當(dāng)客戶(hù)聽(tīng)到這樣的答復(fù)，會(huì)感覺(jué)很滿意。殊不知，海爾工作人員之所以能夠做到統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的行動(dòng)和統(tǒng)一的聲音，就是緣于有一套完善的管理體系、檢查體系和跟蹤體系。”張翔說(shuō)。他認(rèn)為，煙臺(tái)很多企業(yè)之所以在發(fā)展中面臨瓶頸問(wèn)題，就在于老板在支配員工時(shí)多是使用權(quán)利驅(qū)動(dòng)，雖然這種驅(qū)動(dòng)方式可以支配員工，但是卻達(dá)不到監(jiān)督的效果，員工工作容易產(chǎn)生漏洞和僥幸心理。然而，如果這些老板在使用權(quán)利驅(qū)動(dòng)的同時(shí)，像海爾一樣使用跟蹤體系，即檢查驅(qū)動(dòng)，就容易提高員工的工作效率和質(zhì)量。因此，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式。
二、雀巢招人向“盡力”者說(shuō)不
【事例】
前不久，雀巢公司向社會(huì)公開(kāi)招聘75名工作人員，然而，卻收到了90萬(wàn)份個(gè)人簡(jiǎn)歷。該公司決定按“我在公司工作調(diào)整了多少次會(huì)議流程，會(huì)議時(shí)間縮短了多長(zhǎng)時(shí)間；工作效率比以前提高了百分之幾”這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，最終只有500份簡(jiǎn)歷才獲得了面試資格。雀巢公司表示，現(xiàn)代企業(yè)不需要“盡力”“差不多”等模糊的文字，任何工作都需要用數(shù)字來(lái)講事。
【啟示】
人治文化、面子文化和含糊文化等傳統(tǒng)思想是企業(yè)發(fā)展的絆腳石。
【“翔”語(yǔ)】
張翔表示，中國(guó)傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無(wú)術(shù)”，在這種傳統(tǒng)文化的影響下，人們?cè)诮涣髦姓J(rèn)為，任何事情表達(dá)時(shí)最好含糊表達(dá)，才能不犯錯(cuò)誤。然而，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，需要對(duì)工作進(jìn)行量化管理，確定明確的目標(biāo)，才能讓員工工作達(dá)到事半功倍的效果。
三、老板不能做“保姆”
【事例一】
北京某公司老總新招聘一名秘書(shū)，他指定要求秘書(shū)去西單附近的一家書(shū)店購(gòu)買(mǎi)一本書(shū)。秘書(shū)對(duì)從北三環(huán)到西單的路線不清楚，先后給老板打了25個(gè)電話之后，才找到這家書(shū)店。“其實(shí)，無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)或郵寄等方式，都可以買(mǎi)到這本書(shū)，這種老板太能替別人操心了。”這名秘書(shū)說(shuō)。
【事例二】
北京一大型蔬菜批發(fā)市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，一躍成為全國(guó)*的蔬菜批發(fā)市場(chǎng)之一。此時(shí)，批發(fā)市場(chǎng)的幾名副總看著公司業(yè)績(jī)不斷攀升，認(rèn)為自己應(yīng)獲得更高的報(bào)酬。老板知道后，將這幾名副總送到全國(guó)各地，參加各種大型招聘會(huì)。老板表示，如果這幾名副總能夠找到更高報(bào)酬的工作，可以辭職。然而，幾個(gè)月過(guò)去了，這幾名副總都沒(méi)有找到新工作，從此不再對(duì)工作有怨言。
【啟示】
老板與員工不僅僅是管理與被管理的關(guān)系，還存在著合作的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為：一是成年人邏輯，即員工不是孩子，不需要老板照顧，要各司其責(zé)；二是社會(huì)人心態(tài)，即用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不是用“公司內(nèi)部”的標(biāo)準(zhǔn)去攀比。
【“翔”語(yǔ)】
“有依賴(lài)性強(qiáng)的員工不可怕，可怕的是員工身邊有‘保姆’。”張翔說(shuō)。他認(rèn)為，當(dāng)“保姆”的老板捆綁住了員工的手腳，使員工的能力發(fā)揮不出來(lái)，不僅自己累，也不利于員工成長(zhǎng)。
當(dāng)員工覺(jué)得自己的付出和報(bào)酬不成正比時(shí)，不應(yīng)該僅僅在自己的企業(yè)里對(duì)報(bào)酬進(jìn)行攀比，而是應(yīng)該將視角放在全社會(huì)當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，用社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)看待公平。
三、“九段法”讓秘書(shū)變副總
【事例】
有一個(gè)老板，為了讓秘書(shū)改善服務(wù)態(tài)度和提高工作積極性，使用了“九段法”：一段秘書(shū)，只會(huì)發(fā)通知，月薪600元；二段秘書(shū)，除了會(huì)發(fā)通知，還會(huì)通知到每個(gè)人，月薪800元；三段秘書(shū)還會(huì)看看是不是有人缺席，重檢查，月薪1000元；四段秘書(shū)會(huì)前會(huì)準(zhǔn)備各種材料和工具，月薪1500元；五段秘書(shū)會(huì)提前布置會(huì)場(chǎng)，把針對(duì)老板和員工的材料都準(zhǔn)備整齊，月薪2000元；六段秘書(shū)則還會(huì)做會(huì)議記錄，月薪3000元；七段秘書(shū)會(huì)將會(huì)議記錄整理成摘要，月薪3500元；八段秘書(shū)則會(huì)將有關(guān)會(huì)議內(nèi)容的資料、流程和項(xiàng)目等相關(guān)事務(wù)整理，并設(shè)計(jì)出相關(guān)建議和規(guī)劃，月薪10000元；九段秘書(shū)則會(huì)安排整個(gè)與會(huì)議相關(guān)的流程和工作，已經(jīng)相當(dāng)于副總。這位老板表示：“當(dāng)我將這個(gè)規(guī)定實(shí)施到企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)自己肩上的擔(dān)子越來(lái)越輕松，我只需要抓住企業(yè)的發(fā)展方向，其他的則是秘書(shū)為我打點(diǎn)好一切。”
【啟示】
任何一個(gè)職業(yè)都可以做到*。無(wú)論是企業(yè)家還是普通職工，都可以使用九段法來(lái)提高工作效率。
【“翔”語(yǔ)】
三百六十行，行行出狀元。張翔認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)使用“九段法”，讓員工明確自己的位置和相應(yīng)的報(bào)酬，才能向更高的層次邁進(jìn)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展才會(huì)節(jié)節(jié)攀升。
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