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五星行政培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)
.心態(tài)：理解行政工作給企業(yè)和自身帶來(lái)的價(jià)值，培養(yǎng)正確的崗位觀念；理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本理念，建立積極的服務(wù)意識(shí)。
.技能：學(xué)習(xí)行政工作規(guī)劃與實(shí)務(wù)處理技巧；掌握溝通，協(xié)調(diào)技巧，妥善處理對(duì)內(nèi)和對(duì)外的事務(wù)和關(guān)系，提升專業(yè)度和個(gè)人可信度。
.應(yīng)用：提升行政工作的專業(yè)品質(zhì)、效率和內(nèi)部客戶滿意度。
內(nèi)容提示
本課程將圍繞行政工作的核心5點(diǎn)展開(kāi)：“時(shí)間管理”、“事務(wù)管理”、“物品管理”、“場(chǎng)地管理”、“人際管理”，幫助行政人員系統(tǒng)掌握以上核心技巧，重新認(rèn)知崗位，樹(shù)立正確的心態(tài)和意識(shí)，培養(yǎng)他們成為樂(lè)崗愛(ài)業(yè)、讓企業(yè)安心的5星行政管理專家。

課程大綱
如何打造五星行政
.行政工作在企業(yè)中的價(jià)值
.行政人員所扮演的角色與職責(zé)
.行政人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
.基于自我管理的五星行政：時(shí)間管理、事務(wù)管理、物品管理、場(chǎng)地管理、人際管理
自我管理
.五星行政源自正確的態(tài)度
.專業(yè)的行政形象
.尋找自我定位與職業(yè)發(fā)展

時(shí)間管理
.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配
.有效的時(shí)間管理工具
.如何對(duì)付時(shí)間殺手
.分析自我時(shí)間管理，找出問(wèn)題
事務(wù)管理
.日常事務(wù)管理
.項(xiàng)目事務(wù)管理
.突發(fā)事務(wù)管理
物品管理
.固定資產(chǎn)管理
.辦公用品管理
.檔案管理

場(chǎng)地管理
.辦公樓選址和搬遷
.辦公區(qū)域管理：消防、安全、綠化、保潔
人際管理
.溝通的目的和內(nèi)容
.跨部門溝通的常見(jiàn)問(wèn)題分析和溝通要點(diǎn)
.企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的技巧
課程總結(jié)
.學(xué)習(xí)分享
.行動(dòng)計(jì)劃

五星行政培訓(xùn)